BTO2011 in Florenz: die heissesten Themen

Mein Auftritt an der BTO - Buy Tourism Online in Florenz ist bereits einige Tage her. Langsam Zeit eine kleine Zusammenfassung über eine der innovativsten Konferenzen in der Tourismusbranche zu schreiben.

Diese Jahr standen die Teilnehmer vor der Herausforderung ein optimales Programm für den Konferenzbesuch aus Panel-Diskussionen und Vorträgen zusammenzustellen. Das Angebot war riesig und reich an interessanten Themen. Um ein paar Zahlen zu nennen: 91 Workshops fanden in 5 unterschiedlichen Sälen statt. 176 Sprecher, 34 Unternehmen darunter Expedia, PhoCusWright, Gogobot, Letsbonus und TripAdvisor nahmen dieses Jahr daran teil. Während den 2 Tagen war der sogenannte Hashtag #BTO2011 in Italien Twitter Trending Topic.

Die heissesten Themen


Social Media Marketing: Nebst Facebook, wächst das Interesse für Twitter sowie die Nutzung von Marketing-Taktiken auf Location Based Social Networks wie Foursquare.

Coupon-Webseiten (gehasst von den anwesenden Hoteliers): beim Versuch Coupon-Webseiten mit Social Commerce in Verbindung zu bringen, hat man verstanden, dass Groupon&Co mit Social wenig bis gar nichts zu tun haben.

Mobile Marketing: verschiedene Vorträge haben die steigende Nutzung aufgezeigt. In Zukunft wird das Suchen von Reise- und Urlaubsangebote, Buchung sowie das Teilen von Bewertungen und andere Inhalte immer mehr über mobile Endgeräte geschehen. Für Italien umso wichtiger, da es ein Drittel mehr Handyverträge als Einwohner gibt!



Travel Blogger im Trend

Ein weiterer Trend zeichnet sich bei den Travel Bloggers in der touristischen Kommunikation ab. Schon am World Trade Market in London weckte das Thema ein starkes Interesse seitens Tourismusämtern, Reiseveranstaltern und PR-Agenturen. Entsprechend waren die Säle zum Bersten voll mit Zuschauern. So auch in Florenz.

Ich war mir nicht sicher ob das Thema Travel Blogger an der BTO in Florenz gut ankommen würde. Es ging mir in erster Linie darum, die Vorteile eines Social Media Events bzw. Blogtour für die Kommunikation und Promotion eines Reiseziels aufzuzeigen.

An der Diskussionsrunde nahmen wichtige Blogger wie Kash Bhattacharya von Budgettraveller.org, Melvin Böcher von Traveldudes.org, Simon Falvo von wild-about-travel.com sowie Oliver Gradwell, Organisator des Travel Bloggers Unite teil. Als Moderator hatte ich die Aufgabe ein reges Gespräch über Reiseblogger, Organisation eines Blogtrips sowie aktuellen Ergebnisse aus unterschiedlichen Case Histories zu entfachen. Diese Aufgabe ist mir ganz gut gelungen :-) . Und das Interesse seitens der Zuschauer war immens!

115 Personen haben sich in dem Saal mit 85 Sitzplätzen eingefunden und steuerten viele interessante Fragen zur Diskussion bei. Und, obwohl im Nebensaal das Mittagsbuffet angerichtet wurde, blieben rund 50 Personen rund 20 Minuten über die eigentliche Diskussionszeit hinaus, sitzen.

Hier finden Sie die Slides zur Diskussionsrunde über die Rolle der Reiseblogger im Destination Marketing:

Panel Travel Blogging BTO 2011 Firenze

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BTO2011 Travel Bloggers Unite

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Mein Fazit


Die Tourismusbranche scheint aufzuwachen. Die neuen Paradigmen in Marketing und Kommunikation scheinen nicht mehr ganz so unzugänglich zu sein. Der technologischen Entwicklung wird positiv entgegengesehen, vor allem seitens der Hotelbranche, die zu einer Verstärkung des Direktvertriebs strebt.

Persönlich war es eine gute Gelegenheit internationale Kontakte zu knüpfen und mein Talent als Talkmaster unter Beweis zu stellen ;-)

Michele für Travelbrain

Weitere Artikel zum Thema
Buy Tourism Online 2011 - Im Zeichen der neuen Medien
Warum PR-Agenturen und Marketing mit Bloggern zusammenarbeiten sollten

CWT Vision Q4/2011

In der neusten Ausgabe von CWT Vision nehmen sich die Herausgeber Christophe Renard und Nick Vournakis neben einem Ausblick auf das kommende Jahr unter anderem dem Thema Datesharing mit Leistungsträgern an.

Benötigen Airlines tatsächlich umfassende Daten um passende Verträge mit Firmen aufzubereiten? Und um welche Daten handelt es sich dabei? Immer mehr werden von den Fluggesellschaften zum Beispiel auch Informationen zu Bahnreisen abgefragt.

Weitere Themen sind:

• Managing air program data sharing with partners 
• 2012 hotel negotiations to date: higher rates, fewer 'extras' for buyers
• Led by Gen Y, mobile technology second nature for Australian travelers
• Credit card surcharges further adding to the cost of flying
• Avis Budget purchase produces another global option for buyers

Neben dem quartalsweise aufbereiteten Podcast können alle Artikel auch als PDF-heruntergeladen werden. Immer wieder hilfreich für den interessierten Travel Manager aber natürlich auch für die Account - und Sales Manager der hiesigen TMC-Zunft. Also unbedingt reinhören und reinlesen. Man soll ja auf dem neuesten Stand der Dinge sein.

Update
Uebrigens auch das deutschsprachige CWT Connect Magazin  4/11 ist eben erst erschienen und nimmt sich schwerpunktmässig dem Thema Umwelt und Green Tourism an.

Adrian Matt für TravelBrain 

Die neuen Desktops von Amadeus, Sabre und Travelport

In unregelmässigen Abständen kommen Diskussionen und Gerüchte über die neuen Desktop-Produkte der GDSs an die Oberfläche. Einmal wird von Multi-GDS Funktionalität gesprochen, ein anderes Mal von der problemlosen Einbindung von jeglichem externen Content. Dann ist die vereinfachte Profilverwaltung über den Desktop ein Thema und beim nächsten Presse-Release wird die Oeffnung der Plattformen für externe Entwickler in den Vordergrund gestellt.

Schön und gut - aber wer hat den hierzulande schon eines der neuen Produkte im Einsatz? Die hiesigen GDS-Vertreter wollen oder können nicht so recht mit Informationen und Daten herausrücken. So sei Amadeus One vorläufig nur ein Produkt für den US-Markt und beim Universal Desktop von Travelport wolle man den globalen Roll-out bei Flight Centre abwarten. Zumindest lässt man hier schon hinter vorgehaltener Hand verlauten, dass die Schweiz zu den ersten Ländern in Europa gehören solle. Bei Sabre kann man zwar einige neue Funktionalitäten innerhalb des Reservierungssystems zeigen, von der Integration von externen Quellen und Schweizer Content über diesen Weg ist man aber noch weit entfernt.

Schade eigentlich - streichen doch alle die zusätzliche Effizient und die genialen Funktionalitäten in Ihren Produkt- und Marketing-Videos so stark heraus.

Wir wollen die Tools auch in der Schweiz - und je schneller desto besser!


Amadeus One






Bisher wird Amadeus One nur in den USA ausgerollt. Weitere Details gibt es hier bei Amadeus.

Sabre Red Workspace





Mit Sicherheit schon am weitesten verbreitet unter den neuen GDS-Desktops ist der Sabre Red Workspace. Bereits in 114 Ländern ist das neue Framework im Einsatz und wird da nach und nach mit Leben gefüllt. Als letztes hinzugekommen ist im Sommer/Herbst die sogenannte "graphical view". Weitere Infos gibt es direkt bei Sabre.


Travelport Universal Desktop





Weitere Informationen zu den Funktionalitäten  und dem aktuellen globalen Roll-out by Flight Centre Ltd. gibt es auf der dedizierten Universal Desktop Webseite. Und wie schon oben erwähnt, die Schweiz soll zu den ersten Ländern in Europa gehören, in denen das Produkt eingeführt wird! Vielleicht ja schon 2012?

Adrian Matt für TravelBrain

Travelport was coming to town....

Gerade noch rechtzeitig bevor der Weihnachtsmann die Strassen unsicher macht, war Travelport on the road in Lausanne, Genf, St. Gallen, Basel und Bern mit Neuigkeiten zu "Travelport Rooms and More", der an den TTWs in Genf und Zürich vorgestellten "Smartpoint App" und weiteren Updates zu CETS und Galileo. Um nichts zu verpassen, habe ich mich also gestern in aller Herrgottsfrühe aufgemacht, um im Hotel Schweizerhof in Bern mit dabei zu sein :-).

Hochkarätig vertreten war Travelport gestern in Bern mit dem Country Manager Dieter Rumpel, Sales Manager Ueli Eichelberger und mit Marc Candrian, der die Applikationen den rund 30 Anwesenden gleich live vorführte.

Begrüssung durch Dieter Rumpel

Traveport Rooms and More

Mit einigen interessanten News konnte das Team bei der noch jungen Applikation "Travelport Rooms and More" aufwarten. So sind mit Expedia Hotels und hotels.com zwei Schwergewichte im Betten-Business neu mit an Bord und stellen ihre gesamten Inhalte zur Verfügung. Damit sind schon mehr als 10 externe Provider mit eingebunden (> 600'000 Angebote), die das schon umfassende RoomMaster-Programm erweitern. Mit weiteren Partnern wird über eine Anbindung verhandelt. Gemäss Ueli Eichelberger ist ein Travelport-Vertrag keine Voraussetzung für die Registrierung. Allerdings profitieren Galileo- und Worldspan-Nutzer davon, dass auch gleich ein GDS-Segment generiert wird, welches dann für Reiseprogramme und Mid-/Back-Office Systeme zur Verfügung steht.

Einiges ist an der Applikation noch nicht ganz ausgereift. Das wurde bei den, vom interessierten Publikum, vielen gestellten Fragen gestern in Bern schnell klar. So kann im Moment nur ein Zimmer gleichzeitig gebucht werden, auf der Auswahlliste fehlen Angaben zum Zimmertyp und eingeschlossene Leistungen werden nicht angezeigt. Schade auch, dass Rooms and More ein separates Login verlangt und bei Travelport-Nutzern nicht direkt aus dem GDS gestartet werden kann. Auch das für die Anmeldung und die Abwicklung von Kommissionszahlungen zwingend ein Paypal-Account vorgeschrieben ist, halte ich für etwas unglücklich. Einige Korrekturen und neue Funktionalitäten sind für die kommenden Releases geplant, die noch im Dezember und im ersten Quartal 2012 aufgeschaltet werden sollen. Bin gespannt, was da alles kommen wird.

Travelport Smartpoint App

Ab Januar 2012 ausgerollt werden soll die neue Smartpoint App, welche die Nutzung von Galileo fast komplett via Maussteuerung ermöglicht und entsprechend vereinfachen soll. Dabei kann auf die Eingabe von langen und nicht immer logischen String-Entries verzichtet werden Diese werden zum grossen Teil durch simple Klicks ersetzt. Damit verschmelzen bei Travelport zukünftig Host-Oberfläche und vom Internet bekannte Funktionalitäten. Mit Sicherheit ein Schritt in die richtige Richtung. Leider wird die Smartpoint App  mit all den effizienzsteigernden Funktionalitäten in einer ersten Phase nur als kostenpflichtiges Add-on verfügbar sein. Später soll diese dann eingebettet in den Travelport Universal Desktop zur Standard-Applikation aufgewertet werden. Vergibt man sich hier bei Travelport allenfalls die Gelegenheit produktemässig wieder zur Konkurrenz aufzuschliessen oder gar kurzfristig vorbeizuziehen?

Hier nochmal ein kurzes Video zur Smartpoint App:



Weitere Neuigkeiten

Zum Abschluss der Präsentation machte das Travelport-Team noch auf einige Aenderungen in CETS und im Galileo aufmerksam. So präsentiert sich der Einstiegsbildschirm bei CETS nun heller und freundlicher und wartet gleich beim Start mit News von CETS und Travelport auf. Neu können nun auch gleichzeitig bis zu drei gleichzeitige Sessions gestartet und bei TO-Produkten eigene Fee hinzugefügt werden.

Eine Neuerung bei Galileo, die nicht nur Freude verbreiten wird, ist die Anzeige von sogenannten "Sponsored Flights" am Anfang jeder Verfügbarkeitsanzeige. Diese werden sogar bei Direct Link Abfragen in den Resultaten angezeigt. Aber natürlich eine Möglichkeit für Travelport gegenüber den Airlines die Gebühren zu senken und gleichzeitig die Kohle über diesen Weg wieder reinzuholen. Smart smart :-).

TravelBrain Fazit
Eine von den drei Herren Rumpel, Eichelberger und Candrian gut und professionell inszenierte Morgenveranstaltung. Gepackt mit spannenden Einblicken in die beiden Applikationen "Travelport Rooms and More" und "Smartpoint App" und aktuellen News. Die zahlreichen Fragen und Kommentare aus dem Publikum wurden zufriedenstellend beantwort. Mit rund 30 Teilnehmern darf der Anlass in Bern sicher als Erfolg gewertet werden. Unterstützt wurde die "Travelport is coming to town - Roadshow" übrigens vom Unternehmen GetYourGuide.

War jemand von Euch auch in der Westschweiz,  St. Gallen, Basel oder Bern mit dabei? Was waren Eure Eindrücke?

Adrian Matt für TravelBrain