TravelBrain

CWT Perspectives - Travel Management Priorities 2012

2012-01-31T11:32:00.000+01:00

Nicht wirklich viel Überraschendes bietet die in diesen Tagen von Carlson Wagonlit (CWT) veröffentlichte Studie "Travel Management Priorities for 2012". In einer internationalen Umfrage bei 290 Travel Managern hat sich herausgestellt, dass auch im Neuen Jahr weiterhin die alten Prioritäten zuoberst auf der Liste des Travel Managements stehen:

Einsparung bei Ausgaben für Flüge und andere Transportmittel
Bessere Einhaltung der Reiserichtlinien
Optimierung der Hotelausgaben
Höhere Adoption-Rate bei Online-Buchungen

Gemäss CWT bieten diese Punkte immer noch ein immenses Einsparungspotential für den Grossteil der befragten Firmen. Ganz am Rande werden auch die Nutzung von neuen Technologien und und mobilen Geräten (Traveler Experience) erwähnt. In einem unsicheren wirtschaftlichen Umfeld sei die Kontrolle und Flexiblität der bestehenden Reiserichtlinien enorm wichtig um auch kurzfristig auf Veränderungen reagieren zu können. Weiter will ein grosser Teil der befragten Travel Manager 2012 das Thema strategisches Meeting Management mit auf die Tranktandenliste setzen.

Die Prioritäten werden im Report noch weiter nach Regionen aufgesplittet aufgezeigt und detailliert behandelt.

Gegenüber den Kollegen von Hospitality.net haben Christophe Renard und Nick Vournakis von CWT noch einige Kommentare zur Studie abgegeben:

Nick Vournakis, VP Global CWT Solutions Group

"I'm in touch with global clients on a daily basis - this study reflects their concerns and explains why we are seeing an increasing number of companies coming to us, across all practice areas, for advice on how to best organize their travel program and push their travel spend even lower."
"We are expecting the travel spend to be even more complex in 2012 - additional fees, surcharges and credit card booking fees charged by airlines and other suppliers are making it very difficult for buyers to efficiently and accurately compare the full cost of travel between suppliers."

Christophe Renard, VP CWT Strategic Marketing and Business Intelligence

"CWT is helping travel managers navigate through a difficult year by giving them access to recommendations on how to manage priorities such as cost control."
"Top priorities vary slightly depending on the region covered by travel managers. Those responsible for North America, for example, accord more importance to helping travelers adhere to travel policy. Meanwhile, those responsible for Europe, Middle East and Asia or Latin America identify the same priorities as the total sample with a greater focus on driving air and ground savings."
"Global travel managers tend to identify and implement more measures to drive consolidation and standardization of the travel program, given their role as orchestrator of the travel program across the different regions."
"In 2012, moderate price increases are expected on the whole, with some stronger variations between countries and travel categories. This cautious market context is reflected in travel managers' priorities, which focus largely on cost control in all regions."

Hier klicken um das Executive Summary runterzuladen.
Hier klicken um den gesamten Report runterzuladen.
oder sich den Report gleich als E-Book am Gerät anschauen.

Natürlich werden wir unsere Kontakte im Travel Management auf die im Report erwähnten Prioritäten ansprechen und prüfen, ob die Reihenfolge auch in der Schweiz und Deutschland Ihre Gültigkeit hat. Auch auf allfällige Kontakte aus den Reihen unserer Leser sind wir selbstverständlich gespannt.

Adrian Matt für TravelBrain

Weitere Artikel zum Thema:
CWT Vision Q4/2011
CWT 2012 Travel Price Forecast
Advito Industry Forecast 2012

Costa Concordia Unglück - Kuoni mit beispielhafter Krisenkommunikation

2012-01-14T17:52:00.000+01:00

Rund um die dramatischen Ereignisse mit dem Untergang des Kreuzfahrtschiffes Costa Concordia glänzt Kuoni mit einer tadellosen und beispielhaften Kommunikationsleistung. Schon kurz nach dem Bekanntwerden des Unglücks beginnt Kuoni damit die Medien und insbesondere auch die Social Media, wie Facebook und Twitter mit aktuellen Information zu versorgen.

Bild: dapd/DAPD

Schon schnell ist klar, wie viele Kunden von Kuoni auf dieser Kreuzfahrt gebucht sind und ob diese bereits kontaktiert werden konnten. Zum aktuellen Zeitpunkt konnten 12 der 13 von Kuoni gebuchten Kunden scheinbar kontaktiert werden. Weitere Abklärungen laufen und Kuoni sei aktuell daran, Angehörige der betroffenen Gäste zu kontaktieren und die Rückreisen individuell zu organisieren. Vor lauter Facebook, Twitter, TV, Radio und Presse hat man allerdings das Naheliegendste vergessen. Auf der Website von Kuoni Schweiz sind die aktuellen Pressemitteilungen nicht aufgeschaltet!

Etwas schwieriger tun sich TUI Suisse und Hotelplan mit dem Unglück bzw. der Kommunikation. Obwohl scheinbar auch TUI mehrere Gäste und Hotelplan zwei Gäste auf dem Schiff gebucht haben, findet man weder auf der Website und Facebook-Auftritt von Hotelplan noch auf dem TUI-Facebook-Account irgendwelche Informationen oder Hinweise zum Thema. Hier sind immer noch die im Vergleich zum Ausland günstigeren Preise ab der Schweiz im Fokus.

So langsam tasten sich die Tour Operators an die neuen Herausforderungen der Realtime-Kommunikation in den Social Media heran. In Krisenzeiten allerdings noch mit ganz unterschiedlichem Erfolg. Wie sich andere betroffene Veranstalter und Kreuzfahrtenvermittler mit dem Thema auseinandersetzen, wird man in den nächsten Tagen sehen und hören.

Wer sich jetzt nach den Vorkommnissen gerade Gedanken zum Thema Krisenkommunikation macht und feststellt, dass er mit seinem Unternehmen nicht genügend auf solche Krisen vorbereitet ist, der findet im Artikel "Arbeitshilfe Krisenkommunikation" 16 Seiten hilfreiche Tipps und Checklisten.

Ein Thema das auch für jedes Reisebüro mindestens einmal im Jahr auf die Agenda gehört. Oder was meint Ihr dazu?

Adrian Matt für TravelBrain

Amadeus Hotel Optimisation Package - und was ist denn nur Hotel Rate Squatting?

2012-01-04T22:59:00.003+01:00

Mit einem Paukenschlag startet Amadeus ins Jahr 2012 und präsentiert gleich am ersten Arbeitstag eine Antwort auf die Hoteloffensive von Travelport mit dem Angebot "Rooms & More". Und gleichzeitig sorgt Amadeus bei mir für den ersten AHA - Effekt des neuen Jahrs.

Das Amadeus "Hotel Optimisation Package" besteht aus den folgenden Modulen

Amadeus Hotel Dynamic Saver
Integration von Hotel Aggregator-Content
Amadeus LinkHotel
Tool zur Einhaltung von Hotelverträgen

und richtet sich durch die Einbindung von Analyse-Tools und der Möglichkeit via LinkHotel auch bisher nicht im GDS vertretene Hotels einzubinden eher an grössere Reisebüros und Travel Management Companies (TMCs). Das Package fokussiert sich mit den verfügbaren Modulen auf die Bereiche "Gewinnoptimierung" durch vereinfachte Prozesse und "Contentoptimierung" durch die Einbindung von Hotel-Aggregatoren (wie Transhotel) und LinkHotel für non-GDS-Hotels. Ein Tool, welches die Einhaltung von Hotelverträgen sicherstellt, ergänzt die Product-Suite als zusätzliches Modul.

Zu den Highlight gehören:

Verfügbarkeit bis zum letzten Zimmer
Identifizierung von Rate Squatters (siehe unten)
Vergleich von verhandelten und öffentlichen Raten

Wer sich weitere Informationen ziehen will, findet diese im Amadeus Presse Center unter den neuesten Meldungen. Zudem stellt Amadeus in Englischer Sprache auch eine detaillierte Präsentation und ein Sales Sheet zum Herunterladen zur Verfügung..

Rate Squatters - never heard of
Ein Ausdruck, der in meiner bisherigen Laufbahn in der Business Travel Branche komplett unerkannt an mir vorbeigezogen ist. Da es scheinbar auch bei Amadeus und deren Kontakten Leute mit der gleichen Wissenslücke gibt, wird der Begriff gleich in der Pressemitteilung erläutert :-). Die Erklärung lautet dann wie folgt:

"Rate Squatting findet statt, wenn ein Hotel eine Verfügbarkeit im GDS belegt, die eigentlich für bevorzugte Raten des Hotelanbieters für ein Unternehmen bestimmt war, ohne die Einwilligung dieses Unternehmens einzuholen"

Alles klar, oder? Eine kleine Recherche hat mich dann zu folgendem Artikel von Carlson Wagonlit aus dem Jahr 2007 zu diesem Thema geführt. Watch out: Rate Squatters about! Aufpassen, liebe Hotelkollegen - seit Januar 2012 wissen wir, dank Amadeus, mit was für Tricks gearbeitet wird und werden ein Auge darauf halten.

Ich freue mich schon auf die erste Live-Präsentation des Tools und bin gespannt, wie sich die hiesigen TMCs zum neuen Angebot äussern werden. Falls jemand schon Erfahrungen damit gesammelt hat, sind die Leser sicher dankbar für einen kurzen Kommentar.

Adrian Matt für TravelBrain

BTO2011 in Florenz: die heissesten Themen

2011-12-12T18:34:00.000+01:00

Mein Auftritt an der BTO - Buy Tourism Online in Florenz ist bereits einige Tage her. Langsam Zeit eine kleine Zusammenfassung über eine der innovativsten Konferenzen in der Tourismusbranche zu schreiben.

Diese Jahr standen die Teilnehmer vor der Herausforderung ein optimales Programm für den Konferenzbesuch aus Panel-Diskussionen und Vorträgen zusammenzustellen. Das Angebot war riesig und reich an interessanten Themen. Um ein paar Zahlen zu nennen: 91 Workshops fanden in 5 unterschiedlichen Sälen statt. 176 Sprecher, 34 Unternehmen darunter Expedia, PhoCusWright, Gogobot, Letsbonus und TripAdvisor nahmen dieses Jahr daran teil. Während den 2 Tagen war der sogenannte Hashtag #BTO2011 in Italien Twitter Trending Topic.

Die heissesten Themen

Social Media Marketing: Nebst Facebook, wächst das Interesse für Twitter sowie die Nutzung von Marketing-Taktiken auf Location Based Social Networks wie Foursquare.

Coupon-Webseiten (gehasst von den anwesenden Hoteliers): beim Versuch Coupon-Webseiten mit Social Commerce in Verbindung zu bringen, hat man verstanden, dass Groupon&Co mit Social wenig bis gar nichts zu tun haben.

Mobile Marketing: verschiedene Vorträge haben die steigende Nutzung aufgezeigt. In Zukunft wird das Suchen von Reise- und Urlaubsangebote, Buchung sowie das Teilen von Bewertungen und andere Inhalte immer mehr über mobile Endgeräte geschehen. Für Italien umso wichtiger, da es ein Drittel mehr Handyverträge als Einwohner gibt!

Travel Blogger im Trend

Ein weiterer Trend zeichnet sich bei den Travel Bloggers in der touristischen Kommunikation ab. Schon am World Trade Market in London weckte das Thema ein starkes Interesse seitens Tourismusämtern, Reiseveranstaltern und PR-Agenturen. Entsprechend waren die Säle zum Bersten voll mit Zuschauern. So auch in Florenz.

Ich war mir nicht sicher ob das Thema Travel Blogger an der BTO in Florenz gut ankommen würde. Es ging mir in erster Linie darum, die Vorteile eines Social Media Events bzw. Blogtour für die Kommunikation und Promotion eines Reiseziels aufzuzeigen.

An der Diskussionsrunde nahmen wichtige Blogger wie Kash Bhattacharya von Budgettraveller.org, Melvin Böcher von Traveldudes.org, Simon Falvo von wild-about-travel.com sowie Oliver Gradwell, Organisator des Travel Bloggers Unite teil. Als Moderator hatte ich die Aufgabe ein reges Gespräch über Reiseblogger, Organisation eines Blogtrips sowie aktuellen Ergebnisse aus unterschiedlichen Case Histories zu entfachen. Diese Aufgabe ist mir ganz gut gelungen :-) . Und das Interesse seitens der Zuschauer war immens!

115 Personen haben sich in dem Saal mit 85 Sitzplätzen eingefunden und steuerten viele interessante Fragen zur Diskussion bei. Und, obwohl im Nebensaal das Mittagsbuffet angerichtet wurde, blieben rund 50 Personen rund 20 Minuten über die eigentliche Diskussionszeit hinaus, sitzen.

Hier finden Sie die Slides zur Diskussionsrunde über die Rolle der Reiseblogger im Destination Marketing:

Panel Travel Blogging BTO 2011 Firenze

View more presentations from Michele Aggiato

BTO2011 Travel Bloggers Unite

View more presentations from travelbloggersunite

Mein Fazit

Die Tourismusbranche scheint aufzuwachen. Die neuen Paradigmen in Marketing und Kommunikation scheinen nicht mehr ganz so unzugänglich zu sein. Der technologischen Entwicklung wird positiv entgegengesehen, vor allem seitens der Hotelbranche, die zu einer Verstärkung des Direktvertriebs strebt.

Persönlich war es eine gute Gelegenheit internationale Kontakte zu knüpfen und mein Talent als Talkmaster unter Beweis zu stellen ;-)

Michele für Travelbrain

Weitere Artikel zum Thema
Buy Tourism Online 2011 - Im Zeichen der neuen Medien
Warum PR-Agenturen und Marketing mit Bloggern zusammenarbeiten sollten

CWT Vision Q4/2011

2011-12-07T15:43:00.001+01:00

In der neusten Ausgabe von CWT Vision nehmen sich die Herausgeber Christophe Renard und Nick Vournakis neben einem Ausblick auf das kommende Jahr unter anderem dem Thema Datesharing mit Leistungsträgern an.

Benötigen Airlines tatsächlich umfassende Daten um passende Verträge mit Firmen aufzubereiten? Und um welche Daten handelt es sich dabei? Immer mehr werden von den Fluggesellschaften zum Beispiel auch Informationen zu Bahnreisen abgefragt.

Weitere Themen sind:

Neben dem quartalsweise aufbereiteten Podcast können alle Artikel auch als PDF-heruntergeladen werden. Immer wieder hilfreich für den interessierten Travel Manager aber natürlich auch für die Account - und Sales Manager der hiesigen TMC-Zunft. Also unbedingt reinhören und reinlesen. Man soll ja auf dem neuesten Stand der Dinge sein.

Update
Uebrigens auch das deutschsprachige CWT Connect Magazin 4/11 ist eben erst erschienen und nimmt sich schwerpunktmässig dem Thema Umwelt und Green Tourism an.

Adrian Matt für TravelBrain

Die neuen Desktops von Amadeus, Sabre und Travelport

2011-12-05T08:30:00.000+01:00

In unregelmässigen Abständen kommen Diskussionen und Gerüchte über die neuen Desktop-Produkte der GDSs an die Oberfläche. Einmal wird von Multi-GDS Funktionalität gesprochen, ein anderes Mal von der problemlosen Einbindung von jeglichem externen Content. Dann ist die vereinfachte Profilverwaltung über den Desktop ein Thema und beim nächsten Presse-Release wird die Oeffnung der Plattformen für externe Entwickler in den Vordergrund gestellt.

Schön und gut - aber wer hat den hierzulande schon eines der neuen Produkte im Einsatz? Die hiesigen GDS-Vertreter wollen oder können nicht so recht mit Informationen und Daten herausrücken. So sei Amadeus One vorläufig nur ein Produkt für den US-Markt und beim Universal Desktop von Travelport wolle man den globalen Roll-out bei Flight Centre abwarten. Zumindest lässt man hier schon hinter vorgehaltener Hand verlauten, dass die Schweiz zu den ersten Ländern in Europa gehören solle. Bei Sabre kann man zwar einige neue Funktionalitäten innerhalb des Reservierungssystems zeigen, von der Integration von externen Quellen und Schweizer Content über diesen Weg ist man aber noch weit entfernt.

Schade eigentlich - streichen doch alle die zusätzliche Effizient und die genialen Funktionalitäten in Ihren Produkt- und Marketing-Videos so stark heraus.

Wir wollen die Tools auch in der Schweiz - und je schneller desto besser!

Amadeus One

Bisher wird Amadeus One nur in den USA ausgerollt. Weitere Details gibt es hier bei Amadeus.

Sabre Red Workspace

Mit Sicherheit schon am weitesten verbreitet unter den neuen GDS-Desktops ist der Sabre Red Workspace. Bereits in 114 Ländern ist das neue Framework im Einsatz und wird da nach und nach mit Leben gefüllt. Als letztes hinzugekommen ist im Sommer/Herbst die sogenannte "graphical view". Weitere Infos gibt es direkt bei Sabre.

Travelport Universal Desktop

Weitere Informationen zu den Funktionalitäten und dem aktuellen globalen Roll-out by Flight Centre Ltd. gibt es auf der dedizierten Universal Desktop Webseite. Und wie schon oben erwähnt, die Schweiz soll zu den ersten Ländern in Europa gehören, in denen das Produkt eingeführt wird! Vielleicht ja schon 2012?

Adrian Matt für TravelBrain

Travelport was coming to town....

2011-12-02T11:02:00.001+01:00

Gerade noch rechtzeitig bevor der Weihnachtsmann die Strassen unsicher macht, war Travelport on the road in Lausanne, Genf, St. Gallen, Basel und Bern mit Neuigkeiten zu "Travelport Rooms and More", der an den TTWs in Genf und Zürich vorgestellten "Smartpoint App" und weiteren Updates zu CETS und Galileo. Um nichts zu verpassen, habe ich mich also gestern in aller Herrgottsfrühe aufgemacht, um im Hotel Schweizerhof in Bern mit dabei zu sein :-).

Hochkarätig vertreten war Travelport gestern in Bern mit dem Country Manager Dieter Rumpel, Sales Manager Ueli Eichelberger und mit Marc Candrian, der die Applikationen den rund 30 Anwesenden gleich live vorführte.

Begrüssung durch Dieter Rumpel

Traveport Rooms and More

Mit einigen interessanten News konnte das Team bei der noch jungen Applikation "Travelport Rooms and More" aufwarten. So sind mit Expedia Hotels und hotels.com zwei Schwergewichte im Betten-Business neu mit an Bord und stellen ihre gesamten Inhalte zur Verfügung. Damit sind schon mehr als 10 externe Provider mit eingebunden (> 600'000 Angebote), die das schon umfassende RoomMaster-Programm erweitern. Mit weiteren Partnern wird über eine Anbindung verhandelt. Gemäss Ueli Eichelberger ist ein Travelport-Vertrag keine Voraussetzung für die Registrierung. Allerdings profitieren Galileo- und Worldspan-Nutzer davon, dass auch gleich ein GDS-Segment generiert wird, welches dann für Reiseprogramme und Mid-/Back-Office Systeme zur Verfügung steht.

Einiges ist an der Applikation noch nicht ganz ausgereift. Das wurde bei den, vom interessierten Publikum, vielen gestellten Fragen gestern in Bern schnell klar. So kann im Moment nur ein Zimmer gleichzeitig gebucht werden, auf der Auswahlliste fehlen Angaben zum Zimmertyp und eingeschlossene Leistungen werden nicht angezeigt. Schade auch, dass Rooms and More ein separates Login verlangt und bei Travelport-Nutzern nicht direkt aus dem GDS gestartet werden kann. Auch das für die Anmeldung und die Abwicklung von Kommissionszahlungen zwingend ein Paypal-Account vorgeschrieben ist, halte ich für etwas unglücklich. Einige Korrekturen und neue Funktionalitäten sind für die kommenden Releases geplant, die noch im Dezember und im ersten Quartal 2012 aufgeschaltet werden sollen. Bin gespannt, was da alles kommen wird.

Travelport Smartpoint App

Ab Januar 2012 ausgerollt werden soll die neue Smartpoint App, welche die Nutzung von Galileo fast komplett via Maussteuerung ermöglicht und entsprechend vereinfachen soll. Dabei kann auf die Eingabe von langen und nicht immer logischen String-Entries verzichtet werden Diese werden zum grossen Teil durch simple Klicks ersetzt. Damit verschmelzen bei Travelport zukünftig Host-Oberfläche und vom Internet bekannte Funktionalitäten. Mit Sicherheit ein Schritt in die richtige Richtung. Leider wird die Smartpoint App mit all den effizienzsteigernden Funktionalitäten in einer ersten Phase nur als kostenpflichtiges Add-on verfügbar sein. Später soll diese dann eingebettet in den Travelport Universal Desktop zur Standard-Applikation aufgewertet werden. Vergibt man sich hier bei Travelport allenfalls die Gelegenheit produktemässig wieder zur Konkurrenz aufzuschliessen oder gar kurzfristig vorbeizuziehen?

Hier nochmal ein kurzes Video zur Smartpoint App:

Weitere Neuigkeiten

Zum Abschluss der Präsentation machte das Travelport-Team noch auf einige Aenderungen in CETS und im Galileo aufmerksam. So präsentiert sich der Einstiegsbildschirm bei CETS nun heller und freundlicher und wartet gleich beim Start mit News von CETS und Travelport auf. Neu können nun auch gleichzeitig bis zu drei gleichzeitige Sessions gestartet und bei TO-Produkten eigene Fee hinzugefügt werden.

Eine Neuerung bei Galileo, die nicht nur Freude verbreiten wird, ist die Anzeige von sogenannten "Sponsored Flights" am Anfang jeder Verfügbarkeitsanzeige. Diese werden sogar bei Direct Link Abfragen in den Resultaten angezeigt. Aber natürlich eine Möglichkeit für Travelport gegenüber den Airlines die Gebühren zu senken und gleichzeitig die Kohle über diesen Weg wieder reinzuholen. Smart smart :-).

TravelBrain Fazit
Eine von den drei Herren Rumpel, Eichelberger und Candrian gut und professionell inszenierte Morgenveranstaltung. Gepackt mit spannenden Einblicken in die beiden Applikationen "Travelport Rooms and More" und "Smartpoint App" und aktuellen News. Die zahlreichen Fragen und Kommentare aus dem Publikum wurden zufriedenstellend beantwort. Mit rund 30 Teilnehmern darf der Anlass in Bern sicher als Erfolg gewertet werden. Unterstützt wurde die "Travelport is coming to town - Roadshow" übrigens vom Unternehmen GetYourGuide.

War jemand von Euch auch in der Westschweiz, St. Gallen, Basel oder Bern mit dabei? Was waren Eure Eindrücke?

Adrian Matt für TravelBrain

Social Media und das Reisebüro (3)

2011-11-22T12:51:00.000+01:00

Im dritten und letzten Teil unserer Social Media und das Reisebüro-Trilogie habe ich ein paar nützliche Tipps für Sie zusammengetragen. Vielleicht haben Sie sogar selber Tipps und Vorschläge aus Ihrer eigenen Erfahrung mit Facebook und Co. gesammelt. Ich würde mich freuen, wenn Sie sie in den Kommentaren hinzufügen würden!

10 nützliche Tipps für das Reisebüro 2.0

1. Planen ist die halbe Miete
Man kann es kaum erwarten eine eigene Facebook-Seite oder ein Social Media Profil anzulegen. Wenn Sie es für Ihr Reisebüro tun, überlegen Sie sich vorher, welche Erwartungen Sie an die neuen Medien stellen und welche Ziele Sie erreichen möchten. Ich empfehle Ihnen diesen Artikel zum Thema.

2. Nicht ausschliesslich Facebook
Mit 4.6 Millionen Nutzer ist Facebook auch in der Schweiz The Social Network. Halten Sie sich jedoch vor Augen, dass alle Anstrengungen die Sie unternehmen, eine Community aufzubauen, nicht bei Ihnen zu Hause geschehen. Es bieten sich nebst Facebook viele weitere Kanäle an wie ein eigener Blog, Flickr, YouTube, Twitter, Foursquare, usw. So vervollständigen Sie ihre Social Profile zu einem konsistenten Social Web-Auftritt und nutzen zudem die gute Suchmaschinen-Indexierung all dieser Kanäle aus.

3. Interaktion über alles
Das Social Web lebt von Interaktionen zwischen Nutzern. Wenn Ihre Webseiteninhalte geteilt, empfohlen, kommentiert und abonniert werden können, steigern Sie potentiell die Anzahl an Links zu Ihrer Webseite und somit auch die Besucherzahlen. Content Management Plattformen wie WordPress oder Joomla bieten die entsprechenden Funktionen standardmässig oder als Plugins bereits an. Ein weiterer Blick empfiehlt sich auf der Social Plugins-Seite von Facebook.

4. Offline ist Online
Persönliche Eindrücke, Erlebnisse, Neuigkeiten usw. sind unmittelbar online mit dem sozialen Netzwerk teilbar. Ob Check-in über Facebook oder Foursquare, oder Austausch mit Kurznachrichten über Twitter, dank den Smartphones ist der Übergang vom Offline zum Online nahezu nahtlos. Ein Potential für Ihr Reisebüro: zeigen Sie z.B. Ihrer Laufkundschaft, dass Sie auf Facebook sind. Nutzen Sie kleine Incentives als Hebelwirkung, um neue Fans zu gewinnen. Über Location Based Marketing lesen Sie mehr hier.

5. Sie sind der Reise-Experte
Vielleicht haben Sie eine Leidenschaft für eine Reiseart oder für eine Destination, die Sie zu einem wahren Experten machen. Leben Sie diese Leidenschaft aus, indem Sie in Wort und Bild darüber berichten. Der Überfluss an Informationen im Netz fördert den Austausch von persönlichen Erfahrungen und Empfehlungen. Wenn Sie sich innerhalb Ihres sozialen Netzwerks als Experte in Sachen Reisen profilieren, wenden sich die Personen an Sie. So wie man früher ins Reisebüro gegangen ist um eine kompetente Beratung zu erhalten.

6. Nehmen Sie sich die Zeit
"Ich habe keine Zeit", ist eine der schwächsten Ausreden, um nicht mit Social Media Aktivitäten loszulegen. Oder haben Sie auch keine Zeit um Ihr Telefon zu beantworten, wenn ein Kunde anruft? Oder ihm am Schalter zu bedienen, wenn er in Ihr Reisebüro eintritt? Warum Sie sich unbedingt Zeit dafür nehmen sollten, und es nicht als eine optionale Nebenbeschäftigung verstehen sollten, lesen Sie hier.

7. Arbeiten Sie gut (und stellen Sie sicher dass darüber geredet wird)

Im Prinzip dreht sich alles um Mund-zu-Mund-Empfehlungen. Was dabei gesagt wird, spiegelt sich in der Online Reputation wider. Je mehr Personen positiv über Sie reden, desto mehr Kunden werden Sie gewinnen. Daher: arbeiten Sie gut. Und: Stellen Sie sicher, dass darüber geredet wird. Wie: geben Sie Ihren zufriedenen Kunden das Wort, zum Beispiel mit einem Feedback auf ihrem Blog oder Facebook-Seite.

8. Lernen Sie von anderen

Lassen Sie sich von Social Media Initiativen die Ihnen gefallen, inspirieren. Wie man so schön sagt, nichts ist neu, alles ist Evolution. Erst kürzlich hat mich ein Reiseberater auf ein Gewinnspiel von Betty Bossi auf Facebook aufmerksam gemacht. Anhand dieses Beispiels haben wir gemeinsam eine interessante Gewinnspiel-App für Facebook entdeckt, die nebst kostenpflichtigen Volllösungen, auch Gratisversionen anbietet.

9. Investieren Sie in Weiterbildung

Die Evolution zum sozialen Web ist Realität. Es braucht kein Master-Abschluss, um Strategien und Taktiken zu entwickeln, die alle Möglichkeiten und Chancen für Ihr Reisebüro ausnutzen. Angebote wie das Social Media Seminar und auch das Light Coaching (pdf mit Angebot und Preise zum Herunterladen) bieten sich an, um Wissen und Erfahrung zum Thema aufzubauen.

10. Schenken Sie sich Erfolgserlebnisse
Arbeiten Sie sich Schritt für Schritt an kleine überschaubare Ziele heran. Social Media Aktivitäten umzusetzen erfordert ein bestimmtes Mass an Erfahrung. Geben Sie sich dafür die nötige Zeit. Es empfiehlt sich Taktiken vorher zu testen, statt sogleich im grossen Stil loszulegen. So bekommen Sie zudem ein Gefühl für Ihre Community und finden mit kleinen Erfolgserlebnissen Bestätigung, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Michele für Travelbrain

Weitere Artikel zum Thema
Social Media und das Reisebüro (2)
Social Media und das Reisebüro (1)
Immer öfter Facebook-Freunde fragen
10 Gründe warum ein Unternehmen Social Media nutzen sollte

ACTE Webinar zum Thema "Globale Kreditkarten-Programme"

2011-11-07T23:20:00.002+01:00

Am Mittwoch, dem 9. November 2011 findet um 15.00 MEZ ein interessantes Webinar unter dem Titel "Global Travel & Entertainment Card Programs Through a Looking Glass" statt. Organisiert wird die Netz-Veranstaltung von ACTE (Association of Corporate Travel Executives) in Zusammenarbeit mit Citi.

In einer Panel-Diskussion werden Resultate aus einer kürzlich durchgeführten Studie zur Nutzung von Daten aus Kreditkarten-Programmen diskutiert. Was sind die besten Beispiele an welchen sich die Teilnehmer orientieren können und welche Schlüsse lassen sich aus den Daten ziehen?

Die Diskussion wird moderiert von
Martin Cannings, Director, EMEA Product Manager, Citi

Diskussionsteilnehmer sind
Melanie Coutin, Head of Commercial Cards Sales – France, Belgium and Netherlands, Citi
Anjela Evangelista, Corporate Card Program Manager, Salesforce.com
Dina Lahav, Global Travel Director, Amdocs
Ed O'Connor, Vice President, Management Alternatives, Inc.

Für das Webinar anmelden kann man sich direkt hier.

Ein spannender Anlass für alle, die sich gerade aktiv mit dem Thema Kreditkartendaten und Auswertungen beschäftigen oder gar eine Neueinführung oder Anpassung des aktuellen Programms planen.

Ich bin auf jeden Fall schon mal gespannt, wer sich aus der Blog-Leserschaft auf dem Call mit Fragen an die Teilnehmer hervortut :-).

Adrian Matt für TravelBrain

Verwandte Artikel
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BIG Ideas for Travel Retail - TNOOZ Webinar vom 27. April 2011

Social Media Seminar: wie war´s?

2011-11-07T16:30:00.000+01:00

Unser erstes Social Media Seminar organisiert in Zusammenarbeit mit Amadeus und unterstützt durch Travel Inside ist Geschichte. Am letzten Dienstag fanden sich 23 Teilnehmer und Teilnehmerinnen aus dem Travel Trade im Technopark in Zürich, um ein Grundwissen über Social Media und im speziellen über Facebook zu gewinnen, dem meist genutzten Social Network der Schweiz.

Während dem fast fünfstündigen Workshop ging es von der Verwaltung der Facebook Privatsphäre-Einstellungen auf dem eigenen Profil bis zum Erstellen einer Facebook-Seite. Auch kamen Ziel- und Strategiebildung sowie Facebook Werbeanzeigen zum Zuge, jedoch reichte die Zeit gegen Ende der Veranstaltungen nicht mehr aus, um weitere Themen ausführlicher zu behandeln.

Grund dafür war (nebst meinem italienischen Temperament) die rege Beteiligung der Teilnehmer. Vor allem zu den Chancen und Risiken von Facebook gab es ausreichend Gesprächsstoff, so dass sich bereits im ersten Teil des Seminars eine rege Diskussion entwickelte. Im speziellen wurde das Risiko ausgehend von negativen Kundenfeedbacks besprochen. Hier kamen einige Case Histories ins Blickfeld wie der Fall Mammut, oder auch die Rolle des Social Webs während der Aschewolke-Krise.

Wer übrigens auf der Suche nach einem kostenlosen Monitoring-Tool ist, kann www.netvibes.com ausprobieren. Eine Liste mit weiteren Tools finden Sie hier (auf Englisch).

Die Gruppenarbeit am Ende des ersten Teils brachten interessante Inputs. Vier Themen wurden Gruppen aus je 6 Teilnehmern zugewiesen. Jede Gruppe musste sich jeweils mit einem der folgenden Themen auseinandersetzen: "Chancen und Risiken", "Inhalte", "Ziele" und "IST-Analyse". Obwohl nur 10 Minuten zur Verfügung standen, wurden gute Ansätze gefunden wie z.B. die Notwendigkeit einen Facebook-Auftritt vorher zu planen, Inhalte zu generieren die gutes Interaktionspotential haben oder wie mit negativen Kundenfeedbacks umzugehen ist.

Für mich persönlich war es eine interessante Erfahrung. Insgesamt bewerte ich das Seminar ausbau- und verbesserungsfähig. Die Themenauswahl war gut und entsprachen die einer Basisschulung. Eine bessere Strukturierung der Inhalte in einen theoretischen und praktischen Teil wäre sicherlich vorteilhafter gewesen.

Was sagen die Teilnehmer/innen?
Die erste Reaktion mit farbigen Bällen auszudrücken (geniale Idee vom Amadeus-Team!), ergab ein positives Feedback. Von insgesamt 23 Teilnehmer, gaben 17 einen grünen Ball ab (LIKE), 2 einen blauen (NA JA) und 2 einen roten (DISLIKE).

In Kürze findet der Folge-Event statt: ein einstündiges Webinar, wo weitere Fragen geklärt werden können. Zu dieser Gelegenheit werden wir ein ausführlichere Umfrage machen, damit nebst zufriedenen auch kritische Stimmen kommen.

Ich freue mich natürlich auch auf jedes Feedback, dass Sie als Kommentar zu diesem Artikel abgeben möchten.

Michele für Travelbrain

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Social Media und das Reisebüro (2)

2011-10-31T13:39:00.001+01:00

Hier also der zweite Teil meines Referats vom TTW in Zürich.
Nachdem ich über die Chancen im Social Web für das Reisebüro geschrieben habe, beschäftige ich mich im zweiten Teil mit der Frage: kann man mit Social Media Aktivitäten mehr Verkaufen?

Gemäss einer Umfrage von Amadeus unter 1.000 US-Kreuzfahrtspezialisten, antworteten 54% der Befragten, dass sie Social Media aktiv für die Kundengewinnung verwenden. Und das mit Erfolg: sie konnten eine Steigerung der Kundschaft um 30% feststellen. Ihre Social Media Aktivitäten sind vor allem auf Facebook und Twitter erfolgreich. So antworteten die Befragten, dass sie dieses Ergebnis mit den folgenden Aktivitäten erreicht haben:

Engagement-Taktiken (68%)
Werbung (43%) und
News über neue Produkte und Dienstleistungen (39%)

Zudem haben 19% der Befragten gesagt, dass sie über ihre Social Media Kanäle (nebst Facebook, auch Twitter) Kundenberatung anbieten, sowie die Kunden auffordern ihre Urlaubseindrücke zu teilen.

Den vollständigen Report finden Sie hier.

Like gleich Lead

Eine "Gefällt mir"-Aktion auf einem Inhalt oder für eine Seite durch einen Facebook-Nutzer kann diesen potentiell zum Beispiel in einen Abonnenten für die Reisebüro-Newsletter, Nutzniesser eines gesponserten Reisegutschein oder Besucher auf die Reisebüro-Webseite verwandeln (siehe Bild).

Genauso braucht es eine gewisse Anstrengung und einen entsprechenden Plan, um die eigene Firma, die Marke und die Vorteile der Dienstleistungen bekannt zu machen. Eine Facebook-Seite muss die nötige kritische Masse an Fans erreichen, damit sich ein Potential für den Verkauf anbietet. Das sollten Sie in Ihrem Plan berücksichtigen und Taktiken und Inhalte mit einem guten "Gefällt mir"-Potential wählen, sowie aktiv ein soziales Netzwerk aus ihrer bestehenden Kundschaft, Familie und Freunde aufbauen.

Hier gibt es sicherlich Erfahrungswerte, die Ihnen zu Nutzen kommen können, wie z.B. welche Inhalten am ehesten Interaktionen auslösen können. Gemäss einer Umfrage über “Was hat Dich motiviert ein Unternehmen oder Brand auf Facebook zu liken” sagen

40%, um bei Gewinnspielen mitzumachen
39%, um den anderen zu zeigen, dass ich dieses Unternehmen unterstütze
36%, um Produkteproben / Samples zu erhalten
34%, um über die Unternehmensaktionen informiert zu sein
33%, um über Produkte informiert zu werden
30%, um über kommende Angebote informiert zu sein
29%, um Spass oder Unterhaltung zu haben
25%, um exklusives Material anschauen zu können
22%, jemand hat es mir empfohlen
21%, um mehr über das Unternehmen zu erfahren
13%, um zu interagieren (Ideen und Feedback erhalten)

Quelle: Julian Fricker. Erste Schritte auf Facebook

Gewinnspiele, Quiz und Umfragen, vor allem mit Fotos geniessen hohe Beliebtheit, um "Gefällt mir"-Aktionen auf der Facebook-Seite zu generieren. Hier finden Sie übrigens die Top-Gründe, warum Facebook-Nutzer "unliken".

Wenn zu diesem Thema Fragen oder Bemerkungen haben, schreiben Sie einfach einen Kommentar.

Michele für TravelBrain

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CWT 2012 Travel Price Forecast

2011-10-26T08:30:00.000+02:00

Nachdem Advito, die Consulting-Abteilung von BCD im September den Anfang gemacht hat, hat nun auch Carlson Wagonlit (CWT) einen ersten Ausblick auf das kommende Geschäftsreisenjahr 2012 gewagt.

Zum ersten Mal überhaupt veröffentlicht CWT mit dem 2012 Travel Price Forecast (Download) eine globale Preisprognose für die Entwicklung der Preise für Flüge, Hotels, Züge und weitere Verkehrsmittel aber auch für die Kosten von Meetings und Events. Bisher wurde eine solche Studie in dieser Ausprägung nur für den US-Markt erstellt.

Bei der Analyse der Märkte rechnet CWT mit einem moderaten Anstieg der Preise zum Vorjahreszeitraum. Am grössten dürfte der Preisanstieg in der boomenden Region Lateinamerika ausfallen. Die aktuell wirtschaftlich turbulenten Zeiten machen es nicht gerade einfach die Entwicklungen der nächsten 14 Monate vorauszusagen. Man werde deshalb die Prognosen immer laufend wieder den aktuellen Geschehnissen anpassen.

Wie der Advito-Report ist auch der Travel Price Forecast von CWT ein absolutes MUST READ für die Travel Manager Zunft um zusammen mit den Informationen aus den eigenen Häusern eine aussagekräftige Planung für die Budgets 2012 erstellen zu können. Einige Empfehlungen gibt es hier kurz zusammengefasst (in Englischer Sprache)

Und natürlich gehören die Berichte auch für die Account Manager der TMCs aber auch der KMU-Spezialisten zur Pflichtlektüre. Man will ja mit den Gesprächspartnern in den Firmen und bei den Providern auf Augenhöhe diskutieren können. Und wenn man sich sogar einen kleinen Informationsvorsprung verschaffen kann, schadet das ja sicher nie :-).

Noch fehlen die Prognosen von HRG, American Express und FCm. Sofort nach deren Erscheinen werde ich diese hier im Blog natürlich verlinken und auf der Website von TravelBrain zusammen zum Download anbieten.

Was haltet Ihr von diesen Vorhersagen der TMCs? Wertvoll und hilfreich oder ein Blick in die Glaskugel mit wenig Aussagekraft? Und wie glaubt Ihr, wie sich das kommende Jahr entwickeln wird?

Adrian Matt für TravelBrain

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Social Media und das Reisebüro (1)

2011-10-24T18:13:00.000+02:00

Am letzten Mittwoch stand ich am TTW Kongress in Zürich auf der Bühne, um über mein Lieblingsthema zu referieren: Social Media und das Reisebüro. Hier finden Sie meine Slides und der Text zur Präsentation mit nützlichen Tipps für die Reisebüro-Social Media Aktivitäten.

TTW Zürich 2011: Social Media und das Reisebüro

View more presentations from Travelbrain GmbH

Meinen Text habe ich in drei Teile aufgeteilt:

Teil 1: Chancen im Social Web für das Reisebüro
Teil 2: Mehr Verkaufen mit Social Media
Teil 3: Nützliche Tipps um loszulegen

Damit möchte ich sicherstellen, dass Sie unseren RSS-Feed abonnieren ^_^ (kostet nix). Und, ich würde mich sehr auf Ihr Feedback in Form eines Kommentars freuen!

Los geht´s!

Chancen für das Reisebüro im Social Web

Das Web bietet heute den Reisebüros riesige Chancen. Faszinierend, wenn man bedenkt, dass man bis vor kurzem annahm, dass das Reisebüro aussterben und stattdessen die grossen Online-Reisebüros den Markt beherrschen würden. Stattdessen sieht die Situation heute so aus: User Generated Media, also Webseiten deren Inhalte von den Usern selber generiert werden, verdrängen die grossen Transaktionsportale aus den organischen Suchergebnissen. Das Buchungsverhalten wird immer stärker von unserem sozialen Netzwerk beeinflusst und Unternehmen müssen umdenken und vermehrt auf Dialog setzen statt auf plumpe Hochglanz-Werbung.

The F-Factor

Friends, Fans, Followers sind vor allem eins: Menschen, die über soziale Netzwerke verknüpft sind und miteinander kommunizieren. Innerhalb dieser Netzwerke nehmen die Menschen unterschiedliche Rollen war. Die einen sind einfach nur neugierig, lesen die Statusmeldungen, teilen jedoch keine Inhalte. Andere sind sehr aktiv, generieren Inhalte und übernehmen eine Führungsrolle (Opinion Leader) innerhalb ihrer Community.

Chancen im Social Web – 1:Buchungsverhalten beeinflussen

Auf Social Mediaskönnen Sie nicht verkaufen, zumindest nicht direkt. Jedoch können Sie das Buchungsverhalten beeinflussen. WasIhnen zu gute kommt, ist dass es im Netz inzwischen einen Überfluss anInformationen gibt. Wer sich inspirierenlassen möchte, wendet sich an Personen mit ähnlichen Interessen innerhalb des sozialenNetzwerks.

Interessanterweise gibt es ein bestimmtes Gleichgewicht im Netz zwischen sehr aktiven Internet-Nutzern und weniger aktiven Nutzern. Die sogenannten Creators generieren Inhalte, wie zum Beispiel Blogposts,Foto, Videos usw. und sind weitaus aktiver im sozialen Netzwerk. Gemäss Forrester, aber auch andere Quellen, machen die Creators rund 10% der gesamten Internet-Nutzern aus. Im Verhältnis ist das 10 zu 90.

Stellen Siesicher, dass sie einer von 10 werden.Mit der richtigen Strategie werden Sie ein Opinion Leader, ein Internet-Nutzerder andere Nutzer beeinflusst, wie das heute sowohl in der Reisebranche wieauch in anderen Branchen (Mode, Gastronomie, Technologie) der Fall ist.

Ein entscheidender Vorteil ist, dass Marken nicht reden können. Menschen schon. Und Reiseberater sind Menschen.

Was brauchen Siealso um ein Opinion Leader zu werden:

Leidenschaft - wenn Sie keine Bock drauf haben,vergessen Sie es einfach
Erfahrung - ihr Wissenstand muss einen Wert für ihrsoziales Netzwerk darstellen. Wenn Sie zum Bespiel in einem Hotel mit ihrerFamilie übernachtet haben, stellt diese Erfahrung ein grosser Wert für alleanderen Familie die ein Hotel auswählen müssen dar.
Know-How – zum einen müssen Sie mit den Werkzeugen dieIhnen das Social Web zur Verfügung stellt, umgehen können, zum anderen brauchen Sie Fähigkeit wie z.B. schreiben können oder fotografieren.
Ideen- es gehört eine gehörige Portion an Kreativität. Alles was Spass macht, funktioniert am besten.
Followers und Fans - wenn Sie dienicht haben, müssen Sie sich das soziale Netzwerkt zuerst aufbauen. Nichtsunmögliches, aber es braucht Zeit und stetigen Aufwand.

Chancen im Social Web – 2:kosteneffektiv
Das Social Weberlaubt Ihnen kosteneffektiv Marketingund Kommunkiationsmethoden anzuwenden.

Das bedeutet nicht, dass Social Media Marketing kostenlosoder sogar gratis ist. Aber im Vergleich mit dem Budget was Sie für eine ganze Werbeseite im Tages Anzeigerausgeben würden, können Sie weitaus mehr erreichen. Und vor allem den Erfolgmessen.

Chancen im Social Web – 3:Kundenbindung und -service

Social Mediaeignen hervorragend für die Kundenbinundenund Kundenservice.

Über Facebook generieren Sie dank dem „Gefällt mir“, Leads für Ihr Unternehmen. Auf Twitter sind es potentiell dieFollowers. Wenn Sie einen Blog haben, bietet Ihnen WordPress kostengünstige Plug-Ins an, um Leser die einen Kommentar schreiben die Möglichkeitzu geben, Ihrer Newsletter zu abonnieren.

Chancen im Social Web – 4:zielgerichteter Vertrieb

Ihr Social Media Kanal kann durchaus zu einem wichtigen Vertriebskanal werden. Wichtig ist, dass sie diesen auch als eigenständiger Vertriebskanal berücksichtigen und nicht als Werbefenster indem Sie Ihre Schaufenster-Angebote veröffentlichen.

Trivago zumBeispiel nutzt seine Facebook Seite, um seinen Fans kleine Geschenke zu schicken. Das können exklusive Rabattgutscheinesein.

Vor allem imHotel und Flugbereich, sieht man vermehrt Buchungsmaschinendirekt auf der Facebook-Seite. Eine intelligente Lösung, wenn man berücksichtigdass der Prozess vom unbekannten Kunden zum Prospect praktisch innerhalb vonFacebook erfolgen kann.

Vor kurzem hatAmadeus in Deutschland eine Social Media Suite für Reisebüros vorgestellt. Ichgehe davon aus dass diese Lösung in absehbarer Zeit auch in der Schweiz verfügbarsein wird.

Über den zielgerichteter Vertrieb gibt es mehr am Social Media Seminar und auf diesem Blog.

Werbung: Nein, danke!

Ganz wichtig ist:niemand will von seinem sozialen Netzwerk Werbung. Dafür sind die Massenmedienwie Fernsehen usw. zuständig. Denken Sie daran:

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Michele für Travelbrain

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TravelBrain am TTW 2011 in Zürich

2011-10-16T19:22:00.002+02:00

Am Mittwoch, dem 19. Oktober 2011, ist es endlich soweit! Der erste TTW in Zürich nach dem Abschied aus Montreux öffnet seine Tore. Ich bin gespannt, wie sich die Veranstaltung präsentiert. So waren noch die Aussagen nach den zwei Tagen in Genf durchaus kontrovers. Von "hervorragend" bis "sicher das letzte Mal" gab es eigentlich alles zu hören. Sehen wir also, wie sich der neue TTW bei uns vor der Haustüre entwickeln wird.

Zum Thema "Social Media und das Reisebüro" dürfen wir in diesem Jahr wiederum einen kleinen Beitrag auf der Bühne des Kammermusik-Saals beisteuern. Michele Aggiato präsentiert Zahlen und Fakten aus der Welt der Social Media und fasst seine Präsentation unter der folgenden Aussage zusammen:

Die Teilnehmer dürfen gespannt sein, auf seine Ausführungen am kommenden Mittwoch um 16.00 h. Das gesamte Programm des TTWs findet Ihr hier zum Download.

Weiter ins Detail geht Michele dann im Rahmen des Social Media Seminars, welches TravelBrain in Zusammenarbeit mit Amadeus am 1. November in Zürich durchführt. Kurzfristige Anmeldungen sind dafür bestimmt noch möglich.

Wir freuen uns auf zwei spannende Tage im Kongresshaus mit interessanten News und vielen anregenden Gesprächen.

und zum Schluss einfach noch: Good Luck TTW 2011.

Adrian Matt für TravelBrain

BTO - Buy Tourism Online 2011 im Zeichen der neuen Medien

2011-10-03T21:37:00.001+02:00

Hauptbühne BTO´10

Buy Tourism Online setzt einmal mehr auf die neuen Medien. Ziel ist es die Tourismus-industrie auf die neuen Paradigmen und Technologien in Marketing und Kommunikation zu sensibilisieren.

Am 1. und 2. Dezember findet in Florenz die IV Ausgabe des BTO statt. Hinter vorgehaltener Hand haben wir erfahren, dass das Format diese Jahr anders sein wird: wenigere Events auf der Hauptbühne, mehr Workshops und Diskussionsrunden in kleineren Gruppen. Angesichts der knapp 3.000 Teilnehmer aus der Reisebranche und Hotellerie bin ich gespannt auf die neue Ausgabe des BTO. Mehr dazu gibt es in den folgenden Wochen, sobald das Programm offiziell angekündigt wird.

Inhaltlich entwickelt sich der Event unter anderem um Themen wie Reputation, Social Commerce, Travel Web Marketing, Apps und Mobile. Themen die uns faszinieren und über die wir regelmässig in unserem TravelBrain-Blog berichten.

Und darum sind wir auch am Buy Tourism Online 2011 dabei, mit einem Panel zum Thema Travel Blogging!

Erwartet werden der Gründer und Organisator des Travel Bloggers Unite, führende Travel Blogger Veranstaltung, welche allein in Innsbruck diesen Sommer über 13 Millionen Menschen über Twitter erreicht hat, Melvin Böcher von Traveldudes.org, eines der interessantesten englischsprachigen Reise-Communities sowie weitere Reiseblogger aus Italien.

Meine Wenigkeit wird das ganze in Zusammenarbeit mit Prof. Roberta Milano von der Universität von Savona moderieren.

Ich freu mich drauf!

Wer nicht nach Florenz kommen kann, dem seien die folgenden Veranstaltungen empfohlen:

TTW im Kongresshaus in Zürich am 19. - 20. Oktober 2011
Social Media Seminar organisiert durch Amadeus & TravelBrain. Hier geht´s zur Anmeldung.

Michele Aggiato für Travelbrain

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Travel Blog Exchange in Kopenhagen
TravelBrain an der BTO 2010 in Florenz

Travel Industry Club Event in Zürich - Neue Top Level Domains

2011-10-01T12:50:00.000+02:00

"Mit .reise wird ein exklusiver Namensraum für die Kunden und Unternehmen der Tourismuswirtschaft geschaffen. Touristikunternehmen aller Art können ihren Namen, Ihre Marke und vor allem ihre Spezial- und Destinationsangebote direkt mit dem Begriff Reise verbinden. Ein Domainnamen wie zum Beispiel www.sylt-wellness.reise erklärt sich von selbst. Kunden und Anbieter finden so schneller zusammen."

Der obige Text ist dem Grusswort von Schirmherr Klaus Läpple zu entnehmen, dem Präsident des Bundesverbandes der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW). Und zu weiteren Informationen zu diesem Thema hat am vergangenen Mittwoch der Travel Industry Club Schweiz ins Radisson Blue in Zürich geladen. Nach einem Kennenlern-Apero im Schatten des imposanten Wine Towers begrüsste der Präsident des TIC Schweiz, Prof. Dr. Philipp Boksberger, die über 70 Teilnehmenden mit der provokativen Frage:

Braucht der Tourismus eine neue Top-Level-Domain?
Mit einem eindeutigen "JA" beantwortete der Referent des Abends, Dr. Axel Schwiersch von der dotreise GmbH diese Frage als Einstieg zu seiner Präsentation. Schwiersch hat sich mit seinem Team bei der offiziellen Vergabestelle ICANN für die Registrierung der Domain ".reise" beworben und will diesen Namensraum in Zukunft für die deutschsprachige Tourismusbranche verwalten. Noch bis im Frühling 2012 läuft die aktuelle Phase für die Vergabe der neuen TLDs. Schwiersch ist aber überzeugt, dass die dotreise GmbH den Zuschlag für die Betreuung der neuen Domain erhalten wird.

Foto: Travel Industry Club

Vielen Anwesenden, mich eingeschlossen, war nicht ganz klar, was denn die neuen Domains nun tatsächlich bringen sollen. Bedeutet das doch vor allem, dass sich Unternehmen einfach noch eine oder mehrere weitere Domains mit der Endung .reise sichern und berappen müssen. Da diese Domains scheinbar auch um einiges teurer sein sollen, würde das insbesondere die grossen und potenteren Unternehmen bevorzugen!

Natürlich hatte Schwiersch die entsprechenden Antworten auf die vielen Fragen und Unsicherheiten zur Hand und erklärte an einigen Beispielen, wo die Vorteile der neuen Domains zu finden sind. Dazu sollen unter anderem die folgenden gehören:

Beste Platzierung in Suchmaschinen
Freie Domainwahl, keine Ländergrenzen
Intuitive Nutzung (Deutsch, Tourismus, Seriosität)
Einzigartigkeit & Exklusivität
Akzeptanz & Vertrauen
Identität und Selbstwertgefühl (Identifizierung mit der Branche)
Sicherheit
und noch einige weitere

Weitere Infos zu den "handfesten Vorteilen" gibt es auf der Seite von .reise.

Vor allem in der Schweiz mit unserer Mehrsprachigkeit können wir uns schon mal darauf einstellen, dass neben der .reise Domain dann ja auch noch die .voyages, die .viaggi und zu guter letzt auch noch die .travel domain zu bedienen sind. Nicht das Thema von Schwiersch - für ihn ist nur der deutschsprachige Markt von Bedeutung.

Wer kann eine .reise Domain registrieren?
Die TLD .reise soll Angehörigen der Reisebranche vorbehalten sein. Der Inhalt der Domain soll demzufolge einen un mittelbaren Bezug zum Thema Reisen enthalten. Die folgende Aufzählung aus der Broschüre der .reise GmbH zeigt, dass die Berechtigungen für die Registrierung recht breit gefasst sind.

Tour Operator
Reisebüros
Destinationsvermarkter & Tourismusbüros
Betreiber von Informationsportalen zu Reisethemen
Verbände, Vereine, Softwareanbieter, Bildungsträger, Verlage sowie sonstige Produkt- und Dienstleistungsanbieter mit einem unmittelbaren Bezug zu Reisethemen

Es wird auf jeden Fall für alle Mitstreiter in der Branche notwendig sein, ein Auge auf das Thema zu werfen und sich mit entsprechenden Informationen zu versorgen. Ich bin überzeugt, dass sich hier für den einen oder anderen neue Chancen ergeben, die es zu nutzen gilt. Falls aber die Domains nur von den Grossunternehmen genutzt werden, die ohnehin schon zuoberst in den Suchresultaten erscheinen, dürfte der Erfolg zweifelhafter Natur sein.

Foto: Travel Industry Club

Weitere Informationen am TTW
Eine Gelegenheit sich weitere Infos zum Thema zu holen, gibt es schon am kommenden TTW vom 19. und 20. Oktober in Zürich. Die .reise GmbH wird da mit einem eigenen Stand vor Ort sein. Natürlich gibt es auch alle wichtigen Details auf der Homepage der .reise GmbH.

Ein spannender & gut organsierter Anlass des Travel Industry Clubs
Der Besuch des Anlasses hat sich auf jeden Fall gelohnt. Das Thema ausgesprochen spannend und kontrovers diskutiert. Die Location mit dem Wine Tower im Radisson Blue am Flughafen immer wieder einen Besuch wert. Und mit über 70 Besuchern aus verschiedensten Bereichen der Branche dürfte der Abend auch für den TIC als Erfolg verbucht worden sein.

Aufgefallen sind mir, dass die Beleuchtung an solchen Anlässen es zunehmend schwieriger macht, mit dem iPhone ansprechende Fotos zu machen und, dass der Anteil der "deutschen" Referenten an Anlässen in der Schweiz zunehmend Überhand gewinnt.

An dieser Stelle noch ein herzliches Dankeschön an die Veranstalter für die Einladung zum Anlass und Gratulation für den tollen Event.

Adrian Matt für TravelBrain

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Immer öfter Facebook-Freunde fragen - TravelBrain im Artikel der Schweizer Touristik

2011-09-30T16:09:00.000+02:00

In der aktuellen Ausgabe vom 30. September 2011 hat die Fachzeitschrift "Schweizer Touristik" dem Thema Hotelbewertungen vier Seiten gewidmet. Unter dem Titel "Immer öfter Facebook-Freunde fragen" durfte ich einige Aussagen zum Thema und den Fragen von Nina Töpfer von der ST machen.

Herzlichen Dank an die Journalistin und natürlich die Schweizer Touristik für die Gelegenheit meine Ansichten zu diesem, für die Branche wichtigen Thema, zu äussern.

Den Artikel findet Ihr in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift oder gleich hier zum Download.

Adrian Matt für TravelBrain

PS: Das Bild ist vielleicht etwas gar gross geraten :-)

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KLM Europe Specials - Verarschen kann ich mich auch selber

2011-09-29T11:16:00.002+02:00

Nicht, dass es nicht wirklich günstig wäre - aber verarschen kann ich mich auch selber. Gut, dass es in der Zwischenzeit verboten ist, solche Angebote für den Endkonsumenten zu verbreiten. Aber mit den Reisebüros kann man es im Newsletter ja machen!

im Air France/KLM Newsletter vom 29. September 2011

Die Angebote sind im GDS übrigens alle problemlos buchbar. Dass aber schon beim Flug nach Stockholm noch Taxen von Fr. 225.90 dazukommen wird elegant verschwiegen. Es liest sich halt schon besser, dass man für 3 Franken nach Stockholm fliegen kann.

Gibt Euch das nicht zu denken?

Adrian Matt für TravelBrain

Wie verändern die neuen Top-Level Domains das Suchverhalten im Internet

2011-09-28T16:01:00.000+02:00

Viele neue Gesichter und ein interessantes Thema. Nachdem wir gerade mit TravelBrain Deutschland im Travel Industry Club Mitglied geworden sind, nehme ich heute zum ersten Mal auch in der Schweiz an einem Anlass vom TIC teil.

Ab 2012 wird es diverse neue Top Level Domains wie zum Beispiel .reise und .travel geben. Insgesamt wird mit über 200 neuen TLDs gerechnet. Was bedeutet dies nun für das Suchverhalten der Nutzer im Internet. Suchen wir denn überhaupt noch anhand von URLs und Domains? Ich eher nicht. Aber ich bin gespannt auf das Referat von Dr. Axel Schwiersch, dem Geschäftsführer der dotreise GmbH zu diesem und weiteren Themen rund um den Onlinevertrieb 2012.

Weitere Infos zum Anlass im Radisson Blue, Zürich Airport gibt es auf den Seiten des Travel Industry Clubs. Und natürlich werde ich in den nächsten Tagen auch einen kurzen Bericht dazu schreiben :-).

Adrian Matt für TravelBrain

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Travel Industry Club Event vom 28. September 2011 - neue Top-Level Domains

Google Flights - was kommt da auf die Reisebranche zu?

2011-09-27T19:14:00.000+02:00

Vor einigen Tagen hat Google die nächste Bombe platzen lassen und mit Google Flights einen weiteren Dienst mit direktem Einfluss auf die Reisebranche gestartet. Noch gibt die aktuelle Version nur einen ganz kleinen Einblick in was Google zusammen mit der kürzlich akquirierten Firma ITA Software auf die Beine stellen wird.

Bereits etwas länger zeigt Google für eine Anfrage "Flüge von Zürich nach London" bereits umgehend einen simplen und einfach verständlichen Flugplan mit allen Verbindungen (auch Low Cost) und den entsprechenden Verkehrstagen an. Zudem ist es möglich über einen Link am unteren Ende eine Übersicht aller Direktverbindungen ab und zu einem bestimmten Flughafen angezeigt zu erhalten. Nichts Wildes - und doch - wie oft habe ich gerade die Eingaben für diese Funktionen im GDS verzweifelt gesucht :-).

Mit Google Flights macht der Such-Riese nun einen gewaltigen Schritt vorwärts und integriert Preisangaben und Real-Time Verfügbarkeitsanzeigen in die Suchresultate. Nach Eingabe der Hin- und Rückflugdaten und dem gewünschten Zielort werden innert kürzester Zeit verfügbare Flüge angezeigt. Das Angebot kann über Pfeiltasten für verschiedene Daten geprüft oder bei Bedarf weiter eingegrenzt (Preis, Flugzeit) werden. Ist noch nicht ganz klar wohin es gehen soll, werden auf der integrierten Map die aktuellen Preise für verschiedene Destinationen an den gewählten Daten angezeigt. Hilft vielleicht bei der Entscheidungsfindung! Via Klick auf die gewünschten Flüge wird dann direkt bei der Airline gebucht. Noch ist Google Flights nur für einige wenige Verbindungen in den USA aufgeschaltet. Destinationen in Europa werden noch als "unavailable" angezeigt. Es ist aber nur eine Frage der Zeit bis der Dienst weltweit verfügbar sein wird.

Das folgende Video zeigt den Prozess der Abfrage und Buchung.

Die Kollegen von Tourismuszukunft in Eichstätt und Frankfurt zeigen in Ihrem Blog auf, wie Google immer weitere Bereiche im gesamten Customer Journey mit eigenen Diensten abdeckt. Hervorragend visualisiert haben die Kollegen das in der untenstehenden Grafik. Klickt Euch auf jeden Fall durch zum Blog von Tourismuszukunft um Euch weitere Infos zu holen.

Google Customer Journey - von TourismusZunkunft

Was bedeutet das nun für die Reisebüros und für die HRGs und BCDs dieser Welt? Haben wir in Zukunft mit noch besser informierten Kunden zu rechnen? Diese brauchen sich nicht mehr erst bei ebookers, Expedia und Co (diese bleiben vorerst aussen vor) über mögliche Angebote schlau zu machen. Eine einfache Eingabe bei Google genügt und Verfügbarkeiten und Preise sind auf dem Screen. Ist der Agent mit seinem Angebot dann nicht konkurrenzfähig (kann ja mal passieren) ist innert Sekunden bei der Airline direkt gebucht. Ohne Wenn und Aber! Ob das auch dem Travel Manager gefällt - bleibe mal dahingestellt.

Was haltet Ihr davon? Wie wird sich das auf die Branche auswirken? Ich bin gespannt auf Eure Kommentare.

Adrian Matt für TravelBrain

PS. Da sind ja dann auch noch der Google Hotel Finder und die Google City Pages - die habe ich bis jetzt noch gar nicht berücksichtigt. Geht aber in die gleiche Richtung.

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Travelport mit Smartpoint App für Galileo Desktop

2011-09-26T15:59:00.001+02:00

Gerade in der Inbox gelandet ist die untenstehende Medienmitteilung von Travelport. Einen Kommentar kann ich dazu natürlich noch nicht wirklich abgeben. Ich bin aber gespannt, was die App bringen wird und werde spätestens nach dem TTW in Zürich (bin leider in Genf nicht mit dabei) kurz darüber berichten.

UPDATE

In der Zwischenzeit habe ich noch ein kurzes Video von Travelport gefunden, welches einen Überblick über die Funktionalitäten von Smartpoint App geben soll.

Adrian Matt für TravelBrain

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Bassersdorf, 26. September 2011

Travelport präsentiert Smartpoint App für Galileo Desktop erstmals im Schweizer Markt beim TTW in Genf.

Innovative Zusatzanwendung beschleunigt Beratungs- und Buchungs-prozesse, und versteht zudem alle gängigen GDS Sprachen.

Mit der neuen Anwendung „Smartpoint App“ optimiert Travelport den Bedienkomfort des Galileo-Systems. Smartpoint App kommt als Ergänzung von Galileo Desktop zum Einsatz und beschleunigt die Beratungs- und Buchungsprozesse im Reisebüro durch den Einsatz dynamischer Technologie spürbar. So kann beispielsweise mit Hilfe eines interaktiven Kalenders die Suche nach Flug und Hotel zu einer einzigen Anfrage kombiniert werden. „Best Price“-Suchen oder die Verwaltung von Kundenprofilen und PNRs lassen sich bequem mit Smartpoint App erledigen.

Gegenüber der Arbeit mit herkömmlichen Desktops ist Smartpoint App deutlich schneller. Im Vergleich zu Tastaturbefehlen schneidet Smartpoint App besser ab, wodurch die Gesprächsdauer mit Kunden um rund 15 Prozent verkürzt und damit die Effizienz gesteigert werden kann. Bei der Suche nach dem günstigsten Tarif für eine Flugverbindung beschleunigt sich der Prozess mit Hilfe von Smartpoint App sogar um bis zu 72 Prozent.

Ohne Schulungsaufwand effizienter arbeiten
Auch ohne jegliche Vorkenntnisse des Galileo-Systems kann man mit Smartpoint App effizient arbeiten. Denn ein weiterer grosser Vorteil von Smartpoint App ist die automatische Übersetzung kryptischer Befehle anderer GDSs. So können Reiseberater die bisher auf einem anderen GDS als Galileo gearbeitet haben, jederzeit und ohne Schulungsaufwand mit Smartpoint App arbeiten, da sie ihre gewohnten Befehle oder Eingabeformate weiterhin verwenden können.

„Smartpoint App ist ein hervorragendes Beispiel für die Innovationskraft von Travelport. Es gibt einen Vorgeschmack auf den Leistungsumfang und die intelligente Technologie, die das Desktop der Zukunft auszeichnen“, so Dieter Rumpel, Country Manager Switzerland von Travelport. „Reiseprofis können mit Smartpoint App absolut intuitiv arbeiten, ohne auf starre Systemvorgaben Rücksicht nehmen zu müssen.“

Travelport Switzerland stellt Smartpoint App in der Schweiz erstmals beim TTW Genf vom 28.-29. September 2011 am Stand A123 vor. Interessierte Reisebüros können sich Smartpoint App dort zeigen lassen oder sich unverbindlich beim Travelport-Verkaufsteam zu Smartpoint App unter Telefon 0844 425 453 bzw. SwissSales@travelport.com beraten lassen.

Weitere Informationen hält zudem eine eigene Website zum Thema bereit: www.TravelportSmartpointApp.com.

Social Media Seminare im November 2011

2011-09-15T15:45:00.000+02:00

Nach zwei anstrengenden aber interessanten Tagen in Köln am FVW-Kongress (kommt noch ein separater Post) bin ich wieder zurück im Office in Dietikon. Gerade noch rechtzeitig zum Startschuss für die kleine Werbekampagne zu unseren Social Media Seminaren im November 2011. Nach einigen Auftritten an Kongressen und Messen sind das die ersten eigenen Veranstaltungen.

Michele Aggiato

In Zusammenarbeit mit Amadeus Schweiz und der Fachzeitschrift Travel Inside veranstaltet TravelBrain in Zürich, Bern und Basel drei Workshops für kleinere und mittelgrosse Reisebüros und Veranstalter. Michele Aggiato zeigt den Teilnehmern anhand von Zahlen und Beispielen, was denn heute mit Facebook alles möglich ist und wie auch ohne grosse Werbebudgets der Einstieg in Social Media bewerkstelligt werden kann.

Weitere Informationen zu den Workshops am 1./9. und 10. November und die Möglichkeit sich anzumelden gibt es hier.

Wir freuen uns auf viele interessierte Teilnehmer, die sich selber eine qualifizierte Meinung bilden möchten und sich inspirieren lasen wollen.

Adrian Matt für TravelBrain

Advito Industry Forecast 2012

2011-09-09T16:32:00.002+02:00

Wäre er denn auf Papier gedruckt - dann wäre der aktuelle Industry Forecast 2012 von Advito noch druckfrisch und warm. Vor zwei Tagen hat die unabhängige Beratungsabteilung von BCD Travel ihre Vorhersagen für die Entwicklungen in der Business Travel Branche veröffentlicht.

Leider bin ich noch nicht dazu gekommen, mich detailliert durch den Bericht und die Erwartungen zu lesen. Einen guten Überblick gibt es aber hier auf der Internetseite der Kollegen von "geschäftsreisekontakt.de". Werner Stiefel hat da die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst.

Der Forecast kann natürlich wie bei den vergangenen Ausgaben und White Papers auch, bei BCD kostenlos heruntergeladen werden. Übrigens - Nicht nur für Kunden interessant!

Adrian Matt für TravelBrain

Der Anlass - 6. Schweizer Travel Management Forum am 7. September 2011

2011-09-08T17:15:00.000+02:00

Nach dem interessanten Finass Business Travel Workshop vom Dienstag in Zürich ging es am Mittwoch gleich weiter mit dem 6. Schweizer Travel Management Forum in Mövenpick Hotel in Regensdorf. Die vom VDR, der Publikation Business TravelTip und BrainNet organisierte Veranstaltung ist der grösste Anlass hierzulande mit Fokus auf die Geschäftsreise und das Travel Management.

Credit Card Surcharge - die Argumentation der Swiss
Nach der Eröffnung durch Volker Huber vom VDR und dem Tagesmoderator Beat Eichenberger wurde Ruedi Schumacher, Managing Director Sales & Marketing Switzerland von den beiden für sein Keynote-Referat sozusagen in die Höhle des Löwen gestossen. Er hatte die undankbare Aufgabe den Anwesenden die Hinter- und Beweggründe für die Einführung der sogenannten OPC (Optional Payment Charge), einem Zuschlag für alle Zahlungen mit Kreditkarte bei der Swiss und der gesamten LH-Gruppe zu erläutern. Immer wieder interessant zu hören, wie eine einfache Preiserhöhung via "Un-Bundling" dem Publikum als letzter Rettungsanker und erst noch vom Markt gewünscht verkauft wird. Es treibt einem teilweise fast die Tränen ins Gesicht! Natürlich machte Schumacher auch auf die Möglichkeit aufmerksam, die Gebühren durch den Einsatz einer AirPlus Debit Card zu vermeiden. Die Schwester-Gesellschaft im Lufthansa-Konzern hatte nämlich nur Stunden nach der Ankündigung der neuen Fee ein passendes Produkt aus dem Ärmel gezaubert.

In der folgenden, von Beat Eichenberger moderierten Diskussion, wurde die Argumentation gleich auf den Prüfstand und von Michael Flück, Global Travel Manager von ABB und von Regina Widmer in Frage gestellt. Auf die Feststellung, dass es keine andere Branche gibt, die Ihre Produkte für den Verkauf in Einzelteile zerlegt und die Kosten separat ausweist, zuckten die Airline-Vertreter nur noch mit den Schultern. Dass aber Kreditkarten-Gebühren beim Verkauf an Private und nicht nur bei Flugtickets schon lange zum Geschäftsgebaren gehört, ist eine Tatsache. Nun trifft es hier zum ersten Mal auch die Firmen und Ihre Geschäftsreisenden. Bemängelt wurde von Flück auch, dass Termine für die Einführung und Prozesse nicht mit den Firmen abgestimmt würden. Dies führe in global aufgestellten Firmen zu erheblichem Mehraufwand. Auf die Pläne der Air Berlin für die Einführung einer ähnlichen Fee angesprochen, meinte Stefan Gutknecht "wenn sich nicht wirklich Widerstand regt - können Sie sich denken, was wir tun werden!"

Und übrigens: Die OPC ist gemäss Schumacher auch bei Grossfirmen nicht verhandelbar! Man darf auf erste anderslautende Informationen aus dem Markt gespannt sein.

Im Anschluss gab es noch einige spannende Statements zu Corporate Net Fares und Firmenverträgen der Swiss. Interessanterweise ist die Anzahl der von Swiss abgeschlossenen Verträge im letzten Jahr um rund 15% gestiegen. Trotzdem werden nur rund 10% der Geschäftsreisen über Corporate Fares gebucht. Dies weil die tagesaktuellen Preise scheinbar auch für den Business Traveler attraktiver werden. Beat Eichberger stellte dann noch die Frage in den Raum, ob das bedeute, dass Firmen einfach zu wenig geschickt verhandeln würden.

Bei der anschliessenden Kaffeepause wurde das Thema dann gleich noch weiter vertieft und viele Anwesende machten ihren Unmut über die immer neuen Gebühren und das unsägliche Aufsplitten der Flugtarife klar.

Smartphone Hype - und wo bleibt die Sicherheit?
Zum zweiten Mal wurde in diesem Jahr das Thema "Mobile Services" in die Agenda des Anlasses aufgenommen und nach dem Erfolg vom letzten Jahr durfte ich mit TravelBrain auch dieses Jahr das Format wieder mitgestalten. Nach dem mitreissenden Vortrag von Florian Wieser im vergangenen Jahr ging es dieses Mal darum, die Anwesenden wieder auf den Boden der Realität zurück zu holen und einige, nicht zu unterschätzende Sicherheitsthemen anzusprechen.

Diskutieren durfte ich diese Themen auf der Bühne mit:

Christian Rosenbaum, Manager Strategic Relations i:FAO
Iris Hoelzel, EMEA Lead Travel Agency & Corporate Card bei IBM
Jürgen Sting, Technical Solution Owner bei IBM

Bildquelle: VDR

Den Einstieg in den Talk fanden wir über die von Grossfirmen beim VDR geäusserten Bedürfnisse zu mobilen Diensleistungen und Apps und einem guten Ueberblick über den Stand der aktuellen Entwicklung des Reiseportals bei IBM. Die Anmerkung von Frau Hoelzel, dass die Anwendung relativ sicher sei, führte uns dann sehr schnell zum Hauptthema des Tages - die Sicherheit. An anschaulichen Beispielen (öffentliche WLAN's, Apple iPhone, Google Maps, Auslesen von Kalendar und Kontaktdaten, gefälschte Absenderkennung, usw.), konnten wir die Anwesenden auf einige der Gefahren im Umgang mit den Smartphones und Tablets hinweisen. Christian Rosenbaum machte darauf aufmerksam, dass der VDR bereits an einer Checkliste arbeite, die neben dem Umgang mit den Applikationen auch sicherheitsrelevante Themen abdecke. Mit auf den Weg geben konnten wir den Teilnehmern, dass neben dem gesunden Menschenverstand, einer Sensibilisierung der Nutzer und eine Fokussierung im Unternehmen auf sicherheitsrelevante Themen notwendig ist.

Break-Out Sessions

Ganz spannend war nach dem Mittagessen die Session zum Thema "Strategisches Meeting Management". Ein Bereich den hierzulande bisher nur wenige Unternehmen tatsächlich seriös an die Hand genommen haben. Anhand eines Beispiels von Actelion zeigten Holger Thiede von StarCite und Frau Claudia Ziegler von Conzieglio auf, was es für ein Projekt dieser Art braucht und welche Optimierungs- und Einsparungsmöglichkeiten sich den Firmen damit erschliessen.

In einem zweiten Raum wurde gleichzeitig die "Reisekostenabrechnung" auf den Prüfstand gestellt. Da ich mich leider, trotz tollen Themen nicht aufteilen konnte, habe ich hier nur am Rande mitbekommen, was von Monika Trestian, und ihrem Co-Referenten diskutiert wurde.

Die Geschäftsreisen-Strategie der SBB

Im Anschluss war die verbleibende Zeit ganz der Bahn, Ihren Plänen und Ihrer Strategie für den Geschäftsreisenmarkt gewidmet. Stefan Haas, Leiter Geschäftskunden Schweiz bei der SBB zeigte, was die aktuellen und erwarteten Herausforderungen der SBB in Bezug auf Passagierzahlen, Strecken und Rollmaterial sind. Die angestellten Preisvergleiche mit dem Generalabonnement, Kilometer- und Parkplatzkosten waren dann ebenfalls ganz eindrücklich.

Zum Anschlussgespräch mit Stefan Haas auf der Bühne waren danach unter der Leitung von Peter Schmid Robert Berger, Managing Director Switzerland BCD, Christoph G. Kamber, Wirtschaftsfachmann und Rolf Nardo, Head of Customer Satisfaction & Quality Assurance bei Alcatel-Lucent Schweiz geladen. Als bekennender SBB-Fan erklärte Nardo dem Publikum, wie Alcatel-Lucent die eigene Belegschaft und sogar den Aussendienst dazu gebracht hat, voll auf den Transport mit dem Öffentlichen Verkehr zu setzen. Von Robert Berger auf die mangelhafte Unterstützung der Reisebüros angesprochen, versprach Haas Besserung. Neue Tools (hoffentlich auch saubere Schnittstellen) sollen die angeschlagene Beziehung wieder auffrischen. Mal sehen, was da in den nächsten Wochen kommt. Scheinbar wurden mit den TMCs schon erste Gespräche geführt.

Zusammenfassung & Verabschiedung
Die drei Organisatoren des Anlasses, Volker Huber (VDR), Beat Eichenberger (business traveltip) und Peter Schmid (BrainNet) stellten sich dann noch auf die Bühne um das Gesehene nochmals kurz Revue passieren zu lassen, die Highlights herauszuheben, sich bei den Referenten und Besuchern zu bedanken und natürlich, alle noch für den folgenden Networking-Apéro herzlich einzuladen.

TravelBrain-Fazit
Wieder ein ganz gelungener Anlass mit vielen interessanten Themen, die Futter für weiterführende Diskussionen und Meetings bieten. Für TravelBrain immer eine gute Gelegenheit den Puls in der Branche zu fühlen und interessante Gespräche mit aktuellen und potentiellen Kunden zu führen. Nicht verändert hat sich der Mix zwischen anwesenden Travel Managern und Supplieren. Hier gibt es noch Einiges zu tun um die Veranstaltung noch breiter beim heimischen Travel Management abzustützen. Da stellt sich natürlich auch die Frage, ob die "kleine" Schweiz gross genug ist für konkurrenzierende Veranstaltungen vom VDR, der ACTE, dem Travel Industry Club und den Kundenanlässen der hiesigen TMCs. Raum für Gedankenspiele!?

Für TravelBrain hat es gepasst und wir sind im nächsten Jahr wieder mit dabei.

Adrian Matt für TravelBrain

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Präsentationen und Fotoalbum vom 6. Schweizer Travel Management Forum beim VDR
Finass Business Travel Workshop vom 6. September 2011
5. Schweizer Travel Management Forum vom 9. September 2010
4. Schweizer Travel Management Forum vom 9. September 2009

Der Finass Business Travel Workshop vom 6. September 2011

2011-09-06T21:53:00.001+02:00

Auf Einladung von Daniel Wittwer habe ich heute nachmittag am Finass Business Travel Workshop 2011 teilgenommen. Der jährlich durchgeführte Anlass im SIX Exchange Convention Point in Zürich für die Business Travel Kunden von Finass nahm sich dieses Jahr dem Thema "Reisekosten-Management" an.

Kreatives Ticketing bei Finass

Nach einem eindrücklichen Kurzfilm von Amadeus und der Begrüssung der zahlreichen Teilnehmer durch Daniel Wittwer zeigte Nina Grace Santa Maria aus dem Team von Finass Reisen an einigen Beispielen, wie sich auch heute noch mit "kreativem Ticketing" und rechtzeitiger Planung viel Geld sparen lässt. Eine Kunst die heute nicht mehr wirklich jeder Mitarbeiter in der Branche beherrscht. Bei Finass aber auf jeden Fall ein Qualitätsmerkmal auf das sich die Kunden, gemäss einigen Feedbacks während der Veranstaltung, immer verlassen können.

Die Prozesskosten im Griff

Hatte sich die erste Präsentation noch klar auf die Reduktion der direkten Kosten konzentriert, ging es beim nächsten Vortrag vor allem um die indirekten Prozesskosten bei Abrechnung und Verbuchung der Reisekosten. Unter dem Titel "Flow Travel - Geschäftsreisen einfach genehmigen und verbuchen" - führte Thomas Nigg von Swisscard AECS durch das Thema. Er zeigte auf, wie sich Reisebüro-Rechnungen im PDF-Format mit den Kreditkarten-Abrechnungen abgleichen lassen, Reisekosten genehmigt und die Daten anschliessend zur direkten Verbuchung ans Buchhaltungsprogramm weitergeleitet werden können.

Hotelpreise verhandeln

"Günstiger liegen, nicht nur fliegen - effizienter Hoteleinkauf" war nach einer kurzen Networking-Pause das Thema von David Mylius von Accor Switzerland. Den Gästen wurde aufgezeigt, wie sich auch KMUs für den Hoteleinkauf und die Verhandlung mit Hotelketten fit machen können. Konzentration auf wenige Hotelketten und eine gute Vorbereitung über die zu erwartenden Volumina in den Zielgebieten. Spannend zu Beginn aber etwas langatmig im Abang. Trotzdem die eine oder andere wichtige Information für die Teilnehmer :-).

Nachdem Andrea Jansen im vergangenen Jahr mit Ihrem Beitrag über Laos die Teilnehmer zu begeistern wusste, war gestern die aus Film und Fernsehen bekannte Schauspielerin Noémie Besedes an der Reihe. Während rund 45 Minuten liess sie die Anwesenden in Ihren Impressionen aus Thailand mitschwelgen.

Der Gastgeber und die Schauspielerin

Zwischen den Präsentationen und beim abschliessenden Apéro riche (offeriert von Thai Airways) gab es ausgiebig Gelegenheit sich mit dem Team von Finass, den anwesenden Experten und den Teilnehmern aus dem Kundenkreis von Finass über das Gehörte und weitere aktuelle Themen zu unterhalten.

In der Pause

Auch in diesem Jahr wieder ein gelungener Anlass und für alle Anwesenden ein gut investierter Nachmittag inmitten von Experten aus verschieden Bereichen der Geschäftsreisen-Szene.

Danke Dani für die Einladung. Ich bin immer gerne mit dabei. Und morgen geht es gleich weiter mit dem 6. Schweizer Travel Management Forum im Mövenpick in Regensdorf.

Adrian Matt TravelBrain

Weitere Artikel & Links zum Thema:

Das Detailprogramm des Anlasses zum Download
Link zu den Präsentation auf der Finass Seite
Finass Business Travel Workshop 2010

Update zum 6. Schweizer Travel Management Forum am 7. September 2011

2011-09-02T14:21:00.000+02:00

Aus aktuellem Anlass und auf Grund einer Absage einer Referentin aus persönlichen Gründen hat das OK des kommenden Schweizer Travel Management Forums das Programm leicht umgestellt. Die Änderung betrifft auch den von TravelBrain mitgestalteten Themenschwerpunkt "Mobile Travel".

Neu startet der Anlass mit einem Keynote-Referat von Ruedi Schumacher von Swiss zum heiss diskutierten Thema "Optional Payment Charge" - die Umlegung der Kreditkartengebühr auf die Verursacher. Im Anschluss an seinen Vortrag wird dann auch gleich die "Airline-Verträge im Visier"-Podisumsdiskussion stattfinden.

Der "Mobile Travel"-Part rückt im neuen Ablauf in den späteren Vormittag und startet gleich mit der spannenden Frage "Smartphone-Hype - und wo bleibt die Sicherheit?". Anstelle von Frau Marina Hegemann von TouristMobile, die leider nicht mit dabei sein kann, wird Christian Rosenbaum von i:FAO Platz in der Runde nehmen. Neben seiner Rolle als Manager Strategic Relations bei i:FAO leitet Christian Rosenbaum auch den Fachausschuss Technologie beim VDR. Neben ihm werde ich mit Frau Iris Hoelzel, Travel Managerin und Herrn Jürgen Sting als Technical Solution Owner zwei Vertreter von IBM in der Runde begrüssen dürfen.

Ich freue mich jetzt schon auf einige interessante Ein- und Ausblicke in die aktuellen und zukünftigen Tools und Entwicklungen und auf Hinweise darauf, wie eine globale Firma wie die IBM das Thema Sicherheit im "Mobile Travel Bereich" anpackt.

Die für den Nachmittag geplanten Breakout-Sessions zu den Themen "Meeting Management" und "Reisekostenabrechnung" werden wie geplant stattfinden.

Bis nächste Woche im Mövenpick Hotel in Zürich-Regensdorf

Adrian Matt für TravelBrain

Weitere Artikel zum Thema:
Rückblick auf das 6. Schweizer Travel Management Forum am 7. September 2011
5. Schweizer Travel Mangement Forum am 9. September 2010
4. Schweizer Travel Management Forum am 9. September 2009

DRV Glossar - Business Travel

2011-09-02T09:07:00.001+02:00

In einem gemeinsamen Projekt haben die Verbände VDR (Verband Deutsches Reisemanagement) und DRV (Deutscher Reiseverband) ein Glossar zusammengetragen, welches eindeutige Definitionen für fachspezifische Begriffe aus dem Geschäftsreisesegment enthält.

Ziel der gemeinsamen Arbeitsgruppe war es, einen einheitlichen Standard zu schaffen, so das Fachausdrücke innerhalb der Branche einheitlich verwendet und auch für Nicht-Geschäftsreisespezialisten verständlich werden. Die Begriffsdefinitionen können hier eingesehen werden

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Dieses Glossar erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Es wurde entwickelt, um spezifisch für solche Fachbegriffe des Business Travel, über die in der Praxis kein einheitliches Verständnis besteht, eine Begriffsbestimmung und Orientierungshilfe anzubieten. Die Definitionen sind zudem rechtlich nicht verbindlich, d.h. alle Angaben sind ohne Gewähr. Das Glossar ist als „lebendes Dokument“ angelegt und wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert und wenn nötig erweitert

Für Travel Manager, die sich mit Ausschreibungen (RFPs) beschäftigen, dürfte dies auf jeden Fall eine willkommene Unterstützung bedeuten. Und natürlich auch für die "Bearbeiter" und "Beantworter" auf Seite der Reisebüros :-). Endlich redet man vom Gleichen.

Können wir uns darauf auch in der Schweiz einigen? Was meint Ihr dazu?

Adrian Matt für TravelBrain

Kayak App & GetYourGuide - geniale Kombination

2011-09-01T07:06:00.000+02:00

Vergangene Nacht hat Kayak die eigene App auf den neusten Stand gebracht und die neue Kategorie "Sightseeing" zum Auswahlmenü hinzugefügt. Die unter dem Punkt verfügbare Funktionalität wird von GetYourGuide geliefert und ist richtig genial umgesetzt.

Nach der Auswahl der Stadt werden Stadtrundfahrten, Stadtrundgänge sowie Attraktionen und weitere Aktivitäten zur Auswahl angeboten. Scheinbar gibt es bereits rund 6000 Touren an über 500 Destinationen. Nach einem Klick auf die gewünschte Aktivität werden weitere Details wie eine Tourbeschreibung, Preise, Abfahrtszeiten, Sprachen und Verfügbarkeiten angezeigt. Mit einem einzigen Klick kann die gewünschte Tour dann auch gleich gebucht werden. Was ich mir noch nicht angeschaut habe, ist die Zahlungsfunktion. Das werde ich mir aber definitiv bei nächster Gelegenheit live in Paris oder London prüfen.

Mit dieser Funktionalität erhalten Reisende die Möglichkeit auch kurzfristig vor Ort geeignete Angebote zu finden und diese auch gleich zu buchen. Ich gehe davon aus, dass wir bald weitere solche Angebote auch in den Apps der arrivierten Geschäftsreisen-Anbieter (American Express, BCD, CWT, FCm und HRG) finden werden. Dann allerdings gleich verbunden mit einer direkten Lokalisierung und der Möglichkeit die Angebote weiter zu personalisieren.

Auch für die App von Helvetic Tours und anderen Tour Operators wäre eine Direktbuchungsmöglichkeit für Rundfahrten und Ausflüge eine geniale Ergänzung zum aktuellen Angebot.

MOBILE & LOCAL hervorragend kombiniert. Was noch fehlt ist der SOCIAL Aspekt mit der Anzeige von Freunden, die diese Tour bereits gemacht haben oder aktuell gebucht sind. Aber auch das kommt bestimmt noch.

Was haltet Ihr von der KAYAK App und dieser GetYourGuide-Erweiterung? Und macht dieses Feature Sinn für Kuoni und Co.?

Adrian Matt für TravelBrain

Agent of Change - oder wie sich das Reisebüro verändern muss

2011-08-31T01:00:00.000+02:00

Erst vorgestern habe ich mit einem Marketing-Fachmann und einem GDS-Manager über die "Lage der Nation" zum Thema "Reisebüros in der Schweiz & Social Media" philosophiert. Alle waren wir der Meinung, dass die Branche noch im Dornrösschen-Schlaf verharrt. Erst wenige haben den Schritt gewagt und präsentieren sich von unbeholfen bis richtig kompetent auf Facebook, in Blogs und Twitter und Co.

Heute bin ich eher per Zufall auf einen Artikel von Amadeus zu genau diesem Thema gestossen. Vor kurzem hat Amadeus Nord Amerika Präsident & CEO Scott Gutz an der internationalen Konferenz & Fachmesse "vacation.com" unter dem Motto "Agents of Change: Search, Social, Mobile & You" zu den aktuellen Veränderungen und Herausforderungen der Reisebranche referiert. Mit prägnanten Aussagen, interessanten Zahlen und hilfreichen Tipps hat er versucht, den Anwesenden klar zu machen, dass sich nicht nur die Welt des Reisenden und die Tools die er nutzt verändert. Auch die Reisebüros müssen sich an die neuen Rahmenbedingungen anpassen, wenn Sie darin weiterhin eine Rolle spielen wollen.

Nachfolgend findet Ihr einige Auszüge aus seiner Präsentation:

The times, they are a-changin’
If your day-to-day job as a travel agent feels different from how it was a few years ago, there’s a good reason for that! According to Forrester Research, Inc. * :

54% of leisure travelers use a general search engine when planning travel
38% of leisure travelers have used their smart phones to check in, book, or research travel
50% of leisure travelers with smart phones have downloaded travel-related apps in the past 12 months
Four in five United States-based travelers who are online now engage in social media

New traveler behaviors, new travel technology tools

Travelers still have the same needs when it comes to travel: they still need to find fares and schedules; they still need advice from a trusted travel professional; they still need to get this information at their fingertips.

But the tools of the trade have changed:

The Yellow Pages have been replaced by Google, Bing and other search engines
Word-of-mouth is now passed on through peer Web sites like CruiseCritic.com and TripAdvisor.com and through social media platforms such as Facebook and Twitter
Everything you used to review from your desktop can now be accessed on a smart phone

Recognize, embrace, and adapt!
This new era in traveler behavior offers great opportunities for today’s travel agent. To succeed, you don’t need to overhaul your business—but you do need to dive in to new technologies to capitalize on this new search, social and mobile-focused generation. Gutz offered the following advice to help travel agents stay ahead of the curve:

Think of your travel business holistically—focus on the total travel experience rather than transactions
Jump in and get started! Start a blog offering your travel expertise or tweet about that great deal you have on a cruise to the Baltic Sea. Post a sale on your Facebook business page or offer a travel Groupon. You might even consider creating a new travel app for your customers’ mobile phones.

Natürlich hat er auch darauf aufmerksam gemacht, dass Amadeus die Agenten bei diesem Wechsel des Geschäftsmodells aktuell und zukünftig unterstützen wird.

Hier gehts zum Artikel von Amadeus USA
hier kann die ganze Präsentation heruntergeladen werden

Am TTW und bei weiteren geplanten Anlässen im November werden wir von TravelBrain das Thema gerne mit Vertretern der Schweizer Reisebüros weiter vertiefen. Ich freue mich schon auf spannende Gespräche und interessante Anlässe. Mehr dazu bald an dieser Stelle und natürlich in den Fachmedien.

Adrian Matt für TravelBrain

TOUROM-Studie 2011: Die Highlights

2011-08-29T13:12:00.001+02:00

Die Resultate der in der Schweiz von TravelBrain unterstützten TOUROM Studie 2011 sind in diesen Tagen von Michael Faber von Touristik Consulting veröffentlicht worden.

Bei der Befragung haben über 4300 Branchenexponenten aus den verschiedensten Bereichen der Touristik teilgenommen. Aus der Schweiz und Oesterreich haben rund 120 Fachleute den umfassenden Fragebogen ausgefüllt und sich dabei zur persönlichen und geschäftlichen Nutzung von Social Media geäussert.

Die Highlights aus der 232 Seiten umfassenden Studie sind in der folgenden Präsentation und im PDF-Format zusammengefasst. Weitere Informationen dazu finden sich in der aktuellen Pressemitteilung.

Adrian Matt für TravelBrain

TOUROM Studie 2011 - Highlights

View more presentations from Michael Faber

DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE:

1. Persönliche Social Media-Nutzung derTouristiker

· Touristiker sindnutzungserfahren und mit Endgeräten gut ausgestattet: 74 Prozent der Befragten verwendendas Internet schon länger als neun Jahre. Die meisten nutzen einen Computeroder einen Laptop zum Surfen, bereits 50,2Prozent verfügen über mobile Endgeräte.

· Social Networks sind die meistgenutzte Social Media Anwendung und nach E-Mail und Suchmaschinen die meist genutztenOnline-Angebote.

· Beliebtestesoziale Netzwerke sind Facebook und XING- 89,2 Prozent der Befragten sind zumindest in einem der beiden Mitglied.Der durchschnittliche Touristiker ist auf Facebook mit 190, auf XING mit 166Kontakten vernetzt.

· 82 Prozent desFacebookmitglieder nutzen das Netzwerk zumindest täglich – bei XING sind dies hingegennur 31 Prozent der Nutzer. 24 Prozent der Nicht-Mitglieder auf Facebook planen,sich dort zu registrieren.

· DieNetzwerke werden auch stark für beruflicheZwecke genutzt – dies geben bei XING 96 Prozent und bei Facebook 72 Prozent derUser an. Ihre Lieblingscommunitynutzen die Befragten bevorzugt von zuHause (89,0 Prozent) und am Arbeitsplatz (56,6 Prozent).

· 58,6 Prozent der Befragtenkommuniziert auch über soziale Netzwerke mit realen Freunden. Zu ihren Lieblingsaktivitätengehört neben der privaten Kontaktpflege (68 Prozent) und dem Austausch vonNachrichten (60 Prozent) auch die Pflege von beruflichen Beziehungen – 48Prozent geben dies als eine ihrer fünf Lieblingsaktivitäten an.

· Drei Viertel der Befragtenkann sich vorstellen, beruflich relevante News über soziale Netzwerke zuerhalten. Ambesten eignen sich dafür nach Meinung der Befragten Facebook (64,2 Prozent) undXING (62,7 Prozent). Über Social Media haben die meisten Befragten (91 Prozent) bereits einen nützlichen Tippbekommen, den sie über andere Wege so schnell oder gut nicht bekommen hätten.Über zwei Drittel sind auf sozialen Netzwerken bereits mit touristischenUnternehmen verbunden und erhalten somit auch geschäftliche Neuigkeiten.

· Werbung in sozialen Netzwerken wird hingegen wird von derMehrheit (69,2 Prozent) als störend empfunden.

· DerGroßteil der Befragten (82 Prozent) macht sich um die Datensicherheit auf sozialen Netzwerken Sorgen, wobei sich nur 19Prozent große Sorgen machen.

2. Einsatz von Social Media aus Unternehmenssicht

· Alsmeist genutztes Social Media-Instrument kristallisierte sich Facebook-Seiten heraus – 48 Prozent gebenan, dass ihr Unternehmen bereits über eine solche verfügt. Weitere Kanälesind ein eigener Twitter-Account (33 Prozent) und ein Eintrag bei Google Places(23 Prozent). Eine Facebookseite zu betreiben, planen 17 Prozent der Befragtenfür ihre Unternehmen. Andere Social Media Instrumente werden nur wenigeingesetzt, so geben nur 19 Prozent Youtube, 18 Prozent eineXING-Unternehmensseite oder einen Blog als genutztes Instrument an.

· Mitdurchschnittlich 2298 Fans auf Facebookbzw. 865 Followern auf Twitter haben die meisten Unternehmen dasReichweiten-Potential noch nicht ausgeschöpft.

· Weitere Facebook-Funktionenwerden derzeit noch von einer Minderheit der Unternehmen eingesetzt – nur 23 Prozent geben bspw.die Nutzung der Eventfunktion an.

· Die Websites von Touristikunternehmen sind heute noch wenigauf Social Media optimiert.So enthalten zwar einige Websites eine Verlinkung zu der eigenen Facebook-Seite(38 Prozent), aber weitere Instrumente, um den eigenen Inhalt in sozialenMedien zu streuen, sucht man meist noch vergeblich.

· Fürdie Kommunikation mit dem Kunden übersoziale Medien stufen die Befragten vor allem Reiseberichte, Neuigkeitenaus dem Unternehmen, Spezielle Angebote für Fans und Wettbewerbe bzw.Gewinnspiele als interessant für den Kunden ein.

· Social Media Monitoring wirdheute von nur 15 Prozent der Touristikunternehmen betrieben. Dafür werden seltenprofessionelle Hilfswerkzeugen, die eine gute Überwachung ermöglichen, genutzt.

· SocialMedia ist bei den meisten Unternehmen noch nicht in der Struktur verankert,denn nur die wenigsten Befragten stellen sowohl die nötigen personellen alsauch finanziellen Ressourcen zur Verfügung. Nur ein Drittel setzt in der Woche mehr als 4 Stunden Arbeitszeit fürSocial Media ein. Im Durschnitt werden nur 8,9 Prozent desOnline-Marketing-Budgets für Social Media verwendet.

· VieleUnternehmen gehen derzeit noch ohne Konzept ihre Wege in Social Media, 71 Prozent der Befragten geben an, dass ihrUnternehmen noch keine Social Media Strategie hat.

· Nur bei einem Viertel wirdbereits der Erfolg der Social Media Aktivitäten gemessen. Diese ziehen vor allemKennzahlen wie Anzahl der Fans und Follower, Website-Besuche und Interaktionenvon Fans zur Messung heran.

· Zwargeben 73 Prozent der Befragten an, dasssie Social Networks während ihrer Arbeitszeit nutzen dürfen, aber nur 25Prozent geben an, dass ihr Unternehmen über Social Media Richtlinien verfügt.

· DieBefragten sehen in Social Media eine Chancezur schnelleren Informationsverarbeitung, zur Neukundengewinnung und zuVerbreitung zusätzlicher Informationen. Als größte Risiken nennen sie die Notwendigkeit des schnellen Reagierens, dieVerletzung von Datenschutz und die Gefahr des unproduktiven Verzettelns.

3. Online-Marketing aus Unternehmenssicht

· E-Mail-Marketing,Suchmaschinenoptimierung und Online-PR werden häufiger als Social MediaMarketingeingesetzt.

· Dereigenen Website, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung und bezahlterSuchmaschinenwerbung wird bei der Beurteilung der Effizienz zur Umsatzgenerierung ein höherer Stellenwert zugeordnet.

Durchschnittlich werden nur 22,3 Prozent des Marketingbudgets für Online-Aktivitäten verwendet.Dies zeigt, dass bei den meisten Unternehmen neben Online-Marketing andereMarketinginstrumente einen höheren Stellenwert haben

Die Gesamtauswertung oder Teile davon können direkt bei Michael Faber per Email bestellt werden. E-Mail an faber@touristikconsulting.de.

Bezug der Studie Preisliste Bezug TOUROM-Studie 2011 Bericht* Präsentation* Gesamtauswertung 749,-- (Beinhaltet die Auswertung zu den untenstehenden Einzelsegmenten) (232 Seiten) Grundauswertung 249,-- (76 Seiten)
Auswertung Reisemittler 299,-- (ca. 70 Seiten)
Auswertung Reisveranstalter 299,-- (ca. 70 Seiten)
Auswertung Destinationsorganisationen 299,-- (ca. 70 Seiten)
Auswertung Hotellerie 299,-- (ca. 70 Seiten)
Auswertung Business Travel 299,-- (ca. 70 Seiten)
Auswertung Verkehrsträger 299,-- (ca. 70 Seiten)
Auswertung Aus-/Weiterbildung 199,-- (ca. 30 Seiten)
Sonderauswertung & Beratungsleistung auf Anfrage auf Anfrage

*Alle Preise in EUR und zzgl. MwSt.August 2011 TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche - Highlights 37 © 2011 Michael Faber Touristik Consulting www.touristikconsulting.de

Reputation Management im Web

2011-08-25T14:54:00.002+02:00

Gleich an verschiedenen Stellen bin ich diese Woche über Beiträge zum Thema Online Reputation Management gestossen. Zum einen hat Kevin May, Editor von Tnooz dazu ein Webinar durchgeführt. Zum anderen haben Stephanie Niemann und Uwe Rühl von der Nürnberger Rühl Consulting dazu im aktuellen KMU Magazin einen interessanten Artikel verfasst. Unter dem Titel "So meistern Unternehmen den virtuellen Drahtseilakt" werden ansehnliche Beispiele und eine Menge Praxistipps vermittelt.

Tnooz-TripAdvisor webinar: Reputation management and beyond from tnooz on Vimeo.

Der Artikel im KMU Magazin hat keinen direkten Bezug zur Reisebranche. Auch wenn darauf hingewiesen wird, dass in diesem Bereich das Web als Informationsplattform eine tragende Rolle übernommen hat. Einen 100% Bezug zur Branche hat hingegen das Webinar von Kevin May. Da liegt der Fokus auf den Hotels, Ihren Möglichkeiten im Web und dem Umgang mit Bewertungsplattformen wie TripAdvisor, Zoover, HolidayCheck und anderen.

Dem Thema hat sich hier im Blog auch Michele Aggiato im Artikel "Hotelbewertungen - darf der Gast anonym bleiben" schon mal angenommen. Vor allem unter dem Aspekt der Identität bei Hotelbewertungen.

Unbedingt Lesen und/oder Reinschauen

Adrian Matt für TravelBrain

Imagine Your Mobile World - Webcast von Amadeus & Ness Technologies

2011-08-10T19:33:00.002+02:00

Unter dem Motto "Imagine Your Mobile World - then develop it" führen Amadeus und Ness Technologies am Donnerstag, dem 11. August um 18.00 h einen öffentlichen Webcast durch. Von Jean-Noél Lau Keng Lun, Amadeus Senior Manager Mobility und Glenn Gruber, AVP Mobile Solution bei Ness Technologies werden dabei die folgenden Themen diskutiert.

Why mobile has become a critical channel to Amadeus’ business, and how they are integrating mobile into their products and services
How Transaction v. Engagement objectives may impact the approach you take to mobile
The approach Amadeus has taken to address the mobile imperative, unexpected challenges, and the results of the company’s mobile initiative
What are the 5 key steps your organization should take to implement a successful mobile strategy

Für den Webcast registrieren kann man sich hier

Ein spannender Anlass für alle, die sich gerade mit der Erarbeitung einer Mobile-Strategie befassen und für diejenigen, die sich einen Überblick über das aktuelle Thema verschaffen wollen.

Für diejenigen, die morgen keine Zeit finden bzw. sich schon ins Wochenende verabschiedet haben, gibt es ein Whitepaper "Five Steps to Implementing a Successful Mobile Strategy" und eine Case Study zu Amadeus Check my Trip die beide kostenlos heruntergeladen werden können.

Auch am kommenden 6. Schweizer Travel Management Forum vom 7. September im Mövenpick Zürich-Regensdorf wird "Mobile" ein wichtiges Thema sein. Zusammen mit Experten von IBM und TouristMobile wird der Fokus dabei auf dem Thema Sicherheit liegen.

Adrian Matt für TravelBrain

HRG & AA reden über Direct Connect

2011-08-10T08:54:00.000+02:00

In einer gemeinsamen Erklärung haben HRG und American Airlines bekanntgegeben, dass eine Zusammenarbeit im Rahmen der neuen "Direct Connect"-Technologie von AA geprüft wird. Man sei generell überein gekommen, dass ein langjähriger Vertrag und der damit verbunden Zugang zu Flugplänen, Tarifen, Zusatzprodukten und Dienstleistungen der Airline zum Wohl der HRG-Kunden sei.

Noch unklar ist ob HRG über eine eigene Plattform oder über ein GDS auf die "Direct Connect"-Technologie von American Airlines zugreifen wird.

Mit HRG hat damit die erste der global operierenden Travel Management Companies eine offizielle Aussage zum kontrovers diskutierten Thema gemacht. Bereits vor einigen Wochen hat David Radcliffe in einem Interview mit der Englischen Publikation ABTN Verständnis für die Ansätze der Airline gezeigt. Gestern hat Bill Brindle, HRG's Technology-Chef gegenüber Travolution noch hinzugefügt, dass man sich natürlich alle Optionen offen halte und sich auch weiterhin zur Zusammenarbeit mit den verschiedenen GDSs bekenne. Trotzdem - für American Airlines gewiss ein wichtiger Meilenstein bei der Umsetzung der neuen Vertriebsstrategie.

Gewiss wird es noch eine ganze Weile dauern, bis weitere Details zum Deal und zur Umsetzung bekannt werden. Trotzdem wird es spannend sein, was die hiesigen Vertreter der TMCs an den kommenden Anlässen (FVW-Kongress, STMF, usw.) zum Thema verlauten lassen.

Adrian Matt für TravelBrain

Apps für Geschäftsreisen - auch bei Swisscom

2011-08-07T08:50:00.004+02:00

Irgendwie habe ich das Gefühl, dass sich die Apps für Ferien und Geschäftsreisen so langsam zum Topthema bei den TelCos entwickeln. Ich gehe mal davon aus, dass der Grund dafür die hohen Download-Zahlen der letzten Monate sind.

So hat nun auch die Swisscom eine Zusammenfassung von empfehlenswerten Apps für die Geschäftsreise publiziert. Unter dem Motto "App durch die Mitte" werden einige ganz passable Applikation für die verschiedenen Plattformen vorgestellt. Mit den Tools von Swiss, HolidayCheck und der Rega liegt der Fokus natürlich etwas auf den Entwicklungen aus der Schweiz.

Schaut selbst mal rein und macht Euch ein Bild, ob die Apps auch als Empfehlung für Eure Geschäftskunden taugen. Und natürlich, ob sich diese mit den Nominierten für die "Best Travel App" vom Travel Industry Club und den von Carlson Wagonlit in der "CWT Market App" angepriesenen Programmen messen können.

Was sind Eure Favoriten? Ich bin gespannt auf Eure Rückmeldungen und Kommentare.

Adrian Matt für Travel Brain

Die beste Travel App - na welche wohl?

2011-08-05T16:08:00.001+02:00

Nur kurz einmal zwei Wochen in der Südtürkei und schon verpasse ich beinahe die Wahl der besten Travel App!

Aber noch ist es nicht zu spät. Im Rahmen der Awards für den Travel Industry Manager 2011 kürt der Travel Industry Club zusammen mit der WELT-Gruppe am 12. September 2011 in Deutschland zum ersten Mal auch in einer neuen Kategorie die "Best Travel Industry App"

Zu den nominierten Applikationen gehören unter anderen "Lufthansa for iPad", "Holiday Check", "HRS - das Hotelportal", die "Expedia Pauschalreisen App" und der bei BCD eingesetzte "My Travel Companion" von Tourist Mobile. Eine Übersicht der zur Auswahl stehenden Kandidaten gibt es hier vom Travel Industry Club. Natürlich gibt es hier auch weitere Informationen zu den übrigen Award Kategorien wie dem "Industry Manager" dem "Business Travel Manager" und dem "Online Manager" des Jahres 2011.

Gebt doch auch Eure Stimmen für Euren Favoriten ab. Abstimmen könnt Ihr unter Voting Best App - Mobile Services .

Mein Favorit (mal abgesehen von der Stanglwirt-App) ist im Moment klar der "Travel Companion" von BCD. Diese App habe ich neben einigen anderen der Nominierten auch selber im Einsatz. Erfreulich ist auf jeden Fall, dass die Qualität und Nutzerfreundlichkeit aller Applikation laufend steigt. Hier kommt noch Einiges auf uns zu.

Adrian Matt für TravelBrain

Die Stanglwirt App - ein absolutes Highlight

2011-07-12T15:48:00.001+02:00

Eine der tollsten Hotel-Apps die mir in den letzten Monaten unter die Augen gekommen ist und es anschliessend auch auf mein iPhone geschafft hat, kommt vom Bio-Hotel Stanglwirt im Tirol. Irgendwie unglaublich was die Entwickler von M-Pulso da alles reingepackt haben. Trotzdem wirkt die App nicht überladen und versorgt den Nutzer mit einer Vielzahl an Infos über das Hotel und die Umgebung sowie Aktivitäten rund ums Hotel.

Für Fans und Gäste des Hotels ein absolutes Muss und für die Konkurrenz ein gute Referenz die aufzeigt, was auf den mobilen Plattformen so alles möglich ist: Kontakt aller Ansprechpersonen im Hotel per Knopfdruck, einfache Zimmerbuchung, Tischreservation in den Restaurants, Ausflüge usw.

Für die Leser des TravelBrain-Blogs gibt es sogar eine kleine Preview auf YouTube unter

Die Stanglwirt App Preview

(Die Preview kann bisher nur über diesen Link angezeigt und bisher noch nicht eingebettet werden)

Lasst Euch für einige Minuten in die Stanglwirt-Welt entführen und schaut Euch die Preview zur neuen App-Version an. Die App lässt sich dann in der aktuellen Version auf iTunes herunterladen. Das Update auf die neueste Version wird dann in den nächsten Tagen verfügbar sein.

Ob ich mich jetzt wohl als kleiner Fan des Hotels ge-outet habe? Nein, darüber habe ich ja gar nichts geschrieben. Der Stanglwirt ist aber auf jeden Fall jederzeit einen Besuch wert.

Adrian Matt für TravelBrain

Carlson Wagonlit Travel: CWT Vision

2011-06-17T14:08:00.000+02:00

Schon spannend - über was man bei Recherchen im Netz stolpert. Über eine Kurzmeldung in Twitter bin ich auf eine Sammlung von Podcasts aus dem Hause CWT gestossen. In unregelmässigen Abständen, aber schon seit längerer Zeit, äussert sich das Management aus den verschiedenen Regionen der Welt zu den aktuellen Themen der Business Travel Branche. Der letzte Podcast in der Serie CWT Vision vom 7. Juni mit dem Titel "Controlling what you can" beschäftigt sich mit dem bisherigen Jahresverlauf und den Herausforderungen der kommenden Monate.

Die Podcasts werden auf iTunes zum Gratis-Download zur Verfügung gestellt. Eine Übersicht über die Ausgaben der letzten Monate und Jahre findet sich hier unter der iTunes Preview.

Unbedingt Reinhören und sofort einen Link setzen bzw. auf iTunes abonnieren, damit man auch keine neue Ausgabe verpasst. Ich hab's auf jeden Fall gleich gemacht.

Adrian Matt für TravelBrain

Masterthesis von Samuel Ehrat - Wie beeinflussen Unternehmen die Reisebuchung

2011-06-16T13:46:00.001+02:00

TravelBrain unterstützt den Studenten Samuel Ehrat bei seiner Master-Thesis an der Zürcher Fachhochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW).

In seiner Studie geht es um die Interaktion zwischen Geschäftsreisenden und Unternehmen und um deren Präferenzen bezüglich der Geschäftsreise. Nach ersten Interviews hat Samuel nun einen Online-Survey erstellt um weitere Daten für seine Masterarbeit zu sammeln. Die Zielgruppe für die Umfrage sind die Geschäftsreisenden und abgefragt werden vor allem deren Gewohnheiten bei der Buchung sowie die Einflussnahme durch das Unternehmen und die Travel Manager. Aus den Erkenntnissen sollen Handlungsempfehlungen an Fluggesellschaften betreffend Auftritt und Key Account Management entstehen.

Hier geht es zur Online Befragung

Ich würde mich freuen, wenn möglichst viele von Euch an am Survey teilnehmen und natürlich auch über eine entsprechende Weiterverteilung der Umfrage Der Link auf die Befragung darf hemmungslos kopiert und gestreut werden :-).

Sobald die Resultate aus der Masterthesis vorliegen werden diese natürlich auch hier im Blog publiziert. Vielleicht hat es ja dann auch die eine oder andere spannende Erkenntnis für Travel Manager, die TMCs und Reisebüros mit dabei - und nicht nur für die Airlines.

Adrian Matt für TravelBrain

ACTE Powertalk in Zürich vom 8. Juni 2011

2011-06-08T23:13:00.004+02:00

Heute habe ich in der Schweiz zum ersten Mal an einer Veranstaltung von ACTE, dem ACTE Powertalk in Zürich teilgenommen. Auch hier hat sich einmal mehr gezeigt, dass die Geschäftsreisenbranche im deutschsprachigen Raum eine eher kleine und überschaubare Community ist. Neben den anwesenden Schweizer Travel Managern waren auch bei diesem Anlass mehrheitlich Vertreter der Sponsoren und Leistungsträger aus der Branche vor Ort präsent. Als Nichtmitglied von ACTE hatte ich leider keine Einsicht in die offizielle Teilnehmerliste - gehe aber von ca. 30% Kunden / 70% Provider aus.

Die Veranstaltung wurde eröffnet von den Gastgebern des Zurich Marriot Hotels und den Veranstaltern Norman Bandi von der Handelszeitung und Michael Casati, ACTE Switzerland Champion und Swiss Re Travel Manager. Die Teilnehmer wurden dabei aufgefordert ihre Smartphones und iPads angeschaltet zu lassen und aktiv und live via Facebook, Twitter und Co. über den Anlass zu berichten. Leider wurde aber vergessen, für ein verfügbares WLAN zu sorgen und über einen Hashtag hatte man sich noch nicht wirklich Gedanken gemacht. Trotzdem liess ich es mir nicht nehmen, unter #ACTE ein bisschen drauf los zu zwitschern. Auch wenn ich vermutlich der Einzige war :-).

Der Zukunft zugewandt – Technologiebasierte Geschäftsreisetrends und -Innovationen

Thomas Helbling, Ray Sono

Das Keynote-Referat wurde von Thomas Helbling, Vorstand der Ray Sono AG, DER Agentur für digitale Kommunikation gehalten. Mit einem Ausschnitt aus dem Video "Microsoft Future Vision: Produktivität" sorgte Thomas Helbling schon vor seinen Ausführungen für erste OHs und AHs im Publikum. Ausgehend von einigen Thesen und Trends zu den Themen "Mobile", "Social Media" und "Location Based Services" führte Helbling die Anwesenden dann durch aktuell Machbares, kommende Entwicklungen und zukünftig Wünschbares. Immer mit einem guten und nachvollziehbaren Bezug zur Travel Industry. Ähnlich wie Florian Wieser von coUNDco beim 5.Schweizer Travel Management Forum zeichnete Helbling anhand von einigen Apps den Ablauf einer Geschäftsreise nach. Immer wieder machte er in seinen Ausführungen darauf aufmerksam, dass nicht die Geräte oder deren Betriebssysteme sondern die einfache Bedienung und die Freude an der Nutzung match-entscheidend sein werden. Wichtig dabei natürlich - dass die Inhalte auf allen Geräten und Kanälen von hoher Verfügbarkeit und Qualität sein müssen. Zudem plädierte Helbling dafür, die öffentlich verfügbaren Informationen (Beispiel TripAdvisor) mit firmen-spezifischen Inhalten zu ergänzen und den Mitarbeitern wiederum in "geschlossenen Nutzergruppen" anzubieten. Insgesamt ein spannender Vortrag, der Altbekanntes mit neuen Ideen verband und eine gute Vorlage für die anschliessenden Gruppendiskussionen lieferte.

Go Mobile! – Moderierte Roundtables zu Auswirkungen und Potentialen in den Bereichen "Einkauf und Kosten", "Qualität für den Reisenden und Travel Management Prozesse" und "Sicherheit für den Reisenden"

Von den Organisatoren eingeteilt in drei Gruppen wurde nach einer kurzen Pause das Gehörte und Gesehene wieder aufgenommen und mit den folgenden Schwerpunkten weiter diskutiert.

Einkauf und Kosten - moderiert von Priska Schmidli, UBS Travel Management und Markus Gläser, Amadeus Partner Manager
Qualität für den Reisenden und Travel Management Prozesse - moderiert von Oliver Frey, American Express und Marina Hegemann, TouristMobile
Sicherheit für den Reisenden - moderiert von Dominic Short und Michael Fickenscher von der Firma Traxess

Die Gespräche in den Gruppen und die abschliessende Ergebnispräsentation zeigten auf, dass sich Travel Management Verantwortlichen immer noch schwer tun mit dem Thema und vorwiegend die Hürden und Risiken im Vordergrund stehen. Kaum ein Travel Manager, der schon über eine erfolgreiche Implementation oder Nutzung von Social Media berichten konnte. Dies trotz immer grösserer Abdeckung durch Smartphones in den Firmen. Hier gibt es noch viel zu tun - für alle Beteiligten.

Wie geht HRG als Travel Management Company die Herausforderung "Mobile & Social Media" an?

Bernward Hohenbild, HRG

Scheinbar ganz kurzfristig wurde mit HRG Travel auch noch einer der grossen Anbieter für eine Präsentation verpflichtet. So kurzfristig, dass das Referat von Bernward Hohenbild, nicht einmal auf den aufliegenden Tagesprogrammen aufgeführt war :-). In einem 15 minütigen Referat zeigte Bernward Hohenbild wie HRG die Thematik angeht, welche Schwerpunkte in den Kundengesprächen gesetzt werden und wie der Planungsprozess für eine Einführung bei Firmenkunden aussehen könnte. Zum Schluss gewährte Hohenbild den Anwesenden noch einen kurzen Blick auf die brandneue mobile Applikation, welche HRG im deutschsprachigen Raum den Kunden anbieten wird

Steh-Lunch und Networking

Im Anschluss an den Dank der Organisatoren an die Teilnehmer, Speaker und Moderatoren wurde noch zum reichhaltigen Steh-Lunch im Foyer geladen. Dabei bot sich ausreichend Gelegenheit für interessante Gespräche unter den Teilnehmern. Für TravelBrain habe ich diese Stunde intensiv genutzt um aktuelle Projekte zu besprechen, neue Kontakte zu knüpfen und natürlich auch, um auf das bevorstehende 6. Schweizer Travel Management Forum am 7. September 2011 hinzuweisen. Auch da wird das Thema "Mobile & Social Media" nochmals aufgenommen. Dieses Jahr mit dem Fokus "Security".

Adrian Matt für TravelBrain

- frage mich gerade, warum ich mich eigentlich nicht als "Medienvertreter" angemeldet habe........ :-).

Opodo Uebernahme - bei der EU Kommission durchgewunken

2011-05-31T11:29:00.000+02:00

Nun ist es also definitiv soweit. In Europa entsteht in Kürze durch die Verschmelzung von Go Voyages und E-Dreams mit Opodo das führende oder zumindest das grösste Onlineportal. Nach eingehender Prüfung hat die zuständige EU-Kommission den Fînanzinvestoren Axa Private Equity und Permira die Uebernahme von Opodo erlaubt. Die Kommission ist der Ansicht, dass weiterhin genügend Wettbewerb unter den Online-Reisebüros existieren werde.

Axa Private Equity hatte sich erst im vergangenen Jahr die französische Go Voyages einverleibt und fast gleichzeitig hatte sich Permira die Mehrheit am spanischen Anbieter E-Dreams gesichert. Gemäss früheren Angaben haben die beiden Investoren für Opodo rund 450 Millionen Euro an Amadeus bezahlt. Wir haben darüber hier und hier berichtet. Nun soll aus den drei Portalen ein neuer Online-Riese entstehen. Gerechnet wird beim neuen Marktführer mit einem Jahresumsatz von rund 2.5 Milliarden Euro.

Wir sind gespannt auf die nächsten Schritte und natürlich den neuen gemeinsamen Auftritt.

Adrian Matt für TravelBrain

Daten & Fakten zum Online Reisemarkt 2011 - Der VIR präsentiert die neue Ausgabe

2011-05-03T15:35:00.001+02:00

Schon einige Wochen her seit der Veröffentlichung. Aber deswegen nicht minder interessant.

Bereits zum 6. Mal hat Verband Internet Reisevertrieb (VIR) eine aktuelle Studie zum Online Reisemarkt Deutschland veröffentlicht. Wiederum gibt es interessante Fakten und Zahlen zum Online-Markt 2011 - der Trend zur Online-Recherche und Online-Buchung ist ungebrochen. Und, die Social Media spielen eine immer wichtigere Rolle. Wer direkt zu den Zahlen springen will, findet diese ab Seite 30.

Die Studie kann hier heruntergeladen werden.

Wer sich direkt auf Facebook weitere Informationen vom VIR und jeweils aktuelle News anschauen möchte, kann das unter diesem Link oder via Twitter auch hier.

Viel Spass beim Schmökern, Hinterfragen, Sich-Wundern, Interpretieren und beim Adaptieren der eigenen Strategien :-).

Adrian Matt für TravelBrain

6. Schweizer Travel Management Forum am 7. September 2011

2011-04-29T14:42:00.001+02:00

Schon früh befasst sich das Organisationskommittee rund um Beat Eichenberger von der Fachzeitschrift Travel Manager und dem VDR wieder mit den Vorbereitungen für das nächste Schweizer Travel Management Forum, das am 7. September im Hotel Mövenpick in Regensdorf/ZH zur Durchführung kommt.

Nach der mehrheitlich thematischen Einführung vom letzten Jahr ist auch dieses Mal wieder ein Format zum Thema „Mobile Services“ vorgesehen. Bei der diesjährigen Ausgabe sollen vor allem die Umsetzung in den Firmen und die Risiken beleuchtet werden. Offenbar wird derzeit in Firmen die Frage diskutiert, ob und unter welchen Bedingungen Reisende Zugang zu solchen Services erhalten sollen. Im Vordergrund stehen dabei Stichworte wie Datenkonsolidierung und Datensicherheit.

Beat Eichenberger hat mich angefragt, ob ich mit mich mit TravelBrain dem Themenblock annehmen und das Format gestalten würde. Natürlich habe ich gerne zugesagt. Die Idee ist, Fragen, heikle Punkte und Hindernisse bei der Umsetzung zusammen mit einem IT-Experten und/oder einem Travel Manager auf der Bühne zu diskutieren.

Als Erstes geht es jetzt also darum, die relevanten Fragen zu eruieren und die passenden Gesprächspartner zu finden. Eure Beiträge und Ideen nehme ich natürlich gerne entgegen und lasse diese in die Vorbereitung des Anlasses mit einfliessen :-).

Adrian Matt für TravelBrain

CWT mit Gütesiegel für Travel Apps

2011-04-28T16:34:00.005+02:00

Heute hat Carlson Wagonlit offiziell die globale Lancierung von CWT Market angekündigt. Einem Marktplatz mit von CWT-geprüften Reise-Apps für den Geschäftsreisenden. Über die als iPhone und Android Version verfügbare CWT Market App (BlackBerry in Planung) können weitere, zum Teil kostenlose Apps herunter geladen werden, die das Leben für den Geschäftsreisenden einfacher machen sollen.

Zurzeit empfiehlt Carlson Wagonlit im Marketplace rund 20 Apps. Dazu gehören unter anderen:

World Clock Pro
Taxi Magic
Zagat Restaurant Reviews
WiFi Finder
XE Currency
BagChekr
und viele weitere

CWT will die zukünftigen Entwicklungen beobachten und Kunden und Interessenten im eigenen Markt immer die besten verfügbaren, reiserelevanten Apps anbieten.

Ganz bestimmt ein interessanter Ansatz um auch ohne akutuelle Eigenentwicklung im Gespräch und mit dem CWT Market auf den Smartphones der Kunden präsent zu bleiben. Den Buchungsablauf und die Einbindung in die CWT-Prozesse lässt man zurzeit mit diesem Ansatz vermutlich bewusst noch aussen vor. Aber wer weiss, vielleicht kommt im CWT Market schon bald die "Eierlegendewollmilchsau-App", die genau das dann anbietet.

Und, was machen die anderen TMCs in diesem Bereich? Werden BCD, HRG, Fcm und Amex bald alle mit einem eigenen AppStore an den Start gehen? We will see.

Adrian Matt für TravelBrain

BIG Ideas for Travel Retail - Webinar von Tnooz und Datalex

2011-04-27T11:00:00.001+02:00

Kurz vor den Osterfeiertagen wurde auf Einladung von Tnooz un Datalex am 20. April 2011 ein Webinar mit scheinbar Hunderten von Teilnehmern zum Thema "BIG Ideas for Travel Retail" durchgeführt. In einem mit Experten besetzten Panel wurden während 60 Minuten Ideen für die Differenzierung, Personalisierung und Optimierung des "Reise-Erlebnisses" über die verschiedenen Kanäle hinweg diskutiert.

Wer sich die Zeit nehmen kann, sollte sich das unbedingt ansehen. Es lohnt sich auf jeden Fall.

Präsentiert wurde das Webinar von den folgenden Exponenten:

Helen Piper, Expedia Affiliate Network
Bobby Healy, CTO, Cartrawler
Marc Rosenberg, airline distribution strategist and advisor
Ornagh Hoban, VP strategy, Datalex

Tnooz-Datalex webinar - BIG ideas for travel retail from tnooz on Vimeo.

Und weil man das eine oder andere Detail im Video nicht so gut sehen kann, hier auch noch die Präsentation auf SlideShare.

Tnooz-Datalex webinar - BIG ideas for travel retail

View more presentations from Kevin May

Adrian Matt für TravelBrain

Couponing: Hype zum halben Preis....

2011-04-26T09:30:00.012+02:00

......so titelt die aktuelle Bilanz einen Artikel zum grasierenden Schnäppchenfieber, das immer mehr aus den USA und dem angrenzenden Ausland in die Schweiz übergreift.

Bereits Ende Januar haben wir das Thema hier im Blog aufgenommen und sind zum erwarteten Impact auf die Reisebranche auch von der Fachzeitschrift Schweizer Touristik befragt worden. Auf unsere Anfrage hat sich auch Florian Wieser, Online-Marketing Experte von coUNDco, kritisch zum Thema geäussert und auf den einen oder anderen Punkt hingewiesen, der jetzt auch im Bilanz-Artikel angesprochen wird.

Immer häufigen finden sich bei den täglichen Angeboten von Groupon auch Angebote von Hotels und Reiseveranstaltern. Ich gehe davon aus, dass dies auch bei DeinDeal und DailyDeal nicht anders sein wird. Um nicht mit dutzenden von Angeboten täglich überschwemmt zu werden, habe ich mich auf eine Anmeldung bei Groupon beschränkt :-).

In den USA haben in der Zwischenzeit auch die Airlines den Absatzkanal über die Coupon-Companies entdeckt zu haben. So gehörten Angebote von Southwest Airlines bei Groupon in den USA schon bald zum Inventar und finden alle paar Tage wieder den Weg in die täglichen Email-Newsletter. In Deutschland hat eine entsprechende Aktion vom Online-Reisebüro Airfastticket für Furore gesorgt. So wurden hier 18'000 Flugtickets (u.a. von Lufthansa und Air Berlin) zum Gutscheinpreis von € 19.-- zum Kauf angeboten. Versprochen wurde dabei eine Ersparnis von € 81.-- pro Ticket. Dies würde einem Rabatt von € 1.45 Millionen entsprechen. Ein Preisnachlass, den beim besten Willen kein Unternehmen in der Touristik einfach so schlucken kann. Bei entsprechenden Tests vom VIR (Verband Internet Vertrieb) waren dann aber kaum passende Angebote buchbar.

Das Thema wird uns auf jeden Fall in den nächsten Monaten weiterbeschäftigen. Werden sich Kuoni, Hotelplan und TUI dem Hype entziehen oder sind die Versprechungen der Verkaufsteams von Groupon und Co. einfach zu verlockend? Für jeden, der sich eine aktive Teilnahme an einem der Programme überlegt, lohnt es sich aber sich vorher über die möglichen Auswirkungen Gedanken zu machen.

Im Moment kann ich mir noch nicht vorstellen, dass sich hier für die Reisebranche gute Geschäfte machen lassen. Aber man darf gespannt sein, was für Ideen hier in den nächsten Wochen und Monaten Eingang finden werden. Habt Ihr schon aktive Erfahrungen mit Euren Angeboten auf einem Gutscheindienst gemacht?

Adrian Matt für TravelBrain

Update zu: HRG mit neuer Struktur in Europa

2011-04-15T10:05:00.000+02:00

Ein kleiner Nachtrag zum heute morgen veröffentlichen Beitrag zur Reorganisation von HRG in Europa:

Die Anbieter von Französisch-Sprachkursen können sich die Kontaktaufnahme mit Mathias Warns sparen. Wie ich eben aus verlässlicher Quelle erfahren habe, spricht Mathias Warns hervorragend Französisch und hat sogar an einer Universität in Frankreich studiert :-).

Wenn ich jetzt auch noch hören sollte, dass Beat Bürer bereits fliessend Russisch spricht und sich gerade ans Polnische macht und Ian Windsor alle nordischen Sprachen beherrscht, dann gilt der nächste Beitrag den Sprachkünsten in der HRG Organisation.

Adrian Matt für TravelBrain

HRG mit neuer Struktur in Europa

2011-04-15T09:15:00.004+02:00

Aufgrund der Pensionierung von Hans Holmen hat Kevin Ruffles (COO) die Gelegenheit wahrgenommen, die Struktur von HRG in Europa gründlich zu analysieren. Aufgrund der Erkenntnisse werden die Märkte und Verantwortlichkeiten neu organisiert. Die wesentlichsten Aenderungen betreffen dabei Frankreich, welches neu an den seit August 2008 für Deutschland verantwortlichen Leiter, Mathias Warns rapportiert und der Russische Markt, der unter die Obhut von Beat Bürer gestellt wird.

Europe North - Leitung Ian Windsor
UK, Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland und Belgien. Zudem wird Spanien mit einer Agentur in Barcelona an Ian rapportieren.

Europe Central - Leitung Beat Bürer
Schweiz, Liechtenstein, Oesterreich, Italien, Ungarn, Tschechische Republik, Slovakei sowie Polen und Russland

Deutschland & Frankreich - Leitung Mathias Warns
Die zwei strategischen Märkte werden unter gemeinsamer Leitung zusammengeführt um gegenseitig von gemachten Erfahrungen zu profitieren.

HRG Sports unter Leitung von Wolfgang Wirthmann bleibt von der Neuorganisation unberührt.

HRG sieht sich, gemäss Kevin Ruffles, mit den aktuellen Veränderungen noch besser in den Märkten aufgestellt um die Herausforderungen der Branche anzunehmen und die Kunden optimal bedienen zu können. Ob und welche Aenderungen die neue Struktur auf den folgenden Kaderstufen nach sich zieht, ist noch nicht bekannt. Ich kann mir aber durchaus vorstellen, dass sich da noch einiges tun wird.

Für Beat Bürer dürfte das nun bedeuten, die guten Französisch-Kenntnisse müssen schnell durch Russisch für Fortgeschrittene ergänzt werden. Und Mathias Warns dürfte in der nächsten Woche vielleicht mit den ersten Französisch-Kursen starten. Happy Learning.

Adrian Matt für TravelBrain

Amadeus Travel Trade Breakfast

2011-04-13T13:01:00.003+02:00

A Brighter, Bolder, Better way

to start your day

Wann passt dieser Slogan treffender, als wenn man von Cornel Küng und seinem Amadeus Schweiz Team zum exklusiven Branchen-Frühstück ins Alden Splügenschloss in Zürich eingeladen wird.

Zusammen mit Branchengrössen von Hotelplan, BCD Travel, BTA First Travel, Finass, Railtour und der TTS Gruppe durfte ich mich heute, nach einer kurzen Begrüssungsansprache von Cornel Küng, am Buffet gütlich tun.

Neben weltpolitischen und tagesaktuellen News sind natürlich auch Themen, die die Branche bewegen mehr oder weniger ausführlich diskutiert worden. In meiner Sicht- und Hörweite waren das vor allem die folgenden:

die neuen Datenstandards in Deutschland
der Google - ITA Deal und die möglichen Auswirkungen auf die Branche
American Airlines und die Direct Connect Geschichte
wollen Leisure Kunden noch Reisedokumente und - dokumentation und sind sie allenfalls bereit dafür zu bezahlen?
überholt sich das TO-Modell oder verschwindet der Retailer
Was hat es mit den Hühnern und Milchkühe auf der Quai-Brücke auf sich? (darüber dann mehr von Cornel Küng)

Stoff für mehrere Workshops und definitiv nicht Zeitfenster eines Frühstücks abzuhandeln. Aber schön, dass Amadeus für solche Gespräche unter Kollegen in einem angenehmen Rahmen eine Plattform bietet. Dafür und natürlich für die Einladung dazu möchte ich mich recht herzlich bedanken. Ich schätze es sehr, dass ich mit TravelBrain in diesem Kreis mit dabei sein darf.

Nicht unterlassen habe ich natürlich, Cornel Küng am Schluss noch auf den aktuellen Stand von Amadeus ONE und einer allfälligen Einführung in der Schweiz anzusprechen. In den USA wird Amadeus ONE ja scheinbar schon mit richtig viel Erfolg produktiv eingesetzt. Für den Schweizer Markt gibt es aber bisher keine konkreten Pläne für einen Roll-out. Für diejenigen, die sich trotzdem ein erstes Bild von der "Eierlegenden Wollmilchsau" verschaffen möchten, hier zwei kleine Appetithäppchen von Amadeus North America:

Und etwas mehr im Textformat gibt es unter: http://extranets.us.amadeus.com/businesstravelit/Solutions/amadeusOne.html

Ich freue mich schon auf die nächste Durchführung und weitere interessante Gespräche an einem "Brighter, Bolder, Better Day".

Adrian Matt für TravelBrain

Endspurt TOUROM-Studie & weitere Vorabergebnisse

2011-04-08T14:10:00.000+02:00

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

unsere Studie geht in die letzte Phase. Bis 15. April haben Mitarbeiter der Reisebranche noch Gelegenheit unter www.TOUROM.de teilzunehmen. Bis heute haben wir bereits über 3.500 Kollegen erreicht.

Wir haben nun weitere Ergebnisse der Vorabuntersuchung vorliegen, mit denen wir auch noch einmal weitere Teilnehmer generieren wollen. Die Vorabergebnisse können Sie nachstehend kostenlos herunterladen:

Social Media bei Reiseveranstaltern [Slideshare | PDF]

Social Media bei Fremdenverkehrsämter / Destinationen [Slideshare | PDF]

Social Media bei Airlines [Slideshare | PDF]

Social Media in der Hotellerie [Slideshare | PDF]

Social Media bei Reisebüros (folgt in der nächsten Woche)

Wer noch nicht teilgenommen hat, kann dies bis zum 15. April noch tun und sich damit einen der tollen Preise sichern (z.B. iPad 2, Reisen, usw.). Also nichts wie los.

Ich bin schon gespannt auf die Auswertungen für die Reisebüros und natürlich vor allem auch darauf, wie viele Schweizer Kollegen aus der Branche wir für eine Teilnahme motivieren konnten. Sobald die Ergebnisse vorliegen, werde ich diese hier natürlich sofort publizieren.

Adrian Matt für TravelBrain

TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche - erste Resultate

2011-03-18T15:57:00.000+01:00

Deutsche Reiseveranstalter versuchen sich auf Facebook, sind dort aber wenig aktiv

56,3 Prozent der Reiseveranstalter sind auf Facebook aktiv, zumeist mit einer eigenen Fanpage (50,4 Prozent). Jedoch kommunizieren sie wenig mit ihren Fans. Im Durchschnitt liegen die letzten fünf Posts 41 Tage zurück und 16,5 Prozent haben weniger als fünf Beiträge geschrieben. Dies zeigt die Vorabergebnisse der TOUROM-Studie „Social Media in der Reisebranche“, die 252 Veranstalter analysiert. Mit durchschnittlich 2.162 Fans liegen diese Facebook-Seiten im Mittelfeld der Beliebtheit. Diese Zahlen klaffen jedoch weit auseinander: Während 64,6 Prozent wenige (unter 400) Anhänger haben, bringen es nur 9,4 Prozent der Seiten auf über 3.000 Fans.

Ganze 36,1 Prozent der Reiseveranstalter nutzen einen Twitter-Account. Diese haben zwar durchschnittlich 751 Follower, jedoch 14,3 Prozent davon noch keinen Einzigen. Der Grund könnte sein, dass 24,2 Prozent bisher keinen oder maximal 25 Tweets (Nachrichten) versendet haben. Die durchschnittliche Anzahl der Tweets liegt bei 312.

Noch weniger (25,0 Prozent) haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet. Dabei werden 43,3 Prozent der Veranstalter in einem Youtube-Video erwähnt. Die selbst geposteten Videos – durchschnittlich 28 – wurden immerhin schon rund 38.850 Mal geklickt.

Von ihrer eigenen Website verlinken 27,8 Prozent der Veranstalter auf ihre Fanpage. Weit weniger häufig sind andere Facebook-Tools implementiert, beispielsweise Share-Funktion, Like-Button oder Fan-/Like-Box. Nur 23,4 Prozent nutzen Social-Bookmarking-Dienste, damit ihre Website weiter empfohlen werden kann.

Michael Faber, Initiator der TOUROM-Studie, analysiert: „Es gibt noch viel Potential, die Möglichkeiten von Social Media voll auszuschöpfen. Die Veranstalter haben Nachholbedarf in Sachen Professionalität, Kreativität und Durchhaltevermögen. Die regelmäßige Betreuung ist ein zentraler Erfolgsfaktor.“

Social Media bei Reiseveranstaltern

Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte Antworten liefern. Als erster Schritt ist jetzt die Umfrage zur Datenerhebung online: www.TOUROM.de. Die Ergebnisse, die Verkehrsträger, Destinationen, Hotel- und Unterkunftsbetriebe, Reiseveranstalter, Reisemittler, Business Travel Organisationen, Verbände, PR- und Marketing-Agenturen sowie andere Experten abdecken, sollen bis Mai 2011 vorliegen. Hinter dem Projekt steht Michael Faber, Faber Touristik Consulting.

TravelBrain unterstützt die Studie in der Schweiz und versucht damit auch aussagekräftige Zahlen aus unserem kleinen Markt zu erhalten. Es gibt übrigens tolle Preise (u.a. einige iPads und schöne Reisen) zu gewinnnen. Also nichts wie los und unter www.tourom.de. an der Studie teilnehmen.

Adrian Matt für TravelBrain

TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche - Jetzt geht's los!

2011-02-28T15:10:00.000+01:00

TravelBrain unterstützt die von Michael Faber in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Worms durchgeführte TOUROM-Studie zur Anwendung und Bedeutung von Social Media im Marketing Mix der Reisebranche. Die in Deutschland, der Schweiz und Oesterreich lancierte Studie soll das gravierende Informationsdefizit in diesem Bereich beseitigen.

Die Studie besteht aus einer grossangelegten Online-Befragung von mehreren Tausend Branchenteilnehmern und soll zu einer höheren Akzeptanz und Aufmerksamkeit für das Thema beitragen. Die Teilnehmer profitieren durch den Aufbau von Wissen im Social Media Bereich. Natürlich gibt es für die Teilnehmer auch attraktive Preise zu gewinnen!

Teilnehmen kann man hier: TOUROM Studie 2011

Neben TravelBrain unterstützen weitere Sponsoren die aktuelle Studie.

Schon vor der aktuellen Online-Befragung wurden über 250 Reiseveranstalter in Deutschland manuell auf verschiedene Kriterien geprüft. So zum Beispiel die Präsenz und Aktivität auf Facebook, Twitter und Youtube. Die Ergebnisse dazu liegen vor und können bei Michael Faber und TravelBrain angefordert werden.

Ich freue mich über eine rege Teilnahme. So, dass wir auch aus dem Schweizer Markt repräsentative Zahlen erhalten.

Adrian Matt für TravelBrain

Microsoft-Boss Steve Ballmer auf Visite in Zürich

2011-02-16T22:33:00.003+01:00

Heute stand ein ganz besonderer Anlass auf dem Programm. Komplett abseits der Reisebranche, wenn auch die Verbindung dazu unbestritten ist.

Steve Ballmer, Chef von Microsoft, lud zur Audienz ins Radisson Blue am Flughafen in Zürich. Da heutzutage neben Journalisten immer mehr auch Blogger zu Pressekonferenzen eingeladen werden, hatte ich die Möglichkeit durch die Vermittlung von Tom Brühwiler, alias BloggingTom heute mit dabei zu sein. Im Vordergrund des Besuchs von Steve Ballmer in der Schweiz stand die Unterstützung des lokalen Marktes beim Vertrieb des Windows Phone 7. Mit vollem Körpereinsatz und kernigen Aussagen präsentierte Balmer einige der Features von WP7, die geplanten Release-Cycles und stelle einige provokative Vergleiche mit der Konkurrenz an. Im Anschluss zeigten "local.ch", "Zattoo" und "Blick" ihre für WP7 geschriebenen Applikationen anhand von Live-Beispielen.

Weitere Infos zum Event und den Aussagen von Steve Ballmer auf den Seiten von "Online PC" und Roli Keusch.

Ich muss zugeben, dass eine oder andere Feature hat mich wirklich beeindruckt. Auch wenn es natürlich auf iPhone und Android-Geräten ähnliche Funktionen gibt, scheint die Benutzerfreundlichkeit tatsächlich zu überzeugen. Vermutlich muss ich mir in den nächsten Tagen einmal irgendwo eines dieser Geräte ausleihen um selber Hand anzulegen.

Während dem ausgezeichneten Steh-Lunch in der Lobby des Radisson Blue Hotels - mit Show der Wine Angels im Wine Tower gab es genügend Gelegenheit, das Gehörte und Gesehene ausgiebig mit Kollegen aus der Blogger-Szene zu diskutieren.

Im Anschluss an den Lunch stellte sich Steve Ballmer nochmals auf die Bühne, um vor grösserem Publikum die kommenden Entwicklungen in der Cloud und im Mobile Bereich zu beleuchten und einige der geplanten Aktivitäten von Microsoft in diesen Bereichen zu erläutern. Mit weiteren Vorträgen von Microsoft-Schweiz Mitarbeitenden zu "Anywhere, anytime - The new world of doing business" und Rosmary Lokhorst von Living PlanIT zu den "Smart Houses / Intelligent Cities" der Zukunft rundeten den Anlass hervorragend ab.

Ein gelungener Anlass, der einmal mehr aufgezeigt hat, dass es in der Reisebranche noch ganz ganz viel zu tun gibt um den Anschluss nicht zu verpassen. Wie schon des öfteren postuliert hat sich auch hier wieder gezeigt: Die Post geht im Internet ab und vor allem - Mobile Mobile Mobile.

Adrian Matt für TravelBrain

22. St. Galler Touristikertag vom 11. Februar 2011

2011-02-10T23:42:00.428+01:00

Bereits zum 22. Mal hat am vergangenen Freitag im Rahmen der Ferienmesse St. Gallen in den Hallen der OLMA Messen der St. Galler Touristikertag stattgefunden. Ein Stelldichein der VIPs aus den Chefetagen der Schweizer Touristikunternehmen und der wichtigsten Zulieferern aus der Branche.

Nach der Begrüssung durch den Organisator Rolf Brun von der OLMA Messe und dem Tagesmoderator Beat Eichenberger von der Fachzeitschrift "travel manager" wurde der Anlass offiziell eröffnet mit der Keynote-Präsentation von Peter Müller, dem Direktor des Bundesamtes für Zivilluftfahrt (BAZL). In seinem Referat unter dem Titel «Luftfahrt: Segen oder Sorge für den Tourismus?» beleuchtet er die Bedeutung des Luftverkehrs in der Schweiz, zeigt die Entwicklung der vergangenen Jahre und die Vorhersagen für die nahe und mittlere Zukunft. Aktuelle Studien gehen dabei davon aus, dass der Luftverkehr am Flughafen Zürich spätestens 2020 an seine Kapazitätsgrenzen stossen wird.

In der anschliessenden Arena-Runde zum Thema «Zukunftsstrategie zwischen Wirtschaft und Politik» diskutierten unter der Leitung von Urs Hirt (Travel Inside) dann Stefan Conrad (COO Flughafen Zürich), Thomas Frischknecht (CEO Belair Airlines), Karl Kistler (Direktor Edelweiss Air), Peter
Müller (Direktor BAZL), Jürg Rämi (Direktor Euroairport) über den Einfluss des Nachtflugverbots für Flughäfen und Airlines, Kapazitätsengpässe, die SWISS-Abwanderungsdrohungen von Harry Hohmeister und die aktuellen heissen Dossiers im Flugverkehr: Die gemeinsame Europäische Flugsicherung - das Deutsche Anflugregime sowie die Ausbaupläne für den Flughafen Zürich. Die Frage, ob der Bund zukünftig zulasten der Kantone und Gemeinden mehr Einfluss auf die Entwicklung am Flughafen Zürich erhalten soll, blieb unbeantwortet im Raum stehen, wird aber die Politik in den nächsten Monaten definitiv noch beschäftigen. Ob bereits wieder Gespräche zwischen Deutschland und der Schweiz stattfinden, wollte Peter Müller weder bestätigen noch dementieren. Und schon gar nicht, ob sich allenfalls eine Lösung abzeichne. Bei den Prognosen für die Zukunft war man sich in der Runde einig, dass die Modelle auf dem Tisch liegen und nun die Politik gefordert sei.

Nach einem kurzen Umbau auf der Bühne lud Linda Panchyrz (travel manager) zum Talk mit dem Titel «Reisebürolehre auf dem Prüfstand». André Lüthi (Chef Aus- und Weiterbildung SRV) diskutierte dabei mit Stefanie Rieger (Personalchefin Kuoni Reisen Holding) und Rainer Schenkel (COO TUI Suisse) über die vergangen KV-Reform und den geplanten Umbau des Lehrgangs für Reisebüro-Lehrlinge sowie die Schwierigkeiten gut ausgebildete junge Leute in der Branche zu halten. Stefanie Rieger merkte an, dass die Anforderungen von Kuoni an die Ausbildung weder in der aktuellen noch zukünftigen Form abgedeckt seien, und dass Kuoni auch bei der Ausarbeitung nicht konsultiert worden sein. Dies soll aber im nächsten Durchgang noch geschehen, versprach Beat Knecht (SRV) und André Lüthi machte darauf aufmerksam, dass es durchaus noch Spiel- und Freiraum für Anpassungen geben würde. Zum Nachdenken Anlass gibt die Tatsache, dass es zwar problemlos möglich ist, Interessenten für die Ausbildungsplätze zu finden und diese zu besetzen aber ein überdurchschnittlich grosser Teil die Branche in den ersten Jahren nach der Ausbildung wieder verlässt. Anstatt dieses Problem anzugehen und damit unter anderem auch die Lohndiskussion zu führen, sucht man gemäss den Anwesenden lieber in alternativen Branchen (z.B. Detailhandel) nach motivierten Quereinsteigern. Und die sollen dann extrovertiert sein, technologie-affin und über ein gutes Netzwerk verfügen. Meiner Ansicht nach genügen in Zeiten des Internets nett lächeln und freundlich die Türe aufhalten definitiv nicht mehr - neben den oben erwähnten Punkten dürften Beratungskompetenz und Destinations-Knowhow wieder bedeutend mehr gefragt sein. Aber ist die Branche auch bereit, dafür zu bezahlen?

Nicht im Programm und deshalb sicher für die meisten Anwesenden eine Überraschung war die kurzfristig anberaumte Ehrung des aus gesundheitlichen Gründen abtretenden SRV-Präsidenten Hans Jörg Leuzinger. In einer kurzen Laudatio dankte André Lüthi im Namen der SRV-Kollegen aber auch der gesamten Branche für die geleisteten Dienste und den tollen Einsatz in den vergangenen 10 Jahren.

Die folgende Pause wurde von den rund 300 Anwesenden genutzt, um die Themen des ersten Teils nochmals zu vertiefen oder ganz einfach, um das Netzwerk zu pflegen und alte Bekanntschaften aufzufrischen und neue zu knüpfen. Für den TravelBrain-Partner, Michele Aggiato, hiess es zu diesem Zeitpunkt konzentrieren, gut Luft holen und die Themen und Argumente für die Diskussionsrunde am Nachmittag nochmals rekapitulieren.

Eingeleitet wurde der zweite Teil der Veranstaltung mit einem Referat von Andreas Dietrich (VR Online Travel) mit dem Titel «Verschläft die Reisebranche die Entwicklungen im Internet?» Die Frage, die sich die Branche schon vor 5 Jahren hätte stellen sollen, beantwortete Andreas Dietrich mit einem klaren Ja. Er ging sogar noch einen Schritt weiter und verbannte etwas provokativ gleich die Tour Operator und Retailer gemeinsam, als akut gefährdet, aufs Sterbebett. Seine Aussagen untermauerte der IT-Experte mit nicht mehr ganz aktuellen Besucherzahlen auf den Seiten der grossen Online-Reisebüros und den traditionellen Anbietern und weiteren Erkenntnissen zur Internet-Nutzung rund um die Reisebuchung.

«Wie Social Media und Smartphones die Reisebranche verändern» war dann das Thema in der folgenden Arena-Diskussion mit Michele Aggiato (Partner Travelbrain und Country Manager Zoover Italia), Andreas Dietrich (Verwaltungsrat Online Travel), Benno Iten (CIO Kuoni Reisen Holding), Martin Rechsteiner (Geschäftsführer Müllener Touristik Herisau) und Roland Zeller (Managing Director Travelwindow). Moderiert wurde die Gruppe von Chris Probst (Travel Inside). Gleich mit einem Paukenschlag legte Michele los, indem er in Frage stellte, ob Andreas Dietrich als IT-Experte die richtige Wahl für ein Referat zu den Veränderungen im Internet gewesen sei. Es gehe bei den aktuellen Entwicklungen um Menschen und deren Netzwerke und nicht mehr um Hardware und Bandbreiten. In den rund 30 Minuten konnte von den angedachten Themen natürlich nur einige gestreift werden. Trotzdem entwickelte sich eine rege Diskussion rund um Facebook, Twitter und Co. Roland Zeller sieht, nach einigen fruchtlosen Gehversuchen mit Twitter, die Zukunft der Branche vor allem in der Nutzung von Facebook. Ob dabei auch die von Benutzern generierten Inhalte von travelfeedback.ch oder Anbietern wie Zoover, HolidayCheck und TripAdvisor noch weiter eingebunden werden, wird sich zeigen. Bei der Frage nach Facebook-, Twitter- und Foursquare-Accounts im Publikum gingen zwar einige Hände hoch, es war aber doch klar zu sehen, dass die Führungsriege der Schweizer Reisebranche sich immer noch nicht wirklich intensiv auf das Thema eingelassen hat. Ein Rückstand der eventuell schwierig aufzuholen sein wird. Gefragt nach den Erfahrungen mit "Meine-Agentur.ch" und deren Social Media Aktivitäten zeigte sich Benno Iten von Kuoni ganz zufrieden mit dem bisher Erreichten. Dass sich diese Aktivitäten aber immer mehr auf die aktive Bewerbung von Sonderangeboten beschränkt, hat er vermutlich bewusst, verschwiegen :-). Dafür ist Kuoni in der Zwischenzeit auch auf Twitter präsent und versucht auch schon ganz gut mit Kunden und Partnern. Noch etwas unschlüssig in welche Richtung er mit Müllener Touristik im Internet gehen soll, zeigte sich Martin Rechsteiner. Als Vorbereitung für die Diskussion habe er sich aber schon mal ein Facebook-Konto zugelegt. Ob der traditionelle Offliner also plötzlich auch Online zum bevorzugten Partner für seine Kunden wird, werden wir in den nächsten Monaten verfolgen können. Zum Schluss meinte Roland Zeller dann, dass es in Zukunft vermutlich keine reinen Online- oder Offline-Player geben werde. So agiere travel.ch heute vermehrt mit Print-Werbung und Call Center und die traditionellen TOs verstärkten Ihre Aktivitäten im Web massiv. So wachse zusammen, was zusammen gehöre.

«Hans Lerch – Wohin führt die Hotelplan-Reise?»
Beim letzen Programmpunkt und Höhepunkt der Veranstaltung bat Beat Eichenberger den Branchen-Titanen Hans Lerch auf dem "Heissen Stuhl" Platz zu nehmen. Kurzweilig führte Beat Eichenberger den aktuellen Hoteplan Group CEO durch dessen Stationen bei Kuoni und SR Technics und griff dabei das eine oder andere Highlight heraus. Gewohnt süffisant und schlagfertig stand Lerch Rede und Antwort und versuchte immer wieder Eichenberger aus dem Konzept zu bringen. Seitenhiebe auf seinen ehemaligen Arbeitgeber Kuoni und die Ex-Kollegen durften natürlich auch nicht fehlen. Selbstverständlich kam dann auch die aktuelle Station bei der Hotelplan Group nicht zu kurz. Auf die Frage, was denn die Migros von Hotelplan erwarte, meinte Lerch dass im Gegensatz zu anderen Modellen hier nicht die Gewinn-Maximierung im Vordergrund stehe. Die Migros wolle aber mit Hotelplan auf jeden Fall kein Geld verlieren. Bescheidene Ansprüche des Orangen Riesen an die Reisetochter :-). Ob und wann Thomi Stirnimann seine Nachfolge antreten werde, wollte Lerch dann lieber nicht beantworten. Sehr lange werde er selber das Amt aber nicht mehr bekleiden. Da sind wir doch gespannt auf die kommenden Entwicklungen bei Hotelplan.

Weitere Fotos vom St. Galler Touristikertag gibt es hier.

Eine hervorragend Plattform zum "netzwerken" und zu interessanten Gesprächen bot der anschliessend offerierte Apéro und die Verleihung des Awards für die "Travel Manager Personality of the Year". Ausgezeichnet mit dem diesjährigen Preis wurde beim dritten Anlauf Werner Twerenbold. Herzliche Gratulation vom TravelBrain-Team. Natürlich gibt es dazu auch schon einige Fotos.

Und anschliessend hat sich ein Teil der Anwesenden (inkl. den Schreiberlingen) noch in Richtung Seeger Lounge für den sinnvollerweise am gleichen Abend stattfindenden IAWA (Insider After Work Apero) verschoben. Mehr darüber und und bereits erste Bilder vom Anlass gibt auf den Seiten von Travel Inside.

An dieser Stelle möchten wir uns bei den Organisatoren des SGTT für die Einladung zur Teilnahme an der Diskussion bedanken. Wir sind überzeugt, dass uns die Themen noch lange nicht ausgehen und viele davon in den Social Medias intensiv weiterdiskutiert werden. Unser Blog steht dazu allen für Kommentare oder Gastbeiträge zur Verfügung.

Adrian Matt und Michele Aggiato für TravelBrain

Fotos: Adrian Matt und Travel Inside/travel manager

Opodo - Der Deal ist perfekt

2011-02-09T22:00:00.001+01:00

Wie in der letzten Woche hier im Blog angekündigt haben heute die Private Equity Firmen Permira Funds und AXA Privat Equity von Amadeus das Online Reisebüro Opodo für 450 Millionen Euro übernommen. Dies nur einige Monate nachdem Amadeus angekündigt hat, dass für den Online-Arm verschiedene Optionen geprüft würden.

Noch offen ist zurzeit, ob der Deal und dabei vor allem das Zusammengehen mit eDreams und GoVoyages von den Wettbewerbs-Behörden vorbehaltlos durchgewunken wird, oder ob hier noch strukturelle Anpassungen gefordert werden. Interessant für Amadeus dürfte auf jeden Fall der Abschluss eines separaten Agreements sein, welches Amadeus für die nächsten 10 Jahre die GDS-Partnerschaft mit dem neuen Mega-Online-Reisebüro sichern soll.

Weitere Informationen zum Deal, die nächsten Schritte und Reaktionen aus der Branche werden in den nächsten Tagen und Wochen erwartet. Ob sich der neu zu formende Grossanbieter auch in der Schweiz breit machen will, bleibt abzuwarten. Allerdings kann man davon ausgehen, dass beim Start massiv Gelder in die On- und Offline Werbung gesteckt werden. Was bedeutet das für travel.ch und ebookers, die Platzhirsche in der Schweiz? Man darf gespannt sein.

Was haltet Ihr von diesem Deal und was könnten die Auswirkungen auf den Markt Schweiz sein?

Adrian Matt für TravelBrain

Wie Social Media und Smartphones die Reisebranche verändern

2011-01-31T20:59:00.024+01:00

Social Media, Smartphones, Google... sind das die Schlüsselwörter, um die Veränderungen in der Reisebranche zu verstehen? Die Podiumsdiskussion zum Thema am St. Galler Touristiker-Tag hat sich keiner leichten Aufgabe gestellt. Denn es vergeht kein Tag an dem sich nicht eine neue Entwicklung abzeichnet, welche nachhaltig die Reisebranche beeinflussen könnte. Wo also anfangen?

Ich werde als Partner von Travelbrain mit in der Runde sein und hoffentlich mit meiner Erfahrung aus dem Social Travel und als Italien-Verantwortlicher des Hotelbewertungsportal Zoover Konstruktives beitragen können. Mit von der Partie sind Andreas Dietrich (ONLINE TRAVEL AG), Benno Iten (Kuoni), Roland Zeller (Travel.ch) und Martin Rechsteiner (Muellener-Touristik). Hier geht es zum vollständigen Programm (pdf).

Sie können auch dabei sein! Folgen Sie die Podiumsdiskussion über Twitter mit Hashtag #SGTT11. Schicken Sie ihre Tweets mit Fragen und Einwänden. Adrian Matt (@travelbrain) wird aus den ersten Reihen die Live-Berichterstattung übernehmen und wir werden entweder direkt während oder auf jeden Fall nach der Podiumsdiskussion auf Ihre Fragen antworten.

Um schon einmal einen Vorgeschmack auf die Social Media Session zu bekommen, hier sind mögliche Diskussionsthemen:

Sind Social Media Marketing-Tools oder auch Verkaufs-Tool? Sind mit den Social Media nur neue Marketingmaßnahmen möglich oder grundsätzlich neue Geschäftsmodelle denkbar? Welche?
Beim Vulkanausbruch im Frühling 2010 haben viele touristische Anbieter, z.B. LX, erstmals umfassend und schneller als irgendwo sonst auf FB etc. informiert. Sinnvoll für solche Notsituationen? Ägypten?
Hat sich dabei die Unternehmenskommunikation als Gesamtes verändert, so dass weite Unternehmensfunktionen wie Product Management, Customer Service oder sogar HR davon beeinflusst sind?
Welches sind denn die relevanten Social Media? Ist außer Facebook überhaupt etwas relevant?
Welche Bedeutung haben Blogs für touristische Unternehmen?
Blog Tours für Blogger statt Studienreisen für RB-Mitarbeiter (und/oder Press Trips)?
Was ist möglich und sinnvoll für einen Retailer, z.B. im Facebook? Kann ein KMU-Retailer überhaupt eine FB-Seite betreuen?
Jeder Trend erzeugt einen Gegentrend. Gibt es genau hier eine Chance für KMU-Retailer, nur traditionell anzubieten und zu kommunizieren?
Der Reiseberater im Social Web: Wie kann an der Front das Social Web konkret eingesetzt werden?
Sind die Social Media eine Chance, mehr Feedbacks (und auch bessere?) von Kunden zu erhalten?
Online Reputation Management: Wie geht ein Unternehmen der Reisebranche mit den Konversationen, Bewertungen, Foto, Videos usw. von den Internet-Nutzern um?
Sind Smartphone-Anwendungen Verkaufstools? Oder wann werden sie es?
Gibt es heute überhaupt gute, sinnvolle Reise-Apps?
Haben die Schweizer Anbieter überhaupt technologisch Chancen gegen Riesen wie Expedia, Facebook, Opodo u.a.?
Apps oder Mobile-Site? Nur iPhone oder doch auch Android und andere Plattformen? Inhouse oder extern entwickeln?
Wie macht man Marketing für Mobile-Services?
Location-Based-Services: was funktioniert da wirklich und wo gibt’s Anwendungsmöglichkeiten?
Verhindert das superteure Roaming-Surfen die Nutzung bei den Touristen im Ausland?

Michele Aggiato für TravelBrain

Thanks to Geoprotecta and btouniversity for the pictures.

Google - und wieder einen Pflock in der Touristik eingeschlagen!

2011-01-28T10:04:00.000+01:00

Letzte Woche hat Michele an dieser Stelle noch gefragt "Google - wohin geht die Reise" und sich dabei auf die Entwicklungen beim Suchmaschinen-Riesen rund um "Google Places" bezogen. In einem Interview mit Alexandra Karle von der Fachzeitschrift "Schweizer Touristik" hat er sich am selben Tag zu den Entwicklungen bei Google und der anstehenden Übernahme der Software-Schmiede ITA geäussert.

Kaum ist der Blogbeitrag veröffentlicht und das WebTV-Interview live geschaltet, geht Google schon mit dem nächsten Produkt an den Start: "Google offers"!

Als Konkurrenz zu Angeboten wie Groupon oder DeinDeal gestartet, wird Google mit seiner unglaublichen Reichweite mit "Google offers" einen direkten Einfluss auf den Reisevertrieb haben. So werden Angebote von Hotels uns sonstigen touristischen Leistungen in Form von Gutscheinen direkt in Google Maps angezeigt und verkauft. Was das bedeutet, kann sich jeder vorstellen, der sich schon mal ein Superangebot bei einem der genannten Deal-Makern gesichert hat.

Kevin May von Tnooz zum Thema einen interessanten Artikel veröffentlicht, in dem er auch schon einige aktuelle Beispiele aus den USA zeigt. Und die Kollegen von Tourismuszukunft kommentieren den Start von "Google offers" wie folgt:

"Google versteht sich nicht mehr als Suchmaschine - Google ist ein Werbeunternehmen mit direktem Einfluss auf den Reisevertrieb! Google ist Konkurrent und kein neutraler Akteur im Reisevertrieb"

Der Dienst steht im Moment erst in den Staaten zur Verfügung. Es ist aber nur eine Frage der Zeit, bis Google mit dem neusten Produkt aus der Entwicklerküche den Schritt über den Teich macht. Dann wird es interessant sein zu sehen, wie sich die Hoteliers und weiteren Dienstleister auf das Tool einlassen werden. Aus der Gastronomie und anderen Branchen weiss man bereits, dass einzelne Betriebe durch die "Gutschein-Mania" und den damit verbundenen Preisdruck massive Probleme erhalten haben.

Fluch oder Segen? Im Moment noch schwierig abzuschätzen. Aber einmal mehr wird Google die Branche verändern.

Was meint Ihr dazu? Bin gespannt auf Eure Feedbacks.

Adrian Matt für TravelBrain

Opodo kommt unter den Hammer

2011-01-24T15:33:00.007+01:00

Schon lange ist bekannt, dass Amadeus das Onlinereisebüro "Opodo" abstossen will. Nun scheint die Zeit gekommen. Gemäss einem Bericht in der heutigen Financial Times Deutschland werden die Investitionshäuser Permira und Axa Private Equity am Dienstag ein Angebot über 500 Millionen Euro unterbreiten.

Opodo soll dann möglichst rasch mit den Anbietern E-Dreams in Spanien und Go Voyages in Frankreich fusioniert werden, und damit soll der grösste Onlineanbieter mit einem Umsatzvolumen von ca. 2.5 Milliarden Euro entstehen. Neben den beiden erwähnten Firmen sollen auch der Besitzer des spanischen Reisebüros Orizonia, die US-Beteiligungsgesellschaft Carlyle und der grösste Konkurrent auf europäischem Boden, Expedia, an einer Uebernahme interessiert sein. Stellungnahmen seien von den Beteiligten keine zu erhalten.

Eingestiegen ins Online-Geschäft bei Opodo war Amadeus im April 2003 mit einer Uebernahme von 16.7% der Anteile der Gründer-Gesellschaften Aer Lingus, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Finnair, Iberia, KLM und Lufthansa zum Preis von 49 Millionen Euro. Diese hatten Opodo 2003 als Reaktion auf die Ambitionen von Expedia und Travelocity in Europa Fuss zu fassen, gegründet.

Hier bahnt sich etwas an, das wir auf jeden Fall im Auge behalten werden. Mit den aktuellen Aktivitäten rund um American Airlines Direct Connect und Orbitz/Expedia, den Bestrebungen von Google die Softwarefirma ITA zu übernehmen und dem Gemeinschaftsprojekt von BCD und Cheaptickets, kommt zunehmende Dynamik ins Thema.

Adrian Matt für TravelBrain

Google: wohin geht die Reise?

2011-01-19T13:46:00.001+01:00

Google: wohin geht die Reise? Oder warum das Social Web ein mögliches Aus für Hotelbewertungsportale, Online Reiseportale und GDS bedeuten könnte.

Am Montag hatte ich mein erstes (und hoffentlich nicht letztes) Interview in der Schweiz. Alexandra Karle von der Fachzeitschrift Schweizer Touristik hat mich über Google´s Wirken im Reisemarkt befragt. Der Beitrag ging heute morgen online auf ST TV.

Das Thema fasziniert mich. Und mich würde auch Eure Meinung dazu interessieren! Daher habe ich nochmals drei Fragen zum Thema aufgearbeitet.

3 Fragen (und Antworten) zu Google´s Anstrengungen im Online Reisemarkt

1. Sehen Sie in Google eine Bereicherung für den Online Reisemarkt oder eher eine Konkurrenz von Anbietern wie Tripadvisor, Holidaycheck oder Zoover? (Vielleicht sogar eine Bedrohung?)

In erster Linie eine Bereicherung für den Internet-Nutzer. Die Reiseplanung macht schon heute mehr Spaß mit Streetview, Panoramio und Google Earth. Bei 9 von 10 Nutzern beginnt die Reise im Netz, dank einer unglaublichen Vielzahl an User Generated Content wie Hotelbewertungen, Tipps, Erfahrungen, Foto, Videos usw.

Das Web entwickelt sich weiter, nicht nur Google. Wenn im Web 2.0 die Technologie eine wichtige Rolle spielte, treten im Social Web die Bedürfnisse der Menschen und ihre Aktivitäten im sozialen Umfeld in den Vordergrund. Internet ist nicht mehr die digitale Welt, in der ich mich abends von meinem Desktop aus einlogge, sondern wird ein Teil meines gesellschaftlichen Lebens. Dies dank Mobile Devices wie Iphone, Ipad, Android und die Mobilapplikationen von Local Based Social Networks wie Foursquare, Gowalla, Foodspotting, Google Places, die (fast) alle integriert sind mit anderen Social Tools wie Twitter. Und natürlich mit Facebook, the Social Network, das meiner Meinung nach als Metapher des Social Web steht.

Das Social Web stellt eine Herausforderung für Hotelbewertungsportale dar. Aber natürlich auch für Online Reiseportale und Destinationsportale. Sie könnten von Local Based Social Networks überholt werden. Vor allem wenn sich der User Generated Content nicht mehr erneuert, weil dieser bereits über die genannten Applikationen, inklusive Google Places und Facebook, veröffentlicht wurde.

Hotelbewertungsportale wie Zoover, Trivago und Holidaycheck setzen bereits auf die Community, auf die Integration mit Facebook und anderen Social Medias. Die Entwicklung zum Social Web könnte tatsächlich den Online Reiseportals wie Expedia, Orbitz, Lastminute.com usw zum Verhägnis werden. Schon heute müssen diese grosse Budgets für ihre Adwords Kampagne aufwenden, um Traffic auf ihre Seiten zu bringen. Denn in den organischen Suchergebnissen (nicht sponsered links) erscheinen nun öfter die Links zu User Generated Medias.

2. Google baut sein Info-Angebot zu Reisezielen mit Google-Places massiv aus. Wird Google Places Tripadvisor und Holidaycheck überholen?

Schon möglich. Ich sehe da neben Google Places auch die Local Based Social Networks als Konkurrenten und dies nicht nur von Hotelbewertungsportale. Die Local Based Social Networks haben den Vorteil dass sie bereits als mobile Applikationen gestartet sind, einer neuen, flexibleren Generation angehören und heute schon integriert sind mit den wichtigsten Social Networks und Social Tools. Alle anderen Players werden auf Community, Mobile App und Integration setzen. Interessanterweise sind Bewertungen von TripAdvisor nicht mehr über Google Places verfügbar. Der Anfang vom Ende?

3. Sehen Sie Google in Zukunft weiterhin als Informationsplattform, oder glauben Sie, dass das Unternehmen auch eine eigene Buchungsplattform betreiben will?

Informationsplattform und Lead Generator. Was heute Adwords ist, könnte sich nach einem ähnlichen Modell wie Bing Travel oder den Meta-Search-Dienste wie Hotelscombined, Momondo entwickeln, die Leads also potenzielle Kunden dem eigentlichen Buchungsportal zuführen. Noch viel faszinierender finde ich die Möglichkeiten die sich mit der Übernahme von ITA durch Google öffnen: vor allem für Fluggesellschaften. Dank ITA´s QPX Technologie könnten die Airlines übers Internet unabhängig von GDSs ihr Inventory freischalten. Und wenn man dann noch berücksichtigt, dass unzählige Online Reisportale Internet Booking Engines auf ihren Seiten haben, die direkt von den GDS (zum Beispiel Amadeus für Opodo, Expedia, Lastminute) gefüttert werden... könnte diese einige große Veränderungen im Online Reisemarkt nach sich ziehen. American Airlines stellt möglicherweise den ersten Business Case dar. Sollte dieser erfolgreich sein, ist davon auszugehen, das weitere Fluggesellschaften dem Beispiel von American Airlines folgen?

Fazit: mich fasziniert, wie die Entwicklung zum Social Web eine grosse Chance für individuelle Reiseberater darstellt. Und ein mögliches Aus für Online Reiseportale. Google wird noch so mächtig und groß sein, Mensch sucht Mensch. Das ist die Quintessenz des Social Web.

Und was denkt Ihr? Wo seht Ihr die Auswirkungen auf die Reisebüros und die Travel Management Companies?

Michele Aggiato für TravelBrain

Bilder:
TechCrunch
Alexandra Karle (ST) und Michele Aggiato im Interview

10 Gründe warum ein Unternehmen Social Media nutzen sollte

2011-01-06T21:15:00.015+01:00

Mal ganz konkret: warum sollten Sie Social Media in ihrer Marketing und Unternehmenskommunikation berücksichtigen? Zum Thema Social Media for Business habe ich 10 Gründe ausgearbeitet, warum ein Unternehmen vor allem aus der Tourismusbranche großen Nutzen aus Social Media Strategien gewinnen kann.

1. Dort sein, wo potentielle Kunden sind
Kunden und potentielle Kunden nutzen Social Medias, täglich. Wenn Sie als Unternehmen etwas kommunizieren möchten, sollten Sie diese Möglichkeit nutzen. Dabei müssen Sie gewisse Regeln berücksichtigen. Das ist ein bisschen wie wenn Sie ungeladen auf eine Cocktailparty gehen und niemanden kennen. Sie können Vertrauen um ihre Marke aufbauen und die Mund zu Mund Propaganda fördern. Jedoch Vorsicht: falls es Kundenbeschwerden über ihre Produkte oder Marken gibt, wird sich das schneller herumsprechen als alles andere.

2. Die richtige Zielgruppe finden
Sie erreichen effektiver, also kostengünstiger die richtige Zielgruppe und können so ihre Kommunikation effizienter gestalten. Wenn es ihnen gelingt Akzeptanz ihres Unternehmens (Marke) aufzubauen, sind die Chancen auf starke Kundenbindung und Verkaufskonversionen enorm gestiegen.

3. Kundenservice
Was sie heute mit einer Service Line oder einer Kundenemail machen, können sie auch mit Social Media Tools. Im Gegensatz zu den traditionellen Servicetools, haben sie die Möglichkeit bereits vor dem Verkauf mit potentiellen Kunden über ihre Dienstleistungen, Produkte oder über ihre Marke zu sprechen.

3. Mehr Präsenz im Web
Social Media Profile (insbesondere die von Facebook, Twitter und Youtube) erscheinen in den ersten Positionen der Internetsuchmaschinen. Jemand der auf der Suche ist nach Informationen zu ihrer Marke gelangt eher auf eines dieser Profile statt auf die offizielle Webseite.

4. Bessere Indexierung (SEO)
Sobald Internetnutzer links zu ihrer Webseite weitergeben, kann sich das positiv auf die Indexierung der offiziellen Webseite in den Suchmaschinen (SEO) auswirken. Zwar nutzen viele Social Media sogenannte No Follow tags, was der Wert eines Incoming links zunichte macht, jedoch gibt es nach wie vor Social Medias wie Friendfeed, Digg und Mixx, welche Do Follow tags beinhalten.

5. Indexierung von multimedialen Inhalten
Internetsuchmaschinen mögen Video und Bilder. Eine geschickt gewählte Video- und Fotostrategie z.B. auf Youtube oder FlickR bringt Traffic auf die offizielle Webseite oder zum Unternehmensblog.

6. Einfluss / Kontrolle der Brand Reputation
Monitoren der Brand Value und der Reputation ist ein weiterer, wichtiger Grund, warum ein Unternehmen Social Media nutzen sollte. Was sauber am Reißbrett als Leitmotiv ausgelegt wurde, muss nicht mit der Realität übereinstimmen, wo die Brand Value durch Kundenbewertungen, Empfehlungen usw. beeinflusst wird.

7. Mehr Traffic
Zusätzlicher Traffic von spontanen Internetbesuchern auf die offizielle Webseite könne über Social Bookmarks Seiten wie Digg, Reddit und StumbleUpon kommen. Nötig sind dazu regelmäßig aktualisierte Inhalte, die zum Beispiel auf einem Blog veröffentlicht und über Social Bookmarks Dienste verteilt werden.

8. Verbesserte Verkaufskonversion
Kundenbewertungen sind in der Kaufentscheidung sehr überzeugend und bringen eine erhöhte on-line Verkaufskonversion. Zudem helfen sie in verschiedenen Aspekten des Produktmanagements. Zum Beispiel können diese Feedbacks nützlich sein, um zu verstehen ob man sich mit dem Produkt an die richtige Zielgruppe wendet. Zudem können Bewertungen auch für die Kundenbindung nützlich sein, indem man zum Beispiel für gute Bewertungen dankt.

9. Steigerung des Transaktionswert
Kundenbewertungen haben einen weiteren positiven Einfluss auf dem Wert einer Transaktion (Buchung). Internetnutzer welche eine Kundenbewertung gelesen haben, sind eher bereit mehr auszugeben, da ein positives Feedback überzeugend auf die Qualität des Produktes hinweist.

10. Social Media verbessert das Unternehmen
Wenn sich Unternehmen erstmals Social Medias öffnen, ist es wie wenn es einen Tag der offenen Türen im Dauerzustand gäbe. Dies zwingt Unternehmen sich mit ihren Engpässen, Qualität, Kommunikation und vieles mehr auseinanderzusetzen, um tatsächliche Verbesserungen für ihre Kunden, jedoch auch für ihre Mitarbeiter zu erreichen. Servicelücken können nicht mehr vertuscht oder versteckt werden.

Bei der Gestaltung einer Social Media Marketing Strategie richtet man sich als erstes nach den Opportunities einer solchen Initiative. Bevor man überhaupt von Facebook, Youtube oder Twitter spricht, sollte man sich über ein paar Punkte im Klaren sein. Denn bei Social Medias gilt: geht der Schuss nach hinten raus, kann sich das nachhaltig auf das Geschäft auswirken.

Michele Aggiato für TravelBrain

Foto:
The Business Strategy Advisor
Integration Hotelbewertungen von Zoover.ch auf Clickundflieg.com
Integration Hotelbewertungen von Zoover.ch auf www.portalesardegna.com

Die liebe Zeitnot und die kommenden Feiertage

2010-12-20T15:44:00.000+01:00

In den letzten Wochen habe ich vor lauter Fussball WM Vergabe und sonstigen Projekten leider meinen Blog hier etwas vernachlässigt. Twitter, Xing und Facebook sind nicht ganz im gleichen Mass zu kurz gekommen. Aber für einen ganzen Artikel hier hat mir einfach die Zeit gefehlt. Zum Glück hat sich Michele meiner erbarmt und die Lücke ein bisschen gefüllt.

Einige der grossen Projekte sind nun abgeschlossen und bei den anderen kehrt jetzt vor den Feiertagen ein bisschen Ruhe ein. Was ja durchaus auch mal gut tut. Die Tage werde ich gemeinsam mit meinen Kollegen in Italien und Deutschland nutzen um die TravelBrain-Strategie für das kommende Jahr zu diskutieren und erste Veränderungen anzuschieben. Es wird ganz bestimmt ein spannendes Jahr werden. Als erster Event im neuen Jahr, wird TravelBrain mit Michele Aggiato am beim Sankt Galler Touristikertag am 11. Februar präsent sein. Das Thema einmal mehr Social Media und Mobile.

Zudem habe ich damit begonnen, das Thema GDS-Entwicklungen rund um Sabre RED, Amadeus ONE und den Universal Desktop von Travelport etwas auzuleuchten. Mehr dazu und vielleicht den einen oder anderen Event in diese Richtung gibt es dann im ersten Quartal des neuen Jahres.

Interessant sind auch einige Verschiebungen und Neubesetzungen in der Branche, die noch in diesen Tagen begkannt gegeben werden. Für den einen oder anderen vielleicht überraschend, für andere eher absehbar. Auf die Reaktionen bin ich auf jeden Fall gespannt.

Als Einstimmung auf die Feiertage und als kleine Hilfestellung für diejenigen, die die Weihnachtsgeschichte nicht mehr ganz präsent haben - hier die aktuellste Web 2.0-Version:

In diesem Sinne wünschen wir von TravelBrain allen unseren Blog-Lesern, Kunden und Freuden eine ruhige und besinnliche Weihnachtszeit im Kreis der Familie und einen hoffentlichen "unfallfreien" Rutsch in ein spannendes Reisejahr 2011.

Das TravelBrain Team
Adrian, Erci (in der Zwischenzeit bei BCD), Michele und Jens

Hotelbewertungen: darf der Gast anonym bleiben?

2010-11-22T11:00:00.002+01:00

Reputation, Hotelbewertungen, fake reviews... das sind heiße Themen in der Hotelbranche und im Tourismus im allgemeinen. Auch an der Buy Tourism Online 2010 in Florenz wurde dieses Thema während einer Podiumsdiskussion gemeinsam mit TripAdvisor, Trivago, HolidayCheck, ReviewPro und Zoover aufgegriffen.

Ich hatte auf eine inhaltlich andere Herangehensweise gehofft. Jedoch ging es nach wenige Minuten bereits um die Frage, ob der User einer Hotelbewertungsseite nicht seine Identität preisgeben muss, um ein Hotel oder eine andere touristische Dienstleistung bewerten zu dürfen.

Den Hoteliers geht es dabei um Kunden die schlechte Bewertungen abgeben. Keines der anwesenden Hotelbewertungsportalen zwingt den Kunden seine Identität freizugeben. Dies bleibt ein Optional des Nutzers ob er sich gerne registrieren möchte, zum Beispiel mit Facebook Connect oder mit seinem Google Profil.

Das sehen die Hoteliers natürlich anders, denn sie möchten ihre Reputation mit gerichtlichen Verfügungen gegen schlechte Bewertungen und undankbaren Hotelgästen verteidigen. Abgesehen davon, dass sie jede schlechte Bewertung potentiell als fake betrachten.

Buchungsportale wie Booking.com oder Expedia, die eigene Guest Reviews sammeln und veröffentlichen sind von dieser Forderung der Hotels nicht betroffen. Bewerten kann man nur wenn man auch gebucht hat. Dass die Hoteliers massenhaft falsche Buchungen erstellen, um sich selber eine Bewertung abzugeben, davon wollen sie nichts wissen. Im selben Masse sind auch Hotelbewertungsportale von falschen Bewertungen seitens der Hoteliers betroffen. Auf TripAdvisor geht es sogar soweit, dass Software Houses ganz gezielt Applikationen anbieten, um massenhaft positive Bewertungen für das Hotel zu veröffentlichen.

Die Moral der Geschichte: Hotels schaden sich nur selber.

Reputation ist nicht nur eine Frage der Bewertung. Word of Mouth oder auf deutsch Mund zu Mund Propaganda nennt sich die Konversation, bei der von einer Erfahrung mit einem Produkt gesprochen wird. Dabei geht es nicht nur um Werbung oder Empfehlungen seitens eines Kunden an einen Bekannten. Das ganze kann auch als ein Small Talk stattfinden, bei der man z.B. seinen letzten Urlaub erzählt. Mit der heutigen Vielfalt an Social Medias geschehen viele dieser Unterhaltungen im Web, wo die Kollegen von Mountain View (Google) sicherstellen, dass sie von demjenigen gefunden werden, der danach sucht.

Kann man den Word of Mouth stoppen? Wohl kaum. Und daher ist es meiner Meinung nach eine Zeitverschwendung sich mit dem Thema Anonymität bei Hotelbewertungen zu beschäftigen. Viel mehr erwarte ich, dass immer mehr Hoteliers, aber auch Destinationen sich mit Bewertungen konstruktiv auseinandersetzen. Diese als eine Chance sehen, um die Qualität ihrer Arbeit zu verbessern und das Potential des Word of Mouth für Kundenbindung und Promotion ausschöpfen.

Darüber ging es an meinem Workshop über Online Reputation Management in einem sold out Saal während der BTO 2010. Aber davon gibt´s mehr in meinem nächsten Post für Social Media for Business.

Wer sich die Podiumsdiskussion (auf Englisch) ansehen möchte, hier die Aufzeichnung (ab ca. 03:05:00)

Michele Aggiato für TravelBrain

PhoCusWright Conference in Phoenix, Arizona

2010-11-16T15:48:00.000+01:00

In diesen Minuten beginnt in Phoenix Arizona die PhoCusWright Conference 2010. Vom 16. - 18. November werden in verschieden Präsentationen, Workshops und Panel-Diskussionen die aktuellen Entwicklungen, Trends und Möglichkeiten in der Reisebranche gezeigt und heiss diskutiert.

Die Veranstaltung startet heute mit dem "Travel Innovation Summit" wo die nächste grosse Welle an Innovationen vorgestellt wird, welche die Branche voraussichtlich in den nächsten Monaten und Jahren massgeblich verändern wird. Man darf gespannt sein.

Am Mittwoch und Donnerstag geht es dann weiter mit verschiedenen Workshops und der sogenannten "Center Stage". Wer dem Geschehen auf Twitter folgen und damit keinen wichtigen Link und keine Aussage verpassen möchte, kann dies auf unserer TravelBrain Seite tun.

Der Twitter-Live Stream von der PhoCusWright Conference 2010

Ich bin gespannt auf die Beiträge aus Phoenix und natürlich darauf, was uns denn so an neuen Entwicklungen tatsächlich erwartet. TravelBrain bleibt dran und wird über die Ereignisse weiter berichten :-).

Adrian Matt für TravelBrain

Business Travel - auch am TTW 2010 in Montreux ein Thema

2010-11-11T13:02:00.000+01:00

Die Zeit rast einfach viel zu schnell. Schon ist auch der TTW 2010 in Montreux wieder Geschichte und das Tagesgeschäft übernimmt das Kommando. Wie üblich bleibt fast keine Zeit für eine saubere und professionelle Nachbearbeitung des Anlasses. Versuchen will ich es trotzdem J.

TravelBrain im Gespräch mit Reisebüros und Leistungsträgern

Nach dem Auftritt am 5. Schweizer Travel Management Forum am 9. September und der Aufgabe den Social Media-Teil mit einer Keynote-Präsentation und einer Diskussionsrunde zu gestalten, bin ich angefragt worden, im Rahmen des Business Travel Congress am TTW in einem Panel mitzuwirken. Zum Thema „TMC und KMU: gleiches Geschäftsfeld – ungleiche Chancen“ durfte ich unter der Leitung von Beat Eichenberger, Chefredaktor Travel Manager, mit

· Stefan Haas, Leiter Geschäftskunden SBB

· Lena Knaus, Sales Manager Air France/KLM/Delta

· Martin Rechsteiner, Geschäftsführer Müllener Touristik

und

· Walter Ruggli, Country Manager Carlson Wagonlit Switzerland

die Klingen kreuzen.

Meine Aufgabe war es in dieser Gesprächsrunde die Rolle des Corporate Kunden und dessen Bedürfnisse an die Leistungsträger einzubringen. Entgegen den Erwartungen verlief die Diskussion entspannt und „Angriffe“ gegenüber den Leistungsträgern blieben vor allem von Seiten des KMU-Reisebüros komplett aus. So haben wir dann eher generell über die aktuellen Gegebenheiten, Themen und „Probleme“ zwischen Branche und Leistungsträgern diskutiert. Zum Beispiel, warum die SBB ihr Online-Geschäftsreisen Tool nicht auch für die Reisebüros öffnet oder was in Zukunft von den Leistungsträgern zum Thema Direct Link/Direct Access zu erwarten ist. Einig waren wir uns auf der Bühne darin, dass KMU und global operierende Kunden von Ihren Reisebüros und TMCs auch in Zukunft „Full Content“ erwarten. Und damit den Zugriff auf alle verfügbaren Airline-Tarife und Zusatzleistungen sicherstellen. Ob dies auch im Interesse der Fluggesellschaften ist, wollte Lena Knaus nicht klar beantworten. In der Abschlussrunde wollte Beat Eichenberger von uns Teilnehmern wissen, wo wir die Herausforderungen der nächsten 5 Jahre im Business Travel Bereich sehen. Aus meiner Sicht, sind das die folgenden:

1. Mobile und Social Media

2. Smarte Lösungen um die Komplexität des „Unbundlings“ unter Kontrolle zu halten

3. Direct Connect/Direct Access vs. GDS und was haben wir von Amadeus ONE, Sabre Red und Travelport Universal Desktop zu erwarten

4. Halten und/oder Erhöhen der Beratungsqualität da einfache Buchungen wegfallen werden
5. Corporate Social Responsibility mit Travel Tracking, Carbon Footprint usw.

Der anschliessende Apéro

Beim anschliessenden Apéro hatte ich Gelegenheit für einige ganz gute und informative Gespräche mit Vertretern der verschiedenen TMCs und einigen Leistungsträgern. Dabei sind vor allem die Themen „Mobile & Social Media“ und das „Unbundiling“ noch einmal aufgenommen und kontrovers diskutiert worden. Zudem ist natürlich auch die berechtigte Frage gestellt worden, ob wir trotz spannender Aussagen vielleicht etwas am Thema vorbeidiskutiert hätten. Stimmt ja eigentlich – die TMC/KMU Debatte kam nicht richtig zum Laufen. Trotzdem hat es Spass gemacht beim Business Travel Congress aktiv mitzuwirken.

Lunch im Kuoni Village

Also weiter zum nächsten Programmpunkt: Lunch im Kuoni Village mit Florian Wieser von coUNDco, Freund und Mitstreiter beim Travel Management Forum im September in Zürich. Dort hatte er den Anwesenden mit seinem Vortrag „Mobile & Social Media Trends for Business Travel“ gezeigt, wo der Weg hingeht. Und schwupps kamen weitere Anfragen aus der Branche. Eine davon – ein „Streitgespräch“ am TTW über „Social Media im Journalismus“. Bei Hörnli und Ghackets“ kurz die morgendlichen Auftritte besprochen, eine ehemalige Mitarbeiterin begrüsst (toller Einsatz im Service für Kuoni), weitere Hände geschüttelt, ein Gläschen Rotwein genossen und schon wieder zurück in die Kongresshalle.

IT Congress zum Umbruch im GDS Geschäft

Mit einer Präsentation von Traveltainment-Boss Andy Owen-Jones wurde der IT-Congress eingeläutet. In einem spannenden und mitreissenden Vortrag verpackte er seine Kernaussagen:

· der Schweizer Markt mit seinen „noch“ hohen Margen ist ein sehr interessanter Playground für ausländische Veranstalter und die Grenzen fallen

· die neuen Player auf dem Markt verfügen über unheimlich gute Kenntnisse im Umgang mit dem Internet, Mobile und vor allem Google – und diese Wissen fehle den meisten einheimischen Marktteilnehmern (Veranstalter & Reisebüros)

· und – wer es in den nächsten 9 – 12 Monaten nicht schafft, den Anschluss zu finden, wird diese Schlacht um Kunden nicht unbeschadet überleben

Anschliessend standen sich auf der Bühne unter der Leitung von Chris Probst vom Travel Inside die GDS-Chefs gegenüber. Cornel Küng (Amadeus), Anne Rösener (Sabre) und der neu auch für Travelport Schweiz verantwortliche Jürgen Witte diskutierten die aktuellen Herausforderungen an die GDSs (u.a. Unbundling / Direct Access) und die Wichtigkeit des Contents. Leider keine Aussagen gab es zu den neuen Desktop-Produkten, die von allen Anbietern in Teilen der Welt bereits ausgerollt werden. Geradezu als „Heilsbringer“ und „eierlegende Wollmilchsäue“ werden Amadeus One, Travelport Universal Desktop und Sabre Red in USA und Australien angepriesen. Mehr dazu dann in einem späteren Beitrag.

Besuch in den Ausstellungshallen

Den Apéro nach diesem Kongressteil musste ich dann auslassen um doch noch kurz die Aussteller in den Hallen zu besuchen und einige kurze im Voraus vereinbarte Termine wahrzunehmen. Aufgefallen ist mir dabei, dass nach 14.30 die Gänge schon relativ leer waren und so nach und nach auch schon Stände teilabgebaut wurden. Trotzdem ergaben sich noch ganze gute Gespräche an den Ständen von Travel Job Market, Elvia/Mondial, Online Travel, Travelport und Amadeus und einige kurze Schwätzchen dazwischen.

Fazit meines Besuches am TTW

Um 16.30 h dann Abfahrt von Montreux zurück nach Hause. Und einmal mehr die Erkenntnis, dass ein Tag für mich einfach zu wenig ist, um das Maximum aus dem Anlass rauszuholen. Mit dem neuen Konzept, dass ich übrigens gut gelungen finde, verbrachte ich mehr Zeit im Kongressbereich und diese fehlt natürlich für die Gespräche mit den Ausstellern. Das gilt vermutlich auch für einen Grossteil der übrigen Besucher. Das heisst, während der Präsentationen fehlen die Leute in den Hallen.

Ich bin gespannt, wie sich das Thema TTW Montreux in den nächsten Wochen und Monaten entwickelt und freue mich schon auf das nächste Jahr.

Adrian Matt für TravelBrain

Warum PR-Agenturen und Marketing mit Bloggern zusammenarbeiten sollten

2010-11-08T17:02:00.009+01:00

Frisch aus Kopenhagen zurück mit einem spannenden Thema für meine Rubrik Social Media for Business: warum sollten PR-Agenturen und Marketing-Abteilung mit Travel Blogger zusammenarbeiten?

Die Antwort auf diese Frage haben mir anlässlich des Travel Blog Exchange bereits einige Blogger (und PR-Profis) aus den USA gegeben. Dort geht diese Zusammenarbeit sogar schon so weit, dass an den Studienreisen erst gar nicht mehr Reisebüro-Mitarbeiter teilnehmen, sondern ausschließlich Travel Blogger.

Johnny E. Di Scala alias Johnny Jet, einer der ersten und inzwischen populärsten Reiseblogger der USA ist mit seinen über 200 Pressetrips das lebende Beispiel. Und unter Pressetrips versteht sich z.B. die Reise mit dem Papst nach Israel!

Ein weiteres Beispiel brachte Ella Marshall und ihre Arbeit als Blogger für Finnair. Sie reist mit Finnair um die Welt und schreibt über den Flug, das Essen an Bord, über die Flughäfen, über die Hotels in denen sie schläft und über das Reiseziel selbst. Mit dem Motto Rethink Quality überzeugt sie so Leser und potentielle Kunden, dass Finnair nicht irgendeine Airline ist, sondern ein Unternehmen, dass mit Herz bei der Sache ist. Unwichtig?

Nehmen wir einfach mal rein hypothetisch an, dass Sie ab Zürich zum selben Preis zu Ihrem Reiseziel mit der Swiss oder mit der Swissair fliegen könnten. Für welche Airline würden Sie sich entscheiden?

Faszinierend waren die Unterschiede zwischen den anwesenden Europäern und Amerikanern. Ein PR-Profi aus Österreich erhob den Einwand, dass es schwierig sei, europäische Kunden dazu zu überreden, zu einem Pressetrip Blogger statt Journalisten einzuladen. Darauf empfahl May Lilley (International Public Relations Coordinator bei Vail Resorts) die Entscheidung ausschließlich im Bezug auf die Zielsetzung zu treffen: mit Journalisten liegt das Ergebnis in veröffentlichten Artikeln bei eins bis zwei, bei Blogger bei 30 - 40 Artikeln. So May:

Ich kann mir nicht vorstellen, dass Ihre Kunden etwas dagegen haben, wenn der Pressekit aus 40 statt aus 2 Seiten besteht.

Ob diese Ertragsquote auch in Europa möglich ist, würde ich vorerst offen lassen. Ich habe bereits festgestellt, dass es Unterschiede unter den EU-Ländern gibt, die maßgeblich das Ergebnis beeinflussen könnten. Zum Beispiel gibt es in Italien fast 40.000 Reiseblogs. In Deutschland ist die Rubrik "Reisen" im Blogverzeichnis erst gar nicht aufgeführt. (Quelle: Wikio.it / Wikio.de)

Und nach welchen Kriterien suchen die PR-Agenturen die Blogger aus? Diese Frage hätte eine eigene Diskussionsrunde verdient! Die Besucherzahlen sind meiner Meinung nach nicht aussagekräftig genug. Repräsentativer wären da der Trust (Vertrauen) und die Popularity (Bekanntheitsgrad) eines Bloggers oder Blogs innerhalb seiner Web-Community. Für den Twitter-Account können diese und noch andere Werte gemessen werden. Hier ein Beispiel.

Falls diese Entwicklung auch in Europa Einzug halten wird, werden sich die Reisebüro-Mitarbeiter entweder einen eigenen Blog anlegen müssen oder sie werden erst gar nicht an Studienreisen teilnehmen dürfen.

Was haltet Ihr davon?

Michele Aggiato für TravelBrain

Travel Blog Exchange: der Blogger-Event in Kopenhagen

2010-10-27T23:11:00.015+02:00

Am 4. bis 6. November 2010 findet in Kopenhagen der Travel Blog Exchange (TBEX) statt. Ein Event, der in den USA zu Hause ist, jedoch zum ersten Mal auch in Europa stattfindet.

An dem Workshop nehmen hauptsächlich Travel-Blogger (oder Reise-blogger) teil, um ihre Erfahrung mit anderen Blogger auszutauschen und um etwas über SEO, Schreibtechniken, Video Blogging und Public Relations zu lernen.

Hier geht es nicht mehr nur um Reisende, welche ihre Erlebnisse und Erfahrungen in Wort und Bild an einen engen Kreis von Freunden weiter vermitteln. Hier geht es um Autoren, die die Welt aus der Sicht der Reisenden und aus der Sicht der Menschen am Reiseziel erzählen.

Technisch spricht man von Opinion Leaders und Influencers: mit ihren persönlichen Erfahrungen setzen sie Trends und beeinflussen ihre Mitmenschen im Web.

Wie einflussreich Travel-Blogger geworden sind, zeigt auch das wachsende Interesse der Reisebranche. Wie zum Beispiel Zürich Tourism. Um eine Konversation über die Stadt Zürich als Reiseziel unter unabhängigen Reisenden zu lancieren, lud der Tourismusverband einige Reise-blogger ein und ließ sie mit verschiedenen Touren und Veranstaltungen die Stadt erleben. Das Ergebnis waren mehrere Blog Posts, Tweets, Fotos und Videos. In Italien, zum Beispiel, konnte man einfach nicht fassen, dass man im Zürichsee baden könne und dass die Bäder in der City seien!

Ich werde auch an der Travel Blog Exchange dabei sein, und werde Euch auf den laufenden halten. Am besten über Twitter mit #tbex oder über @micheleaggiato (tweets werden auf English sein). Und natürlich auf Travelbrain Blog (Feed)

Auch Lust auf Kopenhagen? Hier geht's zur Registrierung.

Übrigens hat mich Adrian dazu überredet, regelmäßig über Social Media for Business zu schreiben. Als Verantwortlicher der Social Media Strategy für Zoover werden mir die Inputs kaum fehlen. Hoffentlich auch nicht die Zeit.

Stay tuned.

Michele Aggiato für TravelBrain

WOW - Sicherheit an Bord - da schaut jeder gerne zu

2010-10-01T17:02:00.000+02:00

Gerade noch rechtzeitig vor dem Wochenende hat Kollge Thomas Brühwiler alias @bloggingtom auf seinem Travelblogger-Blog ein Goodie aus der Airline-Welt ausgegraben.

Mit der unkonventionellen Präsentation der Sicherheitsinstruktionen sind sich die Flight Attendants der Cebu Pacific Air der Aufmerksamkeit der Passagiere gewiss. Nach Southwest mit dem rappenden Flugbegleiter eine weitere tolle Vorstellung in der Kabine.

Viel Spass!

Adrian Matt für TravelBrain

Chris Dorner zu Tourdata

2010-10-01T10:31:00.001+02:00

Chris Dorner

Wie die Branchenpublikation "Travel Inside" vor einigen Minuten per Breaking News gemeldet hat, bleibt Chris Dorner nun tatsächlich der IT-Branche im Tourismus erhalten. Der langjährige Country Manager von Travelport wird per 1. Januar 2011 die Geschäftsführung der Firma Tourdata in Dübendorf übernehmen. Beteiligt sein wird er am Unternehmen aber nicht.

Über den Abgang von Chris Dorner bei Travelport haben wir hier berichtet.

Adrian Matt für TravelBrain

L.E.A.D. to Success mit Social Media

2010-09-30T11:26:00.000+02:00

Eine hervorragende Präsentation von Stephen Joyce zum Thema Social Media. Immer mehr Profis geben der Prezzi-Plattform den Vorzug gegenüber Powerpoint und anderen Tools.

Gibt es auch unter den Lesern hier schon Erfahrungen mit dieser Applikation?

Adrian Matt für TravelBrain

L.E.A.D. to Succeed with Social Media on Prezi

FVW Kongress 2010 in Köln

2010-09-14T13:31:00.002+02:00

Seit einigen Stunden geht es am diesjährigen FVW Kongress in Köln so richtig zur Sache. Die ersten Key-Note Referate und Vorträge sind bereits Geschichte. Unter dem Hashtag #fvwkon10 wird von der Twitter-Gemeinde in hoher Frequenz aus den jeweils aktuellen Sessions berichtet.

Das Programm der beiden Veranstaltungstage gibt es hier.

Für diejenigen, die wie ich selber in diesem Jahr nicht dabei sein können, gibt es die Möglichkeit hier auf TravelBrain via unsere Twitter-Wall fast wie live mit dabei zu sein.

Adrian Matt für TravelBrain

Das Castle Camp 2010 in Kaprun

2010-09-13T16:26:00.000+02:00

Am vergangenen Wochenende hat auf der Burg Kaprun im Österreichischen Zell am See zum wiederholten Male das Castle Camp Kaprun stattgefunden. Ein Barcamp ausgerichtet auf das Thema Tourismus, bei dem es keine Zuhörer sondern nur Teilnehmer gibt. Die Themenvorschläge kommen von den Teilnehmern und werden über die zwei Tage in interessante Sessions mit tollen Referenten verpackt.

Uebrigens, auch beim CCK10 (Castle Camp Kaprun 2010) waren, wie beim 5. Schweizer Travel Management Forum in Zürich, die mobilen Apps und die Location Based Services zwei ganz wichtige Themenblöcke.

Eine hervorragende Zusammenfassung des Events und der einzelnen Sessions der beiden Tage anhand von Twitter-Beiträgen findet sich auf dem Blog von Guenter Exel. Angereichert sind die Tweets von Günter jeweils mit den aktuellen Links auf die Präsentationen und auch immer mit einigen gelungenen Schnappschüssen. Weitere Berichte von Teilnehmern des Weekends auf der Burg werden bestimmt in den nächsten Tagen noch aufgeschaltet.

Hier gilt - ob Leisure oder Business Travel - unbedingt Reinschauen um bei den Themen auf der Höhe der Zeit zu bleiben.

Ich bin der Meinung wir sollten versuchen, einen ähnlichen Anlass hier in der Schweiz aufzuziehen. Ich bin überzeugt, die Kollegen aus aus Kaprun und Eichstätt helfen uns sicher dabei. Lasst mich wissen, was Ihr davon haltet.

Adrian Matt für TravelBrain