Social Media und das Reisebüro (1)

Am letzten Mittwoch stand ich am TTW Kongress in Zürich auf der Bühne, um über mein Lieblingsthema zu referieren: Social Media und das Reisebüro. Hier finden Sie meine Slides und der Text zur Präsentation mit nützlichen Tipps für die Reisebüro-Social Media Aktivitäten.

TTW Zürich 2011: Social Media und das Reisebüro

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Meinen Text habe ich in drei Teile aufgeteilt:

Teil 1: Chancen im Social Web für das Reisebüro
Teil 2: Mehr Verkaufen mit Social Media
Teil 3: Nützliche Tipps um loszulegen

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Los geht´s!

Chancen für das Reisebüro im Social Web

Das Web bietet heute den Reisebüros riesige Chancen. Faszinierend, wenn man bedenkt, dass man bis vor kurzem annahm, dass das Reisebüro aussterben und stattdessen die grossen Online-Reisebüros den Markt beherrschen würden. Stattdessen sieht die Situation heute so aus: User Generated Media, also Webseiten deren Inhalte von den Usern selber generiert werden, verdrängen die grossen Transaktionsportale aus den organischen Suchergebnissen. Das Buchungsverhalten wird immer stärker von unserem sozialen Netzwerk beeinflusst und Unternehmen müssen umdenken und vermehrt auf Dialog setzen statt auf plumpe Hochglanz-Werbung.

The F-Factor

Friends, Fans, Followers sind vor allem eins: Menschen, die über soziale Netzwerke verknüpft sind und miteinander kommunizieren. Innerhalb dieser Netzwerke nehmen die Menschen unterschiedliche Rollen war. Die einen sind einfach nur neugierig, lesen die Statusmeldungen, teilen jedoch keine Inhalte. Andere sind sehr aktiv, generieren Inhalte und übernehmen eine Führungsrolle (Opinion Leader) innerhalb ihrer Community.

Chancen im Social Web – 1: Buchungsverhalten beeinflussen

Auf Social Medias können Sie nicht verkaufen, zumindest nicht direkt. Jedoch können Sie das Buchungsverhalten beeinflussen. Was Ihnen zu gute kommt, ist dass es im Netz inzwischen einen Überfluss an Informationen gibt. Wer sich inspirieren lassen möchte, wendet sich an Personen mit ähnlichen Interessen innerhalb des sozialen Netzwerks.

Interessanterweise gibt es ein bestimmtes Gleichgewicht im Netz zwischen sehr aktiven Internet-Nutzern und weniger aktiven Nutzern. Die sogenannten Creators generieren Inhalte, wie zum Beispiel Blogposts, Foto, Videos usw. und sind weitaus aktiver im sozialen Netzwerk. Gemäss Forrester, aber auch andere Quellen, machen die Creators rund 10% der gesamten Internet-Nutzern aus. Im Verhältnis ist das 10 zu 90.

Stellen Sie sicher, dass sie einer von 10 werden. Mit der richtigen Strategie werden Sie ein Opinion Leader, ein Internet-Nutzer der andere Nutzer beeinflusst, wie das heute sowohl in der Reisebranche wie auch in anderen Branchen (Mode, Gastronomie, Technologie) der Fall ist.

Ein entscheidender Vorteil ist, dass Marken nicht reden können. Menschen schon. Und Reiseberater sind Menschen.

Was brauchen Sie also um ein Opinion Leader zu werden:

• Leidenschaft - wenn Sie keine Bock drauf haben, vergessen Sie es einfach
• Erfahrung - ihr Wissenstand muss einen Wert für ihr soziales Netzwerk darstellen. Wenn Sie zum Bespiel in einem Hotel mit ihrer Familie übernachtet haben, stellt diese Erfahrung ein grosser Wert für alle anderen Familie die ein Hotel auswählen müssen dar.
• Know-How – zum einen müssen Sie mit den Werkzeugen die Ihnen das Social Web zur Verfügung stellt, umgehen können, zum anderen brauchen Sie Fähigkeit wie z.B. schreiben können oder fotografieren.
• Ideen - es gehört eine gehörige Portion an Kreativität. Alles was Spass macht, funktioniert am besten.
• Followers und Fans - wenn Sie die nicht haben, müssen Sie sich das soziale Netzwerkt zuerst aufbauen. Nichts unmögliches, aber es braucht Zeit und stetigen Aufwand.

Chancen im Social Web – 2: kosteneffektiv
Das Social Web erlaubt Ihnen kosteneffektiv Marketing und Kommunkiationsmethoden anzuwenden.

Das bedeutet nicht, dass Social Media Marketing kostenlos oder sogar gratis ist. Aber im Vergleich  mit dem Budget was Sie für eine ganze Werbeseite im Tages Anzeiger ausgeben würden, können Sie weitaus mehr erreichen. Und vor allem den Erfolg messen.

Chancen im Social Web – 3: Kundenbindung und -service

Social Media eignen hervorragend für die Kundenbinunden und Kundenservice.

Über Facebook generieren Sie dank dem „Gefällt mir“, Leads für Ihr Unternehmen. Auf Twitter sind es potentiell die Followers. Wenn Sie einen Blog haben, bietet Ihnen WordPress kostengünstige Plug-Ins an, um Leser die einen Kommentar schreiben die Möglichkeit zu geben, Ihrer Newsletter zu abonnieren.

Chancen im Social Web – 4: zielgerichteter Vertrieb

Ihr Social Media Kanal kann durchaus zu einem wichtigen Vertriebskanal werden. Wichtig ist, dass sie diesen auch als eigenständiger Vertriebskanal berücksichtigen und nicht als Werbefenster indem Sie Ihre Schaufenster-Angebote veröffentlichen.

Trivago zum Beispiel nutzt seine Facebook Seite, um seinen Fans kleine Geschenke zu schicken. Das können exklusive Rabattgutscheine sein. 

Vor allem im Hotel und Flugbereich, sieht man vermehrt Buchungsmaschinen direkt auf der Facebook-Seite. Eine intelligente Lösung, wenn man berücksichtig dass der Prozess vom unbekannten Kunden zum Prospect praktisch innerhalb von Facebook erfolgen kann.

Vor kurzem hat Amadeus in Deutschland eine Social Media Suite für Reisebüros vorgestellt. Ich gehe davon aus dass diese Lösung in absehbarer Zeit auch in der Schweiz verfügbar sein wird.


Über den zielgerichteter Vertrieb gibt es mehr am Social Media Seminar und auf diesem Blog.

Werbung: Nein, danke!

Ganz wichtig ist: niemand will von seinem sozialen Netzwerk Werbung. Dafür sind die Massenmedien wie Fernsehen usw. zuständig. Denken Sie daran:

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Michele für Travelbrain

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